課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：孫煒彤
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀與管理課程
【課程背景-Background】
“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，商道即人道”，當(dāng)代的職場(chǎng)人士如果還是只是精于業(yè)務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足商務(wù)活動(dòng)的需求。如何讓自己成為在職場(chǎng)中受歡迎的人？是每一位商務(wù)人士需要探究的永恒課題。
作為一名企業(yè)中高層管理人士，除了要成為一名成功的商務(wù)人士外，還需要具備管理人員的綜合素養(yǎng)，您是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷：
參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)，心里沒(méi)底不知道該穿什么？
商務(wù)拜訪時(shí)，壓根沒(méi)按照自己設(shè)想的流程來(lái)走
與客戶溝通時(shí)，總感覺(jué)不是特別順暢
下屬都是90/00后，年齡有代溝，感覺(jué)難以駕馭
員工跳槽頻繁，團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力總到達(dá)不了巔峰
與橫向部門之間配合度不高，工作進(jìn)展慢
形象、舉止、言談，所有看得見(jiàn)又或看不見(jiàn)的細(xì)節(jié)都會(huì)影響商務(wù)交往的最終成敗。
凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)力、抗壓力，一位管理人員應(yīng)具備的綜合素養(yǎng)間接或直接地決定了團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)利益化程度的大小。
課程中將會(huì)穿插一系列幫助學(xué)員更快落地的授課工具及課堂訓(xùn)練，使其快速有效掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀的諸多知識(shí)要點(diǎn)。
【課程收益-Benefit】
明確商務(wù)禮儀對(duì)塑造職場(chǎng)專業(yè)形象的重要性
全方位提升企業(yè)員工的職業(yè)化程度和綜合素養(yǎng)
掌握形象、儀態(tài)、溝通3方面的禮儀要點(diǎn)
掌握中高層管理者應(yīng)具備的5大職業(yè)素養(yǎng)
【課程特色-Characteristic】
專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。
落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。
工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。
可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，加強(qiáng)培訓(xùn)記憶點(diǎn)
標(biāo)桿背景：講師曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲“全國(guó)用戶滿意服務(wù)班組”、“上海市用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號(hào)
【課程對(duì)象-object】
企業(yè)中層管理人員，學(xué)習(xí)過(guò)職場(chǎng)禮儀的基礎(chǔ)上希望有更多提升的職場(chǎng)人士
【培訓(xùn)方法-Method】
培訓(xùn)師主講、現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等......
【課程大綱】
一、 二十一世紀(jì)最缺的什么？——人才
1. 您是哪種“cai”？
人才？人財(cái)？人材？人裁？
2. 職場(chǎng)商務(wù)人士為什么要學(xué)習(xí)禮儀？
禮儀成就您成為六邊形戰(zhàn)士
從初級(jí)商務(wù)人士到高級(jí)商務(wù)人士，您缺了什么？
松下幸之助的故事
二、 形象禮儀——對(duì)一個(gè)人對(duì)欣賞，始于顏值...
1. 每一個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的
1） 接受自己，了解自己，成為*的你
自信的建立，和自己競(jìng)賽
“Who cares？”你真的不在意別人的看法嗎？
案例：奧運(yùn)*谷愛(ài)凌的采訪
2. 職場(chǎng)商務(wù)形象的基石
1）商務(wù)形象的原則 專業(yè)、簡(jiǎn)潔、大方、得體
2）TPO+W法則 & 商務(wù)場(chǎng)合等級(jí)劃分
商務(wù)形象等級(jí)劃分
在匹配企業(yè)整體風(fēng)格的基礎(chǔ)上選擇適合自己的款式
搶答：4個(gè)不同職場(chǎng)等級(jí)劃分，4個(gè)不同商務(wù)活動(dòng)劃分
3. 商務(wù)形象管理
1） 個(gè)人形象
個(gè)人衛(wèi)生
身心健康
不良嗜好
2） PWBS原則
一支筆，一塊表，一根腰帶，一雙皮鞋【Pen, Watch, Belt, Shoes】
3） 男士商務(wù)形象塑造
正裝西服穿搭事宜
商務(wù)休閑類服飾穿搭
4） 女士商務(wù)形象塑造
適合商務(wù)場(chǎng)合的發(fā)型及妝容
商務(wù)正式場(chǎng)合的服飾選擇
商務(wù)休閑之服務(wù)搭配
提升職業(yè)形象的配飾有哪些？
細(xì)節(jié)決定成敗 品味決定氣質(zhì)
小組討論 照片/視頻賞析
三、 儀態(tài)禮儀——舉手投足間的魅力
1. 從頭到腳地綻放光彩
1） 目光
禮儀范疇內(nèi)的2個(gè)三角區(qū)
目光是柔還是剛？
看VS打量
2） 表情
微笑的魅力
每個(gè)人都有100分的微笑 真笑vs假笑？
你會(huì)有微表情嗎？
3） 手部
芊芊玉指如何展現(xiàn)職場(chǎng)魅力
4） 軀干
前傾VS后仰？
5） 下肢
沒(méi)錯(cuò)，就連對(duì)雙膝也都有要求！
講師現(xiàn)場(chǎng)演示，學(xué)員一同練習(xí)，講師點(diǎn)評(píng)講解
2. 待人接物-儀態(tài)之美
1） 站姿
商務(wù)的場(chǎng)合的站姿泄漏出的權(quán)威與能力/女性商務(wù)場(chǎng)合中性化站姿要點(diǎn)
走姿
步態(tài)、步幅所體現(xiàn)的修養(yǎng)
蹲姿
商務(wù)場(chǎng)合蹲姿之盡顯
坐姿
普通坐姿與商務(wù)談判之關(guān)聯(lián)
拿、遞、接，
這些動(dòng)作也能看出是否存在深入合作的機(jī)會(huì)
四、 行為藝術(shù) 高情商體現(xiàn)
1. 商務(wù)接待
1） 準(zhǔn)備
2） 迎接
3） 見(jiàn)面
介紹順序：有主有次，有先有后，順序準(zhǔn)確邏輯清楚
見(jiàn)面禮節(jié)：握手
名片/微信 新媒體/社交工具背后隱藏的禮儀潛規(guī)則
4） 座次
商務(wù)車/小轎車之座次
如何優(yōu)雅地上下車
5）道別
中西方不同的商務(wù)道別方式及措辭
6） 用餐
中/西餐商務(wù)宴請(qǐng)
五、 企業(yè)中高層管理人員應(yīng)具備的素養(yǎng)
1. 影響力
角色認(rèn)知：在上級(jí)眼中的自己，在下屬眼中的自己
是紐帶，也是傳送機(jī)，最終實(shí)現(xiàn)1+1>2
穩(wěn)健的心態(tài)，良好的人格魅力成就優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
小組討論：角色認(rèn)知
學(xué)習(xí)力
不進(jìn)則退，始終保有上進(jìn)的心態(tài)
你若固步自封，等待你的只能是淘汰
案例分析
變革力
敢為人先，別讓自己的位子牽絆了自己
競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新，敢于否則自己，打開(kāi)新的局面
協(xié)作力
具備大局觀，公司的利益永遠(yuǎn)擺在第一位
良好的溝通協(xié)調(diào)能力，使工作開(kāi)展更順暢
一定的社交能力，開(kāi)拓更多渠道
經(jīng)歷分享 與其他部分橫向配合的成功案例
把控力
自我把控
原則把控
案例分析
六、 結(jié)訓(xùn)
1. 學(xué)習(xí)內(nèi)容答疑
2. 學(xué)習(xí)內(nèi)化
3. 章節(jié)回顧總結(jié)
商務(wù)禮儀與管理課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/298780.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 孫煒彤