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當(dāng)責(zé)與向上管理課程

概述
許多的員工在執(zhí)行本職工作的時(shí)候，不但能夠賣力做好，也還主動(dòng)提出進(jìn)度的報(bào)告。但是，碰到需要與他人合作或協(xié)作的時(shí)候，態(tài)度就發(fā)生極大的變化，一般的態(tài)度有六類：
不看不理：看到問題發(fā)生，但不是自己的事情，就當(dāng)作沒有看到
關(guān)我啥事：你問他怎么不說？他說：「這不是我的責(zé)任范圍，說了，怕被別人討厭」
都是他害：你問他怎么發(fā)生的？他說：「都是他害的，不是我的問題」
隨便你吧：你要他配合。他說：「隨便你咯，你要怎么樣就怎么樣，如果還有問題，就不是我的責(zé)任哦」
掩飾行跡：你問他事情的過程是什么？他的說辭會(huì)避重就輕，把自己的問題或責(zé)任輕輕帶過
等等看：你問他怎么不快點(diǎn)進(jìn)行？他說：「不急，事情自己會(huì)解決的，明天再看看」
主管/領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)這些員工的時(shí)候，總是有很大的無力感。員工已經(jīng)把自己的工作做好，績效考核也不會(huì)差。但是，有太多的工作很難在職位說明書寫得清楚！經(jīng)過主管/領(lǐng)導(dǎo)的要求和說服下，員工就會(huì)說：「好吧！看在老板你平時(shí)對(duì)我不錯(cuò)的狀況下，我會(huì)做！這是看在您的面子了！」主管/領(lǐng)導(dǎo)的心中就一陣陣的苦～～～
一般的溝通或匯報(bào)的培訓(xùn)所傳授的技巧，在和平行單位或下屬的情況下是很有效的。但是碰到對(duì)上匯報(bào)的時(shí)候，就出現(xiàn)問題。其實(shí)，不是技巧不對(duì)，而是對(duì)象不同。因?yàn)椋霞?jí)主管不是一般人，他們的需求和壓力與一般人不同。他們不會(huì)按照你的思路走，更不會(huì)有耐心聽你說完所有的故事，就直接提問。如果沒有得到他想要的答案，客氣的時(shí)候就要你回去重寫，不客氣就直接罵人。在我工作的生涯中，見過許多人在向上匯報(bào)結(jié)束后，就立馬離職。于是很多人會(huì)說：老板就是這樣，跳躍式思考。
向上溝通及匯報(bào)是任何一個(gè)員工在組織內(nèi)成長必經(jīng)的過程，但永遠(yuǎn)是個(gè)痛。因?yàn)閷?duì)于沒有做過上級(jí)的工作，就很難理解上級(jí)的決策模式是什么？本課程的設(shè)計(jì)就是針對(duì)主管或?qū)T需要對(duì)上級(jí)溝通及匯報(bào)的情境，要如何有效的溝通及匯報(bào)，并獲得上級(jí)的允許及支持。

學(xué)習(xí)流程
當(dāng)責(zé)是普遍被認(rèn)定的價(jià)值觀
關(guān)鍵時(shí)刻是驗(yàn)證當(dāng)責(zé)與否的時(shí)機(jī)
面對(duì)問題的時(shí)候，心態(tài)的轉(zhuǎn)變：從頹廢的漩渦到圣嚴(yán)法則
態(tài)度的差異，就是決定成就的高低，而這是人可以選擇的
自我工作分析
工作架構(gòu)
向上溝通技巧

課程收益
當(dāng)責(zé)與負(fù)責(zé)的定義差別
如何判斷關(guān)鍵時(shí)刻及當(dāng)責(zé)和負(fù)責(zé)的行為
辨別頹廢漩渦的語言和行為
分析自我工作的要求，掌握領(lǐng)導(dǎo)的期望，才能交付組織期待的結(jié)果
了解領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)，知道如何換位思考
掌握策略架構(gòu)，能夠分析及理解組織所交付的任務(wù)及影響
如何組織語言進(jìn)行匯報(bào)，并掌握溝通及匯報(bào)內(nèi)容的組織技巧
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)候，所需要具備的溝通技巧：開場、提問/聆聽、陳述、總結(jié)、跟進(jìn)

當(dāng)責(zé)與向上管理
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場（客戶方）
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
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小組討論

第一單元
當(dāng)責(zé)的選擇
單元的目的：讓學(xué)員了解工作不只是為公司的績效，更是為自己的成長和幸福
當(dāng)責(zé)的定義：當(dāng)責(zé)與負(fù)責(zé)的不同決定人生的態(tài)度
當(dāng)責(zé)的困難：當(dāng)責(zé)的本質(zhì)就是對(duì)于結(jié)果負(fù)最后責(zé)任，面對(duì)當(dāng)責(zé)的壓力造就當(dāng)責(zé)困難
活動(dòng)：關(guān)鍵時(shí)刻
當(dāng)責(zé)的流程：頹廢的漩渦-圣嚴(yán)法則
選擇決定命運(yùn)
活動(dòng)：增進(jìn)當(dāng)責(zé)態(tài)度與行為的九個(gè)情境
90分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論

第二單元
自我工作分析
單元目的：分析自我工作的要求，掌握領(lǐng)導(dǎo)的期望，才能交付組織期待的結(jié)果
管理的基本觀念
工具：職位說明書
活動(dòng)：
-分析自己的職位說明書
-需要得到的*支持是什么
-獲取支持的方式及條件
60分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論

第三單元
工作架構(gòu)
單元目的：掌握策略架構(gòu)，能夠分析及理解組織所交付的任務(wù)及影響；如何組織語言進(jìn)行匯報(bào)，并掌握溝通及匯報(bào)內(nèi)容的組織技巧
工具：策略架構(gòu)
工具：SMART目標(biāo)
如何組織語言。進(jìn)行匯報(bào)架構(gòu)
如何銷售自己的想法
角色扮演：三分鐘的匯報(bào)演講
90分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
工具：話術(shù)設(shè)計(jì)

第四單元
向上溝通技巧
單元目的：面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)候，所需要具備的溝通技巧：開場、提問/聆聽、陳述、總結(jié)、跟進(jìn)
開場白：做好溝通的鋪墊
提問/聆聽：提問句型及聆聽技巧
總結(jié)的方式
約定跟進(jìn)方式及時(shí)間
活動(dòng)：技巧的演練及角色扮演
120分
內(nèi)容講解
小組討論
工具：話術(shù)設(shè)計(jì)
休息時(shí)間：
中飯時(shí)間：
上下午各一場15分鐘休息
1個(gè)小時(shí)

當(dāng)責(zé)與向上管理課程