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組織經(jīng)驗(yàn)深度萃取課程

【課程背景】
骨干人才走了，如何能把經(jīng)驗(yàn)留下？
企業(yè)處于高速擴(kuò)張期，如何快速復(fù)制人才？
一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束了，如何從中提煉出有價(jià)值的流程步驟、方法工具？
某分公司是業(yè)績標(biāo)桿，如何把成功經(jīng)驗(yàn)推廣給各個(gè)公司，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)績提升？
很多企業(yè)都說，我們要打造“學(xué)習(xí)型組織”，我們要多給員工成長的機(jī)會，然而，我們看到大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀是：
員工永遠(yuǎn)在犯同一類錯(cuò)，主管卻說——我都教了；
員工來了又去，辭職時(shí)他總會說——我沒成長啊；
規(guī)模做不大，老板都會說——人才梯隊(duì)跟不上。
有沒有人反思過這是為什么呢？
華為輪值CEO徐直軍曾說：“華為公司*的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。我們十幾萬人的公司，全面推進(jìn)知識管理，是讓經(jīng)驗(yàn)和知識能夠?yàn)槿A為公司創(chuàng)造價(jià)值。”
任正非強(qiáng)調(diào)：“人要善于總結(jié)，人的思想就是一根根的絲，總結(jié)一次打個(gè)結(jié)就是結(jié)晶，四個(gè)結(jié)就是一個(gè)網(wǎng)口，多打了結(jié)，綱舉就目張了?？偨Y(jié)的越多就越能網(wǎng)大魚。現(xiàn)在是信息社會，知識很重要，更主要還是視野。所以要把經(jīng)驗(yàn)寫出來，年輕人看了案例，上戰(zhàn)場再對比一次，就升華了。……現(xiàn)在你們要善于把經(jīng)驗(yàn)寫成案例，否則做完了沾沾自喜，經(jīng)驗(yàn)還只留在你一個(gè)腦子里，沒有傳承。”
在新媒體時(shí)代，沒有什么過往慣例或者成熟經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，更加沒有什么黃金模式可以直接照抄。只有不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，快速迭代；同時(shí)，將別人的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，快速地吸納，融合，才能跟上時(shí)代的步伐。組織的學(xué)習(xí)速度要追上環(huán)境的變化速度，才能不被淘汰。
經(jīng)驗(yàn)萃取是通過一系列有效的方法，對某人或某個(gè)團(tuán)隊(duì)在特定情境中的表現(xiàn)進(jìn)行分析和總結(jié)，通過解構(gòu)和重構(gòu)，得出一套易學(xué)、易記、易模仿、易操作的標(biāo)準(zhǔn)化模式，以達(dá)到對表現(xiàn)的有效復(fù)制、反省、優(yōu)化和傳承。經(jīng)驗(yàn)萃取能夠有效降低企業(yè)成本，快速提升組織績效，并且有利于企業(yè)知識管理，讓企業(yè)經(jīng)驗(yàn)智慧有序傳播和傳承。

【課程收益】
企業(yè)中無論是肩負(fù)人才培養(yǎng)的負(fù)責(zé)人，還是擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的崗位專家，亦或是將來想成為專家的小白，參加本課程的培訓(xùn)后，能夠：
概述經(jīng)驗(yàn)萃取的含義與價(jià)值、模型及用法，繪制業(yè)務(wù)場景地圖的步驟與方法；
運(yùn)用定位技術(shù)規(guī)劃萃取主題、應(yīng)用場景、萃取目標(biāo)、案例背景與解決框架；
運(yùn)用訪談技術(shù)的訪談框架、提問方式、追問技巧、案例還原表等還原案例事件，挖掘細(xì)節(jié)信息；
運(yùn)用萃取技術(shù)從思維層面、行為層面、工具層面等不同維度，總結(jié)提煉有價(jià)值的流程步驟、原因動機(jī)、方法技巧、陷阱誤區(qū)、絕招訣竅、量化標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)在規(guī)律、底層邏輯等；
運(yùn)用編寫技術(shù)從經(jīng)驗(yàn)定位、案例事件、案例經(jīng)驗(yàn)三個(gè)方面撰寫崗位經(jīng)驗(yàn)手冊。

【課程對象】
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、經(jīng)驗(yàn)萃取師、課程開發(fā)師、微課開發(fā)師、案例開發(fā)師
企業(yè)管理人員、業(yè)務(wù)專家、骨干員工
培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)
想掌握經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)的人員

【培訓(xùn)要求】
一組一課題，每組3-5人，請培訓(xùn)前確定好萃取的業(yè)務(wù)方向；
各小組成員有3類人群組成（訪談專家1名、業(yè)務(wù)專家1-2名、提煉與表達(dá)專家1-2名）；
訪談專家要求：較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與溝通能力強(qiáng)，具有邏輯思維與抽象思維，具備一定的項(xiàng)目管理能力，在部門有較高的權(quán)威；
內(nèi)容專家要求：與萃取主題有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有過相關(guān)的成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，或持續(xù)優(yōu)秀的業(yè)績記錄；
提煉專家要求：抽象與具象思維能力俱佳，有一定的語言表達(dá)或?qū)懽髂芰Γ?br /> 每個(gè)小組最少3臺筆記本電腦，10張大白紙，白板筆黑紅藍(lán)各2支。

【培訓(xùn)人數(shù)】
30人以內(nèi)

【課程特點(diǎn)】
流程化：每個(gè)模塊都由聚焦問題、激活舊知、論證新知、應(yīng)用練習(xí)四大流程組成，確保學(xué)員學(xué)習(xí)節(jié)奏與互動性、參與度等課堂體驗(yàn)。
情境化：利用視頻案例呈現(xiàn)問題和新知，以情境促進(jìn)學(xué)員互動討論，使學(xué)員在良好的學(xué)習(xí)氛圍中提升與進(jìn)步。
案例化：所有理論、方法的講解均配有參考案例，便于學(xué)員學(xué)習(xí)和理解，杜絕用理論解釋理論的滿堂灌現(xiàn)象。
實(shí)戰(zhàn)化：每項(xiàng)技能的學(xué)習(xí)都需完成課堂練習(xí)，在練習(xí)中充分運(yùn)用所學(xué)技能，其中“老師講授”與“學(xué)員實(shí)操”的比例約為40%：60%。

【培訓(xùn)管理】
小組研討、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、全程積分制管理、成果產(chǎn)出。
授課安排
時(shí)間
內(nèi)容
第
一
天
上午
一、經(jīng)驗(yàn)萃取理論
【案例研討】
（1）觀看視頻案例1：我的兄弟叫順溜
（2）小組討論：
1）什么是經(jīng)驗(yàn)萃?。?br /> 2）經(jīng)驗(yàn)萃取有什么價(jià)值？
1.經(jīng)驗(yàn)萃取的定義
2.經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值
（1）對組織的價(jià)值
（2）對個(gè)人的價(jià)值
【提問】：經(jīng)驗(yàn)萃取如何對接業(yè)務(wù)目標(biāo)？
3.經(jīng)驗(yàn)萃取對接業(yè)務(wù)目標(biāo)
（1）明確業(yè)務(wù)目標(biāo)
（2）聚焦關(guān)鍵任務(wù)
（3）鎖定工作場景
（4）繪制場景地圖
4.經(jīng)驗(yàn)的分類
（1）有無案例：案例經(jīng)驗(yàn)、問題對策
（2）能否復(fù)制：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、組織經(jīng)驗(yàn)
視頻案例2：遇到猶豫不決的顧客怎么辦
【小組討論】：經(jīng)驗(yàn)萃取要經(jīng)過哪些步驟？
5.經(jīng)驗(yàn)萃取過程
（1）案例經(jīng)驗(yàn)萃?。簩ふ覍＜?rarr;定位經(jīng)驗(yàn)→訪談案例→萃取經(jīng)驗(yàn)→優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)
視頻案例3：采茶工意外傷害保險(xiǎn)拓展案例經(jīng)驗(yàn)
文字案例：印度市場拓展案例經(jīng)驗(yàn)
（2）問題對策萃?。簩ふ覍＜?rarr;定位經(jīng)驗(yàn)→訪談經(jīng)驗(yàn)→編寫案例→優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)
某凈水門店全屋銷售寶典經(jīng)驗(yàn)萃取
某服裝終端導(dǎo)購技巧經(jīng)驗(yàn)萃取
6.經(jīng)驗(yàn)萃取模型
（1）經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈
（2）案例還原模型
（3）經(jīng)驗(yàn)萃取模型
（4）手冊編寫模型
下午
二、經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)
1.定位技術(shù)
（1）經(jīng)驗(yàn)基本信息
（2）問題分析界定
（3）問題解決框架
經(jīng)驗(yàn)定位表
2.訪談技術(shù)
（1）訪談前準(zhǔn)備
1）了解信息
2）訪談時(shí)間
3）訪談地點(diǎn)
4）錄音設(shè)備
5）問題清單
6）訪談禮儀
7）訪談開場
（2）訪談中把控
1）訪談框架：STADR
2）提問方式：開放式、探索式、封閉式
3）問題種類：事實(shí)類、探索類、原因類、假設(shè)類、確認(rèn)類
4）追問技巧：5Why追問法
5）訪談記錄：全程錄音（雙機(jī)錄制）、記錄要點(diǎn)
案例還原表
（3）訪談后整理
1）整理記錄：根據(jù)錄音、結(jié)合筆記、按照框架
2）確認(rèn)內(nèi)容：專家確認(rèn)、內(nèi)容修正、達(dá)成一致
3.萃取技術(shù)
（1）思維層面（What+Why）
1）步驟/要點(diǎn)（What）
2）原因/動機(jī)（Why）
（2）行為層面（How+Why）
1）如何操作
2）新手錯(cuò)誤/陷阱誤區(qū)/注意事項(xiàng)
3）牛人絕招/技巧訣竅/重要事項(xiàng)
（3）工具層面（How）
1）話術(shù)
2）表單
3）工具：畫冊、手冊、指南、設(shè)備等
4）模型
5）視頻
經(jīng)驗(yàn)萃取表
4.編寫技術(shù)
（1）經(jīng)驗(yàn)定位
（2）案例事件
（3）案例經(jīng)驗(yàn)
崗位經(jīng)驗(yàn)手冊-銀行大堂經(jīng)理如何化解客戶不滿？
某全屋凈水銷售寶典
晚上
三、經(jīng)驗(yàn)萃取訓(xùn)練
【案例研討】
1.任務(wù)：根據(jù)視頻和案例還原表，按照經(jīng)驗(yàn)萃取表萃取《遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦》的經(jīng)驗(yàn)。
2.小組討論
3.分組發(fā)表
4.點(diǎn)評反饋
5.要點(diǎn)總結(jié)
視頻案例4：遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦
【要點(diǎn)總結(jié)】
1.講解《T型萃取表：遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦？》
2.講解《崗位經(jīng)驗(yàn)手冊-服裝導(dǎo)購遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦？》
T型萃取表：遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦？
崗位經(jīng)驗(yàn)手冊-服裝導(dǎo)購遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦？

第
二
天
上午
三、經(jīng)驗(yàn)萃取訓(xùn)練
【案例研討】
1.任務(wù)：根據(jù)視頻，按照經(jīng)驗(yàn)萃取表萃取《江疏影銷售百萬鉆石珠寶》的經(jīng)驗(yàn)。
2.小組討論
3.分組發(fā)表
4.點(diǎn)評反饋
5.要點(diǎn)總結(jié)
視頻案例5：江疏影銷售百萬鉆石珠寶
下午
四、經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn)
【任務(wù)挑戰(zhàn)】
1.主題：自選萃取主題
2.任務(wù)：
（1）按照T型萃取表示例，還原案例事件，萃取案例經(jīng)驗(yàn)，順序自定
（2）按照崗位經(jīng)驗(yàn)手冊示例，編寫崗位經(jīng)驗(yàn)手冊
3.小組討論
4.分組發(fā)表
5.點(diǎn)評反饋
6.要點(diǎn)總結(jié)
T型萃取表-示例
崗位經(jīng)驗(yàn)手冊-示例
課程總結(jié)
收獲了哪些知識、技能、模型、工具？

組織經(jīng)驗(yàn)深度萃取課程