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工作行為習(xí)慣課程

課程介紹：
在新的市場(chǎng)環(huán)境下，一個(gè)成功的企業(yè)不僅需要團(tuán)隊(duì)成員擁有較強(qiáng)的專業(yè)技能，更需要他們同時(shí)具備職業(yè)化的工作行為與自我管理能力，從而能長(zhǎng)期保證保持工作激情，做好心態(tài)的自我調(diào)整，使其專業(yè)化的水準(zhǔn)能發(fā)揮到*。
《職業(yè)化的工作行為與自我管理》的課程講師以其深厚的管理功力，幫助學(xué)員正確認(rèn)知自我角色，建立科學(xué)系統(tǒng)的思維方法，摒棄職場(chǎng)發(fā)展的短期行為，課程設(shè)計(jì)信息量豐富，工具科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用，令學(xué)員和企業(yè)雙方受益。
作為在職場(chǎng)帶領(lǐng)各式團(tuán)隊(duì)，并獲得多項(xiàng)殊榮的職業(yè)經(jīng)理人，講師在專業(yè)授課的過(guò)程中，善于用積極的心態(tài)和正能量對(duì)員工給與正確的引導(dǎo)參與者個(gè)人全面素質(zhì)的提升、態(tài)度的轉(zhuǎn)變有相當(dāng)?shù)囊嫣?，?duì)學(xué)員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神在業(yè)界素有口碑。

培訓(xùn)方式：
課程講授、角色扮演、工具展示、小組討論、案例分析等

課程大綱 Outline
第一章：職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣
職業(yè)化的工作行為的基本內(nèi)涵
1、角色的轉(zhuǎn)化，對(duì)于你意味著什么？
2、職業(yè)的準(zhǔn)備度，決定了你職業(yè)成長(zhǎng)的空間
職場(chǎng)人士正確的職業(yè)主張
1、一如既往地保持工作的激情
2、心理契約令你與企業(yè)有更積極的關(guān)系
3、個(gè)人職業(yè)品牌是職場(chǎng)收益的保障
成就職場(chǎng)精英的核心能力
1、業(yè)務(wù)能力（知識(shí)、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能）
2、執(zhí)行能力（理解力、溝通力、表達(dá)力、實(shí)施力）
3、素質(zhì)能力（正確的價(jià)值觀、個(gè)人品格修養(yǎng)）
如何表達(dá)自己積極的工作心態(tài)
1、 積極主動(dòng)，不尋找推辭
2、 有責(zé)任感，擔(dān)當(dāng)自己的承諾
3、 合作精神，相信給與就是收獲
4、 即使資源受限，也盡個(gè)人的努力
認(rèn)同你的企業(yè)和工作
1、 投入激情，尋求*境界
2、 感恩長(zhǎng)存，分享危難與成就

第二章：承接任務(wù)與高效執(zhí)行
分析任務(wù)－高效執(zhí)行的前提
1、WHY---了解目的、明確方向
2、WHAT---溝通到位、標(biāo)準(zhǔn)一致
3、HOW--- 資源整合、流程配套
了解需求－高效執(zhí)行的關(guān)鍵
1、克服慣性，避免前提假設(shè)
2、職業(yè)思維，從感性到理性
明確概念－高效執(zhí)行的保證
1、 目的（Purpose）：完成任務(wù)的真正意圖
2、 目標(biāo)（objective)：任務(wù)要達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求
3、 方法（Solution）:完成任務(wù)所采用的方法
4、 資源（Resource）:完成任務(wù)所需要的資源（人力、財(cái)力等）
5、 事實(shí)（Facts）:提出該任務(wù)所基于的依據(jù)

第三章：人際溝通與職業(yè)發(fā)展
建立成功的人際關(guān)系的渠道
1、創(chuàng)造機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)貴人
2、職業(yè)化的溝通技術(shù)
有效溝通及影響技巧
1、通過(guò)調(diào)頻技術(shù)，加強(qiáng)雙方的契合度，創(chuàng)造溝通氛圍；
2、通過(guò)有效提問(wèn)，澄清問(wèn)題本質(zhì)，引導(dǎo)談話方向；
3、通過(guò)聆聽、復(fù)述和引申，加強(qiáng)雙方理解，減少溝通成本；
4、通過(guò)建設(shè)性反饋，有效處理沖突，達(dá)成一致；
有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
1、 學(xué)會(huì)聽懂上級(jí)說(shuō)話，不要想當(dāng)然
2、 問(wèn)好問(wèn)題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
3、 有效表達(dá)，提高建議的采信率
4、 積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路
5、 做好反饋，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
6、 主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格
7、 工作匯報(bào)四原則
8、 接受指令五步法

第四章：內(nèi)部客戶服務(wù)與協(xié)作
跨部門合作的阻力
1、 對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪
2、 職能分工和流程不清晰
3、  協(xié)調(diào)中失去了權(quán)力的強(qiáng)制性
4、  人性的弱點(diǎn)，盡量把責(zé)任推給對(duì)方
跨部門協(xié)作的有效方法
1、分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求
2、踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷售你的主張
3、了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參與
4、衡量雙方優(yōu)先級(jí)，找到*公約數(shù)
雙贏的合作模型
1、 轉(zhuǎn)變角色，同理共情
2、 目標(biāo)共存，達(dá)成信任
3、 愿意妥協(xié)，尋找雙方*公約數(shù)

第五章：時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌
優(yōu)先矩陣－科學(xué)分析你工作中的事項(xiàng)
1、重要事項(xiàng)要持之以恒堅(jiān)持到底
2、緊急事項(xiàng)造成的干擾要減至*
3、帕雷托定律－重要的少數(shù)分析法
自我控制－良好個(gè)人習(xí)慣的養(yǎng)成
1、 排除干擾，自我約束
2、善用工具，做好計(jì)劃
3、平衡時(shí)間，解決關(guān)鍵事項(xiàng)
4、抓緊時(shí)間，解決瑣事
5、 適當(dāng)授權(quán)，做應(yīng)該做的事
科學(xué)統(tǒng)籌－多頭緒任務(wù)的管理
1、 分解工作任務(wù)，使任務(wù)有形化
2、 制作工作包，明確管理責(zé)任避免推諉
3、 制作網(wǎng)絡(luò)圖，明確各任務(wù)時(shí)限的前后制約關(guān)系，避免延誤
4、 任務(wù)跟進(jìn)表單－落實(shí)責(zé)任

工作行為習(xí)慣課程