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作業(yè)技能課程

課程說明：
TWI（TrainingWithinIndustryforSupervisor），英文原意是：對一線督導(dǎo)者進(jìn)行的在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn)。這個培訓(xùn)項(xiàng)目誕生于二戰(zhàn)期間的*軍工行業(yè)，在二戰(zhàn)后被導(dǎo)入日本制造業(yè)，成為了日本制造業(yè)騰飛的重要基礎(chǔ)。日本豐田從1951年開始推行TWI項(xiàng)目，全面引入了*TWI的三個模塊，即JI(JobInstruction工作教導(dǎo))、JR(JobRelation工作關(guān)系)、JM（JobMethod工作方法）。后來又根據(jù)企業(yè)的需求增加了JS(JobSafety工作安全)。
隨著豐田生產(chǎn)方式(TPS)的逐步推行，豐田對一線管理者的要求也隨之發(fā)生變化，形成了包括TWI四個模塊在內(nèi)的一線管理者的培訓(xùn)體系。與此同時，TWI四個模塊的內(nèi)容也不斷演化：
1.JI(JobInstruction工作教導(dǎo))：一直被完整保留，成為推動豐田標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的教練工具
2.JR(JobRelation工作關(guān)系)：40%的調(diào)整，強(qiáng)化了豐田基本理念“造物先造人”的內(nèi)容，并增加了OJD（OntheJobDevelopment在崗位實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展）的內(nèi)容。
3.JM（JobMethod工作方法）：全面被TBP（ToyotaBusinessPractices豐田工作方法）取代。
4.JS(JobSafety工作安全)：演變?yōu)镾*6（SafetyTOYOTAZeroAccidentProject6豐田安全事故為零的6個項(xiàng)目）活動，即在全球豐田實(shí)現(xiàn)災(zāi)害為零。
本課程主要內(nèi)容為TWI項(xiàng)目中*有普適性的JI和JR，一線主管必備的其他能力在另外的課程中呈現(xiàn)。

培訓(xùn)目標(biāo)：
1.讓一線主管感受并理解自身的角色轉(zhuǎn)變，并正確履行崗位職責(zé)；
2.掌握將作業(yè)技能快速傳授給崗位新人的方法
3.掌握管理下屬，處理好人際關(guān)系的技能。
4.掌握增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，幫助員工在崗位實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展的技能。

培訓(xùn)對象：
企業(yè)班組長，一線主管

培訓(xùn)方法：
“技能必須通過練習(xí)才能掌握，并進(jìn)而固化為本能”，課程中安排大量實(shí)例練習(xí)、案例研討、場景分析、互動答疑，幫助學(xué)員理解知識、掌握技能、形成能力，從而學(xué)以致用，切實(shí)提高培訓(xùn)績效。

課程內(nèi)容：
第一部分：一線管理者的全景解析
一、為什么從工作精英走到了管理崗位？
二、崗位變則職責(zé)變--一線管理者的職責(zé)變化
1.管理者的七項(xiàng)職責(zé)
2.一線管理者現(xiàn)場七大任務(wù)
三、職責(zé)變則角色變—一線管理者的角色變化
1.對上級的角色
2.對下級的角色
3.對同級的角色
四、角色變則行為變—一線管理者的工作方法
1.管理者只有通過他人使用自己的貢獻(xiàn)才能產(chǎn)生價值
2.管理者的三個管理維度：維持、改善、人才育成
五、行為變則能力要求變
1.兩個知識及三項(xiàng)技能
2.一線主管勝任力模型

第二部分、工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練（JI）
一、生產(chǎn)現(xiàn)場主管=部隊(duì)的指導(dǎo)員=運(yùn)動場的教練
1.誰需要得到教導(dǎo)
2.員工沒掌握，是指導(dǎo)者沒有教好
二、教導(dǎo)準(zhǔn)備四階段
1.制作訓(xùn)練預(yù)定表
2.制作工作分解表
3.準(zhǔn)備所需物品
4.整理工作場所
三、工作教導(dǎo)四階段
1.第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
2.第二階段——傳授工作
3.第三階段——試做
4.第四階段——考核成效
四、三種特殊工作的教導(dǎo)方法
1.冗長工作的教導(dǎo)方法
2.嘈雜工作場所的教導(dǎo)方法
3.感覺與秘訣的教導(dǎo)方法
五、案例及練習(xí)
1.練習(xí)：訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表的制作
2.練習(xí)：工作分解表的制作方法
3.工具：提醒卡片

第三部分、工作關(guān)系技巧訓(xùn)練（JR）
一、工作關(guān)系的根本--尊重人
1.工作=呈現(xiàn)自身價值=問題的解決和改善=自我需求滿足的機(jī)會
2.案例：豐田的新任課長
3.以獨(dú)立的個人來對待每位部屬
二、工作關(guān)系問題及其類型
1.督導(dǎo)工作關(guān)系的特點(diǎn)
2.何謂工作關(guān)系問題
3.問題發(fā)生的類型
4.案例：一個女助理領(lǐng)班
三、預(yù)防人際關(guān)系問題的基本要訣
1.工作情形應(yīng)告知
2.贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者
3.涉及切身利益的變更事先通知
4.發(fā)揮其能，激勵其志
四、工作關(guān)系問題的處理
1.確定目的
2.四階段處理法
3.檢討目的是否達(dá)成
4.案例：一個優(yōu)秀員工的異常表現(xiàn)
5.溝通的6個要點(diǎn)
五、一線主管與部屬以外的人際關(guān)系
六、成為受下屬擁戴的領(lǐng)導(dǎo)者,讓?shí)徫怀蔀閱T工成長的基石（OJD）
1.考慮適合部下的工作
2.安排工作
3.通過日常跟進(jìn)，促使部下完成工作
4.給予部下成就感（成長感）

第四部分：課程總結(jié)及分享
1.管理者要為下級發(fā)揮潛能鋪平道路
2.忙是因?yàn)榘压ぷ鞫紨埖阶约荷砩?br /> 3.勇于讓下級犯新的錯誤
4.不要剝奪下級的思考權(quán)
5.力戒秋后算帳式地羅列下級的失敗

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