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人際溝通技術(shù)課程

【課程目標(biāo)】
認(rèn)識(shí)和理解人際溝通的重要性；
掌握溝通信息（知識(shí)、情感、意思）的發(fā)送技術(shù)；
會(huì)使用說(shuō)服和傾聽(tīng)技巧達(dá)成工作中的協(xié)調(diào)；
靈活運(yùn)用4種不同類型人的溝通風(fēng)格和行為特征進(jìn)行協(xié)調(diào)；
在工作中自覺(jué)運(yùn)用OCCB模型與對(duì)方建立信任、和諧的合作關(guān)系；

【學(xué)員對(duì)象】
工作績(jī)效建立在與不同人打交道基礎(chǔ)上的職業(yè)人士；
在工作中需要輔導(dǎo)員工，渴望提升個(gè)人影響力的經(jīng)理人；
需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工；
希望改進(jìn)人際能力，增加銷售技巧，提高業(yè)績(jī)的營(yíng)銷人員；
在非銷售場(chǎng)合，需要說(shuō)服別人或與人談判的人員；

【適合狀況】
溝通能力是組織中最重要、最核心的技能之一，無(wú)論是內(nèi)部上下級(jí)之間、跨部門(mén)之間，還是對(duì)外與客戶的合作中，溝通都是影響工作成效和人際關(guān)系和信任的重要因素；
工作中，由于溝通不到位，引發(fā)了大量上下級(jí)之間的誤解，執(zhí)行的偏差，以及合作雙方之間的沖突和矛盾。

【課程定位】
幫助你的員工提升人際關(guān)系意識(shí)，掌握洞悉他人需求，獲得他人接納和信任的方法，提高與不同的人和諧相處和影響他人的能力，達(dá)成工作中的溝通協(xié)調(diào)；
理解和認(rèn)同在合作中承擔(dān)的溝通協(xié)調(diào)責(zé)任，愿意積極主動(dòng)地與合作方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；
以職業(yè)的溝通態(tài)度，在開(kāi)放、積極地表達(dá)自己的想法的同時(shí)，可以聆聽(tīng)和尊重他人的選擇，達(dá)成整合協(xié)調(diào)；
能夠準(zhǔn)確地理解對(duì)方的意思，和清晰表達(dá)自己的想法。

【課程大綱】
第一單元溝通是貫穿職業(yè)生涯的活動(dòng)
1.1溝通目的
增加信任、增進(jìn)感情、促進(jìn)合作、落實(shí)要求、貫徹方針、收集信息
1.2溝通機(jī)會(huì)
在職場(chǎng)中，凡是人們相互的接觸機(jī)會(huì)都是溝通機(jī)會(huì)
1.3現(xiàn)狀共有
兩人之間所面臨的現(xiàn)狀，與組織所面臨的現(xiàn)狀是相同的。

第二單元溝通就是與他人共有知、情、意和信息
2.1何謂溝通
陳述性知識(shí)與程序性知識(shí)
管理感情等于管理能量
意思是健全的判斷
信息是具有意義、有用的數(shù)據(jù)和知識(shí)。
2.2有效溝通技術(shù)
口頭溝通
副語(yǔ)言溝通
身體語(yǔ)言溝通
書(shū)面語(yǔ)言溝通
道具共同
案例練習(xí)
2.3良好的溝通
內(nèi)容準(zhǔn)確、能夠理解、肢體語(yǔ)言、手段媒體、現(xiàn)狀共有
2.4技能練習(xí)：清晰表達(dá)和強(qiáng)化重點(diǎn)

第三單元協(xié)調(diào)就是保持雙方的和諧與均衡
3.1何謂協(xié)調(diào)
指對(duì)某一特定問(wèn)題或共通的狀況與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見(jiàn)以保持雙方的和諧與均衡。
3.2對(duì)話式協(xié)調(diào)
開(kāi)放性問(wèn)題和封閉性問(wèn)題結(jié)合應(yīng)用
案例練習(xí)
3.3整合式協(xié)調(diào)
整合協(xié)調(diào)的類型：強(qiáng)制、妥協(xié)、整合
說(shuō)服的手段：權(quán)威、比喻、假設(shè)、故事和詩(shī)歌
傾聽(tīng)的層級(jí)：下載式、事實(shí)式、同理心和生成式
傾聽(tīng)的要領(lǐng)：事實(shí)、情緒、需求
3.4技能練習(xí)：說(shuō)服+傾聽(tīng)（用N句話說(shuō)服對(duì)方戒煙）

第四單元人的行為特質(zhì)影響溝通和協(xié)調(diào)
4.1三大原則
溝通協(xié)調(diào)的黃金、白金和鉆石原則
4.2行為特質(zhì)
每個(gè)人有四種需求：獲得認(rèn)可、被人接納、確保正確、獲得成就
從外線內(nèi)斂和支配謙和兩個(gè)維度分成：表現(xiàn)、友善、控制和分析四種
表現(xiàn)型、友善型、控制型和分析型的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
4.3匹配行為
建立信任：溝通協(xié)調(diào)時(shí)要匹配恰當(dāng)?shù)男袨?br /> 讓不同風(fēng)格的讓人感到舒服：激勵(lì)讓他人展現(xiàn)
技能練習(xí)：調(diào)整行為以建立信任

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