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禮商塑形象課程

課程背景：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國家影響力越來越高，在各行各業(yè)中出類拔萃的精英人士，都需要有全面的現(xiàn)代形象禮儀知識(shí)。我們每天都要面對(duì)形形色色的人,如何正確掌握?qǐng)龊隙Y儀規(guī)范，樹立良好的政府、企業(yè)及個(gè)人形象，保持強(qiáng)大的文化競(jìng)爭力，在日常交往中事事合乎規(guī)范，處處表現(xiàn)得體，是每位現(xiàn)代人士事業(yè)成功的必修課之一。商務(wù)形象價(jià)值百萬，商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來的潛在價(jià)值，無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容，也是提升競(jìng)爭力的基本交往藝術(shù)。所以對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭力的重要手段。同時(shí)讓員工在禮儀中成就自我，找到自己正確的職業(yè)目標(biāo)方向！

培訓(xùn)方式：
理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、經(jīng)驗(yàn)分享答疑等

培訓(xùn)對(duì)象：
一線員工及中高層

培訓(xùn)目標(biāo)：
1、了解怎樣通過職業(yè)的儀容儀表修飾給人留下良好的印象；
2、學(xué)習(xí)在現(xiàn)代商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的魅力形象；
3、從細(xì)節(jié)著手，全面掌握現(xiàn)代社商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助現(xiàn)代商務(wù)人士避免出現(xiàn)失禮行為；
4、了解現(xiàn)代商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；
5、全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人魅力形象和企業(yè)形象，在競(jìng)爭中脫穎而出。
6、塑造專業(yè)銀行職業(yè)形象，提升審美，學(xué)會(huì)穿搭，增進(jìn)與客戶的交往印象，傳遞服務(wù)美學(xué)。

培訓(xùn)收益：
1.探討商務(wù)禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
2.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭中脫穎而出；
3.掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無意中的失禮；
4.掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；
5.提升商務(wù)交往中的溝通禮儀和技能，建立和諧積極的人際氛圍。

培訓(xùn)特點(diǎn)：
1、心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，行動(dòng)才是好狀態(tài)！
2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！
3、測(cè)評(píng)+訓(xùn)練：對(duì)癥下藥，提升才有好效果！

培訓(xùn)大綱：
第一部分：商務(wù)禮儀是決勝職場(chǎng)的法寶
1.禮儀起源與定義
2.禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)系
3.商務(wù)禮儀的定義和特點(diǎn)
4.商務(wù)禮儀的層次
5.商務(wù)禮儀在銀行的運(yùn)用

第二部分：您的形象是企業(yè)的金字招牌
1.職場(chǎng)人士的個(gè)人形象管理
(1)男士商務(wù)場(chǎng)合儀表的基本要素
(2)女士商務(wù)場(chǎng)合儀表的基本要素
(3)職業(yè)化妝容與色彩的搭配
(4)職業(yè)化著裝的四大原則
(5)商務(wù)場(chǎng)合男士從頭至腳的完美著裝
(6)職場(chǎng)女性如何通過形象贏得尊重
2. 個(gè)人服飾風(fēng)格規(guī)律分析系統(tǒng)
(1) 認(rèn)識(shí)“型”是學(xué)習(xí)形象的基礎(chǔ)
(2)人體的量感、直曲和動(dòng)靜
(3)與印象特征匹配的服飾搭配
(4)人體八大風(fēng)格分類剖析
3. 個(gè)人服飾與體型的完美搭配
(1) 不同體型對(duì)應(yīng)的揚(yáng)長避短的穿衣法則
(2) 十款不同場(chǎng)合適用的絲巾系法
(3)首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)對(duì)于形象的影響

第三部分：職場(chǎng)中要掌握的“禮儀法則”
1.與我們息息相關(guān)的職場(chǎng)禮儀
(1)電話禮儀（微信禮儀）
(2)接待禮儀
(3)握手禮儀
(4)接遞物品禮儀
(5)引路禮儀
(6)會(huì)議禮儀
2.微笑是最溫暖的客戶體驗(yàn)
(1)“重視”你的同事與客戶
(2) 打造職場(chǎng)親和力
(3) 訓(xùn)練“完美”微笑
3.手勢(shì)是最職業(yè)的工作表達(dá)
4.站坐行蹲在職場(chǎng)當(dāng)中的應(yīng)用

第四部分：實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)合中禮儀的“重要環(huán)節(jié)” 
商務(wù)會(huì)面禮儀：拜訪四步流程綜合學(xué)習(xí)演練
接待拜訪禮儀：禮儀接待的高度決定起點(diǎn)
3．常見動(dòng)態(tài)情境下的位次排列：社交與宴請(qǐng)禮儀的類型
4．常見靜態(tài)情境下的位次排列： 宴請(qǐng)規(guī)格與邀請(qǐng)要點(diǎn)         
5．接待拜訪最高標(biāo)準(zhǔn)
(1)高端接待的細(xì)節(jié)與奧秘
(2)點(diǎn)菜的技巧和禁忌
(3)高端拜訪的細(xì)節(jié)與奧秘
6．高端接待六步流程綜合學(xué)習(xí)演練

第五部分：“高效會(huì)議”的禮儀要求及核心
1.一般會(huì)議接待禮儀
（1）會(huì)儀接待準(zhǔn)備
（2）會(huì)儀現(xiàn)場(chǎng)布置
（3）會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)接待
（4）會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
2.高效會(huì)議的核心
（1）明確范圍：參與者/引導(dǎo)者/記錄者/決策者
（2）參與過程：個(gè)人行為/集體互動(dòng)
（3）實(shí)施結(jié)果：會(huì)議跟蹤/方案實(shí)施
（4）總結(jié)評(píng)估：迅速成文/調(diào)研效果

第六部分：“禮由心生”的根基為職業(yè)素養(yǎng)
1．職場(chǎng)人員職業(yè)素養(yǎng)的核心
1) 敬業(yè)精神
2) 進(jìn)取精神
3) 服從精神
4) 奉獻(xiàn)精神
2．職場(chǎng)人員的心態(tài)修煉
1) 服務(wù)的角色定位
2) 服務(wù)心態(tài)決定姿態(tài)
3) 能力自我晉升的階梯
4) 五種職場(chǎng)心態(tài)修煉：自信、積極、給予、包容、空杯
3．個(gè)人成長規(guī)劃
1) 綜合職場(chǎng)能力成長規(guī)劃
2) 職業(yè)心態(tài)認(rèn)知成長規(guī)劃
備注：以上內(nèi)容可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況做針對(duì)性調(diào)整。

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