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支行網(wǎng)點經(jīng)營管理課程

課程背景：
大財富管理時代，隨著利率下行、資管新規(guī)落地、疫情政策放開等大環(huán)境影響，金融業(yè)競爭逐漸加劇，給支行長的經(jīng)營管理帶來了新的挑戰(zhàn)，具體體現(xiàn)為：
1、員工層面：如何讓員工想干事、會干事、干好事？
2、產(chǎn)能層面：如何做好產(chǎn)能管理，持續(xù)提升網(wǎng)點競爭力，保證任務完成？
為了應對這兩個核心挑戰(zhàn)，特開發(fā)本課程，通過“三件事”及“六個善于“
1、善于績效考核（物質(zhì)層面）
2、善于氛圍打造（精神層面/感知層面）
3、善于組織營銷：帶領(lǐng)員工抓產(chǎn)能（給錢）
4、善于現(xiàn)場培訓：過程管控抓成長（給成長）
5、善于用人之長：能力規(guī)劃抓晉升（給晉升）
6、善于工具打造：打通最后一公里（提效率）
給與網(wǎng)點負責人可落地的管理指引和實戰(zhàn)經(jīng)驗，切實提升網(wǎng)點負責人的管理水平！

課程收益：
通過本課程的學習使學員能夠：
1. 掌握系統(tǒng)的員工積極性提升、產(chǎn)能管理的核心邏輯
2. 掌握農(nóng)行、建行、招行、中信等多家分支行積累的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗和機制，如產(chǎn)品經(jīng)理人機制、守護天使機制、內(nèi)部pk機制、團隊文化建設機制等
3. 掌握給員工賦能、賦權(quán)、賦意的三大核心技巧，真正提升員工積極性
4. 掌握產(chǎn)能管理的系統(tǒng)邏輯，找準工作方向，提升員工收入

課程對象：
支行長、理財經(jīng)理
授課方式：
行動學習、頭腦風暴、案例分析、技能演練等多種教學方式

課程大綱/要點：
一、新時代網(wǎng)點管理的核心癥結(jié)
1、傳統(tǒng)的胡蘿卜大棒的管理模式為何失靈？
1) 案例分析：焦慮的支行長與迷茫的員工
2) 傳統(tǒng)管理模式失靈的三大原因：員工失去選擇權(quán)、失去成長能力，失去歸屬感
2、破局策略
1） 三大核心技巧：賦能、賦權(quán)、賦意
案例分析：五大機制助推陜西建行一周六個網(wǎng)點完成1.8億存款新增
案例分析：從排名倒數(shù)到逆襲成為全行標桿，這家管理行做對了什么？
案例分析：連續(xù)三年開門紅存款新增3億、6億到12億，這家管理行是如何做到的？
2）掌握三件事與六個善于

二、想干事：如何提升員工工作積極性？
1. 案例分析：從A網(wǎng)點的實際現(xiàn)狀談起
1）其他崗位每日業(yè)績產(chǎn)出基本無，主要指標靠網(wǎng)點負責人及理財經(jīng)理和一個有經(jīng)驗的大堂經(jīng)理完成  
2）網(wǎng)點負責人及理財經(jīng)理外拓時候，網(wǎng)點內(nèi)部基本無業(yè)績，客戶流失也無人挽留承接
3）柜內(nèi)互相推卸業(yè)務，部分老員工負面情緒嚴重，新員工本身不聽話，再加上老員工影響，很難管理，服務態(tài)度不好
4）其中一名年輕的大堂經(jīng)理懷孕，難以承受長時間的站立工作，難免懈怠，造成另一位大堂經(jīng)理壓力過大，并且工作積極性下降
如何做好本網(wǎng)點的管理？
2. 善于一：善于績效考核
1）績效考核的三大原則
2）案例分析：某網(wǎng)點績效考核案例示范，從崗位履職、任務完成、計價三個方面完整考核
3）如何讓考核真正反映員工的有效工作量？
4）如何讓日?？己俗龅郊皶r反饋？
管理層多勞心，執(zhí)行層少勞力！
3. 善于二：善于團隊氛圍打造
1）案例分析：如果需要你的網(wǎng)點一個月新增3000萬存款，你會如何做？
2）五大機制建立：
重點員工培養(yǎng)機制
晨夕會機制
競賽機制
守護天使機制
匯報機制——產(chǎn)品經(jīng)理人機制
3）如河逐步提高員工效能？
每日N個1考核示范
員工生日會操作示范
技能闖關(guān)表操作示范

三、會干事：如何提升員工營銷技能？
1. 善于三：善于組織營銷（帶領(lǐng)員工抓產(chǎn)能）
1）三個核心問題：
產(chǎn)能從哪兒來？
目標客群在哪兒？
目標資金在哪兒？
2）一點一策現(xiàn)狀分析及改進策略
案例：某分公司一點一策案例分析及落地策略
3）存量客戶大數(shù)據(jù)分析及應對策略
案例：某分行存量客戶不同層級及不同年齡段產(chǎn)品分布及問題分析
4）如何做好到期資金承接？
案例：某分行到期客群存款+組合承接策略
5）如何做好目標客群資產(chǎn)配置產(chǎn)品營銷？
案例：四筆錢理論及落地策略
6）如何利用CRM系統(tǒng)做好精準營銷？
案例：中信、建行新一代、華夏等行大數(shù)據(jù)精準營銷策略
2. 善于四：善于現(xiàn)場培訓
1）現(xiàn)場培訓的六大核心目的
2）案例：一日三巡檢機制的落地
3）案例：每日復盤工作表的妙用
4）如何做好經(jīng)驗萃取和問題復盤？
3. 善于五：善于用人之長
1）如何喚醒佛系的員工？
案例：一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理逐漸變得佛系，為何出現(xiàn)這種現(xiàn)象，如何挽回？
2）員工面談的靈魂五問

四、好干事：如何打通最后一公里，保證工作落地？
1、善于六：善于工具打造
1）案例分析：員工為什么要做假電話營銷記錄？
2）案例分析：員工為什么讓親戚買保險又退回？
3）某分行開門紅工具示范
4）某分行保險推進案例

五、總結(jié)：管理的五維升級策略

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