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會展服務禮儀課程

課程背景：
會展服務禮儀可分為日常交際服務禮儀和公共場合的交際服務禮儀。日常交際服務禮儀主要指在非正式的會展服務場合的儀式和禮節(jié)，主要包括服務人員儀表儀態(tài)禮儀規(guī)范、接待禮儀、客戶服務禮儀等。會展服務禮儀與禮儀有著密切的關系。禮儀是會展服務禮儀的基礎和內(nèi)容。會展服務禮儀是在會展活動過程中一系列的禮儀服務。包括展前展中展后三部分中一個會展人員所要提供的禮儀服務。就是會前的準備，會中的接待服務，會后的整理。
會展服務禮儀規(guī)范，幫助會展從業(yè)人員樹立良好的企業(yè)形象和個人形象，減少失誤和誤會，搞好各類會展活動，從而贏得更多的商機和信任，取得事業(yè)的更大成功。

課程收益：
1、了解會展服務的基本理念及行為標準；
2、掌握會展接待禮儀規(guī)范及服務技巧，灌輸細微服務理念，提高服務意識；
3、使學員了解如何塑造與會展相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升會展形象；
4、掌握通用禮儀并熟練運用，提高會展服務接待工作中溝通技巧；
5、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹立正確的服務心態(tài)，為個人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關系基礎。

課程對象：
會展服務人員、會展管理人員等

課程方式：
課程講授，課堂練習，分組練習為主.感性講授為輔，配以演示.演練正反對比

課程大綱：
第一單元：會展服務禮儀概述
1、會展概述
2、禮儀概述
3、會展服務禮儀概述
3.1會展服務禮儀的概述
3.2會展服務禮儀的特征
3.3會展服務禮儀的功能
3.4會展服務的服務理念

第二單元：會展服務人員形象禮儀
1、會展服務人員形象禮儀概述
2、會展服務人員儀容禮儀
2.1頭發(fā)
2.2面容
2.3肢體修飾
3、會展服務人員服飾禮儀
3.1恰當?shù)闹b
3.2恰當?shù)呐滹?br /> 4、會展服務人員儀態(tài)禮儀
4.1友善的表情
4.2挺拔的站姿
4.3大方的坐姿
4.4自信的行姿
4.5穩(wěn)重的蹲姿
4.6得體的手勢
4.7真誠的物品遞接

第三單元：會展服務人員交往禮儀
1、問候
2、稱謂
3、介紹
4、名片
5、握手
6、不同空間的引領

第四單元：會展服務人員各崗位服務語言及服務流程
1、崗位一、會展迎賓
1.1會展迎賓服務語言
1.2會展迎賓服務流程
2、崗位二、會展產(chǎn)品講解
2.1會展產(chǎn)品講解服務語言
2.2會展產(chǎn)品講解服務流程
3、崗位三、會展業(yè)務洽談
3.1會展業(yè)務洽談服務語言
3.2會展業(yè)務洽談服務流程
4、崗位四、會展翻譯人員
4.1會展翻譯人員服務語言
4.2會展翻譯人員服務流程
5、會展工作人員的禁忌
6、會展后的資料整理

會展服務禮儀課程