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專(zhuān)業(yè)形象塑造課程

對(duì)象
終端銷(xiāo)售人員

目的
通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵； 通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升服務(wù)力； 通過(guò)課程中的啟發(fā)，塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng);提升情商能力 通過(guò)課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。

課程設(shè)置
本課程為以服務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造為主的綜合性管理培訓(xùn)課程，本系列課程對(duì)服務(wù)禮儀針對(duì)零售服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的接待，溝通，商務(wù)禮儀出發(fā)，內(nèi)容覆蓋全面，課程中既有終端服務(wù)禮儀的技巧，也含有大量生動(dòng)案例和互動(dòng)內(nèi)容，讓學(xué)員在學(xué)中練，在練中學(xué)。

【課程收益】
通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升服務(wù)力；
通過(guò)課程中的啟發(fā)，塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng);提升情商能力
通過(guò)課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。

【授課方式】
理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程大綱】
第一講：服務(wù)禮儀之道
一、對(duì)服務(wù)禮儀的理解
二、什么是“接地氣”的禮儀
三、掌握禮儀的四項(xiàng)基本原則
尊重
遵守
適度
自律
案例：禮儀形象是為業(yè)績(jī)服務(wù)的

第二講：工作意識(shí)的培養(yǎng)——禮由心生，態(tài)度決定一切
一、案例分析：
他為什么為難服務(wù)人員？
思考：如果你去消費(fèi)，喜歡什么樣的服務(wù)人員？你是什么樣的服務(wù)人員？客戶(hù)最需要什么？
二、認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色
樹(shù)立良好的工作心態(tài)：快樂(lè)的工作
理解你的企業(yè)、工作、客戶(hù)
我為什么而工作，我為誰(shuí)而工作
服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)：親和力，耐心，同理心
服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)：養(yǎng)成快樂(lè)工作的習(xí)慣

第三講：打造*的職業(yè)形象——儀容儀表
一、個(gè)人形象的重要性分析
塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會(huì)
自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
為什么空姐看上去美麗？
二、儀容禮儀
面部修飾
發(fā)型要求：顏色、長(zhǎng)發(fā)要求、短發(fā)要求
美容化妝：化妝的重要性；日常工作妝五步曲
三、儀表禮儀
1，服務(wù)人員制服著裝規(guī)范
----制服、工號(hào)、腰帶、絲襪、鞋
2，配飾的要求：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指、手表等
3，男士西服的穿著與搭配
“三個(gè)三”原則
西服的面料、顏色、款式要求
襯衫與西服的搭配
領(lǐng)帶是男人的酒窩
細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
4、塑造職場(chǎng)氣質(zhì)風(fēng)度
1. 讓你自己看起來(lái)具有職業(yè)氣質(zhì)
1）思維、穿著、舉止、處世、講話
2）默記我是一位職業(yè)人
2. 自信等于成功
3. 列出你的優(yōu)勢(shì)，并相信這是你的財(cái)富
4、熱情是能量，沒(méi)有熱情任何事情都不能完成：
1）微笑是自信的象征
2) 服務(wù)意識(shí)感知
3) 寬待客戶(hù)，贊賞客戶(hù)，幫助客戶(hù)
練習(xí)：自信與微笑練習(xí)
案例：長(zhǎng)得漂亮是優(yōu)勢(shì)，活的漂亮是本事

第四講：禮儀在服務(wù)中的應(yīng)用——服務(wù)禮儀
服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨
什么是服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
服務(wù)的四種類(lèi)型：高冷型、專(zhuān)注型、友好型、挑剔型
服務(wù)禮儀基本理論
服務(wù)禮儀的作用
1. 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
2. 創(chuàng)造服務(wù)品牌

專(zhuān)業(yè)形象塑造課程