課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：朱美林
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
會務(wù)接待服務(wù)禮儀課程
【課程背景】
在經(jīng)濟社會發(fā)展的今天，彼此往來的活動日趨頻繁，接待工作更講究規(guī)范。迎來送往是日常交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其迎送，是給客人良好印象的最重要工作之一，接待是一項經(jīng)常性的工作，接待人員是展現(xiàn)已方形象的第一人，其接待來訪時的形象和態(tài)度對維護己方整體印象起著非常重要的作用。
商務(wù)接待中通常存在的問題是：在服務(wù)過程中過分關(guān)注個性化，忽視標準化；或標準貫徹不到位，或服務(wù)標準不科學(xué)。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的接待服務(wù)標準。接待服務(wù)標準化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責范圍內(nèi)的工作流程和標準。
會議接待禮儀貫穿于會議接待服務(wù)全過程、各個方面和各個環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標準化。由于會議接待來賓數(shù)量多，來賓構(gòu)成復(fù)雜，通常會采取對口對應(yīng)接待和多場地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標準，切實做到接待服務(wù)標準化、規(guī)范化，具有
【培訓(xùn)對象】
會務(wù)服務(wù)人員
【培訓(xùn)目標】
1、舉手投足符合禮儀標準、打造星級服務(wù)形象
2、使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌
3、全面熟悉會務(wù)接待禮儀規(guī)范、語言規(guī)范、
4、掌握接待工作的基本程序和接待規(guī)格
5、學(xué)會在各種情況下位次順序的排列
6、了解會務(wù)迎送中的各個環(huán)節(jié)
8、了解在商務(wù)場合所遵從的規(guī)范、禮節(jié)
【培訓(xùn)方式】
課程集多個商務(wù)案例、禮儀情境、短片和圖片，采用示范指導(dǎo)、小組討論、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就商務(wù)形象、禮儀、溝通方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評指導(dǎo)。
【課程大綱】
第一部分：會議接待禮儀概述
一、會議的概念
二、會議接待的任務(wù)、內(nèi)容和目標
三、會議接待原則
1、熱情友好，細致周到
2、一視同仁，平等對待
3、勤儉節(jié)約，倡導(dǎo)新風
4、加強防范，確保安全
第二部分：會議參與人員需要注意的形象禮儀
1、統(tǒng)一會議著裝
2、鞋襪及領(lǐng)帶的搭配
3、男士修面、女士妝容
4、標準的站姿、坐姿、走姿
第三部分：會議前的籌備工作
1、確定接待規(guī)格，擬定詳細的接待方案
2、確定邀請對象，發(fā)放會議通知和日程
3、會議會場的`選擇
4、會場的布置
5、會議資料的準備
第四部分：會議的座次禮儀
一、會議座次安排：
1、大型會議
2、小型會議
二、座次禮儀
1、座次排列基本原則
2、常見場合的座次排列：行路、會客、會議室、照相、坐車
第五部分：會議接待禮儀規(guī)范
一、迎接禮儀
1、迎接
2、等候
二、招呼禮儀四種招呼禮
三、引導(dǎo)禮儀
1、迎接引導(dǎo)來賓的方位
2、引導(dǎo)線路
3、中國的禮儀習俗
4、國際禮儀通則
5、站姿得要在旁等候
6、走姿
7、手勢指引
8、引導(dǎo)入座
四、奉茶禮儀
1、斟茶幾份滿
2、端茶的姿態(tài)
3、奉茶的站位
第六部分：介紹禮儀
1、三種介紹：自我介紹為他人介紹被人介紹
2、站姿
3、手勢
4、界域
5、介紹引見結(jié)束后禮儀人員的退場
六、獻花的禮儀(頒獎)
1、拿花的手位(花籃/花束/花盤)
2、拿花的身位
3、獻花時行進路線
4、獻花(頒獎)時站位
5、獻花(頒獎)時手位
6、獻花(頒獎)時體態(tài)
7、獻花(頒獎)結(jié)束后的退場
8、獻花時的禁忌
七、鞠躬禮儀
1、鞠躬時的腳的方位
2、鞠躬時手的拜訪
3、鞠躬時的度數(shù)
4、幾種錯誤的鞠躬方式
八、送客禮儀
1、送客時的態(tài)度
2、送客時的語言
第七部分：會議組織與各類活動的管理
一、接待工作與禮儀
①影響接待水準的要素
②行政接待工作注意事項
③禮賓活動和宴會餐飲禮儀
二、如何組織一個高效成功的會議?
①會前
②會中
③會后
④練習：高效會議的組織流程及要點
三、會務(wù)突發(fā)事件處理方法及預(yù)案
1、制定會議突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
2、會前準備中突發(fā)事件的緊急處理
3、會中服務(wù)突發(fā)事件的緊急處理
會務(wù)接待服務(wù)禮儀課程
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