《打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協(xié)作》
講師：王老師 瀏覽次數(shù)：2586
課程描述INTRODUCTION
· 人事總監(jiān)· 人事經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：王老師
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通與跨部門協(xié)作公開課
【課程簡(jiǎn)介】
普林斯頓大學(xué)對(duì)10,000份企業(yè)人事檔案進(jìn)行了一項(xiàng)數(shù)據(jù)分析顯示，職場(chǎng)人士的成功要素，75%是因?yàn)榱己玫娜穗H溝通能力，而只有25%是因?yàn)樗膶I(yè)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。所以杰克·韋爾奇也說(shuō)：管理就是溝通。
溝通是一種能力，而不是本能。高效的職場(chǎng)溝通，不僅有益于同事之間營(yíng)造良好的工作氛圍，確立互信的人際關(guān)系，增強(qiáng)組織的凝聚力，更有利于協(xié)同組織成員的步伐和行動(dòng)，確保組織計(jì)劃和目標(biāo)的順利完成。而現(xiàn)實(shí)情況卻是，相當(dāng)多的職場(chǎng)人士缺乏溝通能力，極大的阻礙了組織的良性發(fā)展和個(gè)人邁向成功的步伐。
由于企業(yè)內(nèi)職責(zé)分工越來(lái)越細(xì)化，跨部門協(xié)作與溝通更是成為嚴(yán)重影響企業(yè)整體運(yùn)作效率、增加運(yùn)營(yíng)成本和管理內(nèi)耗的“頑疾”。而解決跨部門協(xié)作的重點(diǎn)就在于：
1、打破部門墻：促進(jìn)不同部門之間的彼此聆聽和看見，聽到每個(gè)部門彼此深層的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通；
2、支持每個(gè)部門轉(zhuǎn)換視角和站位，不僅僅站在自己的視角看問(wèn)題，還需要站在上級(jí)、團(tuán)隊(duì)、客戶等多個(gè)利益相關(guān)方的視角，進(jìn)行從“我”到“我們”的視角轉(zhuǎn)換；
除精彩的內(nèi)容配置與行為改善強(qiáng)化訓(xùn)練之外，本課程還大膽引入《劇本殺》的帶入式教學(xué)，使學(xué)員更容易理解在跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通中組織遇到的固有思想、工作流程、和實(shí)際操作中發(fā)生的問(wèn)題。并通過(guò)跨部門協(xié)作的OBBASM模型工具，幫助學(xué)員理解改善跨部門協(xié)作效果的關(guān)鍵要素，并在過(guò)程中學(xué)習(xí)高情商跨部門溝通的技巧。
【培訓(xùn)收益】
掌握高效溝通的關(guān)鍵原則，贏得上司、下屬和同事以及客戶的信任；
改進(jìn)表達(dá)、傾聽、反饋等溝通技巧，創(chuàng)造正向高效的工作場(chǎng)景；
識(shí)別并尊重他人的不同，因人而異地調(diào)整溝通策略；
掌握跨部門協(xié)作與溝通的科學(xué)工具和方法，破除企業(yè)內(nèi)高聳的“部門墻”；
修正和重建跨部門協(xié)作與溝通的行為習(xí)慣，強(qiáng)調(diào)通過(guò)溝通協(xié)作達(dá)成高質(zhì)量的工作結(jié)果，同時(shí)建立和維護(hù)信任的工作關(guān)系。
【適合對(duì)象】
各級(jí)管理者，以及人力資源從業(yè)者。
【課程大綱】
一、管理溝通基礎(chǔ)
《管理溝通測(cè)試》
溝通的定義：溝通是一種 能力，不是本能。
視頻：職場(chǎng)溝通，我們遇到了哪些障礙？
溝通中的障礙（一覽）
有效溝通2大基礎(chǔ)
溝通過(guò)程3環(huán)節(jié)
如何高效溝通4步驟
1) 傾聽
2) 表達(dá)同理心
3) 問(wèn)合適的問(wèn)題
4) 清晰的表達(dá)
如何與上級(jí)溝通
如何與下級(jí)溝通
如何與同事溝通
如何與業(yè)務(wù)方溝通
二、知人善用
看視頻，談感受
活動(dòng)：你的選擇？
觀看視頻，談?wù)劀贤ㄖ械闹饕獑?wèn)題？
你的人格特質(zhì)？-DISC風(fēng)格測(cè)試
四種不同的人際風(fēng)格（DISC）
練習(xí)：識(shí)別TA的人際風(fēng)格
練習(xí)分析：從聚會(huì)看“性格”
回顧一下我們的溝通場(chǎng)景！
與不同風(fēng)格的人溝通
練習(xí)：角色扮演
三、跨部門協(xié)作與溝通
1、體驗(yàn)式游戲活動(dòng)-金蟬脫殼
游戲背景介紹
場(chǎng)景與任務(wù)描述
小組方案設(shè)計(jì)
解決方案分享
游戲復(fù)盤
導(dǎo)入主題：跨部門協(xié)作-建立伙伴關(guān)系
2、跨部門協(xié)作6大要點(diǎn)
2.1 跨部門協(xié)作典型困難
跨部門協(xié)作問(wèn)題的根源
5種打造跨部門共識(shí)的關(guān)鍵策略
如何確定利益相關(guān)者（合作伙伴）？
門德洛?權(quán)力-利益分析矩陣（利益相關(guān)者重要性梳理）
案例分析：在跨部門協(xié)作中的現(xiàn)象1、2、3
練習(xí)：《確定利益相關(guān)者在項(xiàng)目中的角色和各自的參與方式》
2.2 跨部門協(xié)作6大要點(diǎn)
Outcome 目標(biāo)
-目標(biāo)畫像
Benefit 益處
-益處分析
Barriers 障礙
-障礙描述
Approach 方法
練習(xí)：（表單）《合作伙伴工作表》
-規(guī)劃你的“影響策略”
練習(xí)：影響策略連連看
Support 支持
-了解需求，彼此獲得支持
Measurement 評(píng)估
-追蹤與監(jiān)控進(jìn)度-回顧合作關(guān)系-目標(biāo)復(fù)盤
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：《伙伴關(guān)系檢核表（OBBASM）》
3、跨部門溝通互動(dòng)流程
溝通五步驟
溝通三法寶
溝通互動(dòng)模型
回顧《伙伴關(guān)系檢核表（OBBASM）》
視頻案例：如何避免“指責(zé)”的陷阱
視頻案例：找出溝通中的OBBASM
練習(xí)：六種建立合作關(guān)系的小工具
小測(cè)試：OBBASM工具
【老師介紹】王老師
曾任國(guó)內(nèi)*的糧油集團(tuán) 培訓(xùn)發(fā)展負(fù)責(zé)人；
曾任國(guó)內(nèi)大型醫(yī)藥公司 企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院 負(fù)責(zé)人
曾任全球No.1的美資動(dòng)保醫(yī)療診斷公司 亞洲區(qū)組織與人才發(fā)展負(fù)責(zé)人
英國(guó)林肯大學(xué)MBA
InsightsDiscovery、DISC等多門課程認(rèn)證講師
專業(yè)從事學(xué)習(xí)與人才發(fā)展工作20年。曾服務(wù)于500強(qiáng)生產(chǎn)制造、快消、貿(mào)易等多種類型內(nèi)、外資企業(yè)。
多年企業(yè)人力資源實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)于從0-1搭建企業(yè)培訓(xùn)與人才發(fā)展體系，熟悉人才體系建設(shè)流程，包括能力模型建立、人才盤點(diǎn)、關(guān)鍵崗位培養(yǎng)、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)等有豐富經(jīng)驗(yàn)。
高效溝通與跨部門協(xié)作公開課
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/296600.html
已開課時(shí)間Have start time
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
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