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績(jī)效輔導(dǎo)與反饋公開(kāi)課

 

【課程背景】

下屬培養(yǎng)是管理者最關(guān)鍵的職責(zé)之一，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，如何正確地進(jìn)行場(chǎng)景化的輔導(dǎo)與反饋是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效結(jié)果也在很大程度上依賴于領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)與反饋的質(zhì)量。而現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題卻是：

不知道如何做工作場(chǎng)景的日常反饋 

不知道如何發(fā)現(xiàn)下屬的績(jī)效問(wèn)題？

不知道如何幫助下屬改善績(jī)效？

不知道如何開(kāi)展一場(chǎng)有效的輔導(dǎo)溝通？

對(duì)下屬的培養(yǎng)與發(fā)展束手無(wú)策……

這門課程，我們將與您一起深入剖析下屬輔導(dǎo)與反饋中的問(wèn)題和痛點(diǎn)，復(fù)盤輔導(dǎo)下屬實(shí)踐中的問(wèn)題，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和做法。并以實(shí)際案例場(chǎng)景演示的形式，帶您現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)化所學(xué)到的技能。此外，我們的跟進(jìn)計(jì)劃，也將帶您一起鞏固所學(xué)內(nèi)容，助力團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理工作的改善，進(jìn)而支持企業(yè)關(guān)鍵任務(wù)的順利達(dá)成！

 

【課程收益】

學(xué)習(xí)1套場(chǎng)景化現(xiàn)場(chǎng)下屬反饋的工具方法；

開(kāi)展1場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)反饋挑戰(zhàn)的實(shí)訓(xùn)練習(xí)；

掌握1套現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)溝通工具方法；

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練1份詳盡的《輔導(dǎo)計(jì)劃表》操作訓(xùn)練；

系統(tǒng)學(xué)習(xí)日常下屬培養(yǎng)中的常見(jiàn)方法。

 

【課程對(duì)象】

各級(jí)管理者，以及人力資源從業(yè)者

 

【課程大綱】

導(dǎo)入 ：工作場(chǎng)景中的問(wèn)題

案例：小A的問(wèn)題

討論與反思 

一、 反饋技術(shù)

討論反饋場(chǎng)景：你通常在什么情況下對(duì)員工進(jìn)行反饋？

反饋場(chǎng)景解析：兩種反饋情境對(duì)比

練習(xí)：如何對(duì)下屬進(jìn)行日常工作反饋？

反饋的目的與時(shí)機(jī)

視頻案例分析：這樣的反饋出現(xiàn)了什么問(wèn)題？

如何做有效的反饋

反饋中的STAR法（行為實(shí)例）

正面反饋 STAR

建設(shè)性反饋 STAR+AR

案例學(xué)習(xí)：反饋中的行為事例法：STAR Vs、STAR+AR

練習(xí)：STAR設(shè)計(jì)與判斷

視頻案例分析：?jiǎn)T工反饋示范案例

 

二、 輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)

視頻討論：常見(jiàn)的輔導(dǎo)場(chǎng)景

我們的目的？我們的行為？可能的結(jié)果？

概念：什么是輔導(dǎo)？

輔導(dǎo)的目的

小組討論：輔導(dǎo)中的困惑？

工作場(chǎng)景中常見(jiàn)的輔導(dǎo)問(wèn)題？

有效輔導(dǎo)的原理和基礎(chǔ)（GAP）

異同：反饋 Vs、輔導(dǎo)

工作中的三類典型輔導(dǎo)場(chǎng)景

針對(duì)不同輔導(dǎo)場(chǎng)景的三種輔導(dǎo)類型

 

三、高效輔導(dǎo)流程三步曲

績(jī)效輔導(dǎo)關(guān)鍵工具《輔導(dǎo)計(jì)劃表》

1、問(wèn)題診斷：識(shí)別日常工作中的輔導(dǎo)機(jī)會(huì)點(diǎn)

發(fā)現(xiàn)征兆：?jiǎn)栴}

提防陷阱：六種類型陷阱

搜集信息

工作成果/行為展現(xiàn)/記錄STAR

探尋根因

深度思考：不會(huì)做/不想做/不能做

問(wèn)題分析工具

魚(yú)骨圖

5WHY分析法應(yīng)用

做出判斷

優(yōu)先項(xiàng)及輔導(dǎo)談話計(jì)劃

練習(xí)：完成《輔導(dǎo)計(jì)劃表》第一部分

小組分享：小組輔導(dǎo)案例分享

2、基于不同問(wèn)題類型的有效輔導(dǎo)談話

輔導(dǎo)談話的基礎(chǔ)：良好的互動(dòng)溝通

溝通五步驟

開(kāi)啟談話

澄清資料

探討方案

達(dá)成共識(shí)

總結(jié)對(duì)話

練習(xí)：連連看

練習(xí)：快問(wèn)快答

輔導(dǎo)溝通關(guān)鍵工具（輔導(dǎo)溝通三法寶）

聆聽(tīng)秘訣：

確認(rèn)理解

回應(yīng)情緒

開(kāi)放式問(wèn)題 Vs、封閉式問(wèn)題

舉例：?jiǎn)栴}的力量

舉例：用開(kāi)放式問(wèn)題激發(fā)思考

分享：觀點(diǎn)、理由、感受

練習(xí)：完成《輔導(dǎo)計(jì)劃表》第二部分

對(duì)輔導(dǎo)結(jié)果的持續(xù)跟進(jìn)

追蹤什么

事實(shí)數(shù)據(jù)

反饋觀察

問(wèn)題顧慮

追蹤要點(diǎn)

TBS

《輔導(dǎo)計(jì)劃表》第三部分

 

四、 輔導(dǎo)練習(xí)與行動(dòng)計(jì)劃

輔導(dǎo)溝通技巧演練

行動(dòng)計(jì)劃

學(xué)習(xí)回顧與知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

 

【老師介紹】-王老師

曾任國(guó)內(nèi)*的糧油集團(tuán)  培訓(xùn)發(fā)展負(fù)責(zé)人；

曾任國(guó)內(nèi)大型醫(yī)藥公司 企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院 負(fù)責(zé)人  

曾任全球No.1的美資動(dòng)保醫(yī)療診斷公司  亞洲區(qū)組織與人才發(fā)展負(fù)責(zé)人

英國(guó)林肯大學(xué)MBA

Insights?Discovery?、DISC等多門課程認(rèn)證講師

專業(yè)從事學(xué)習(xí)與人才發(fā)展工作20年。曾服務(wù)于500強(qiáng)生產(chǎn)制造、快消、貿(mào)易等多種類型內(nèi)、外資企業(yè)。

多年企業(yè)人力資源實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)于從0-1搭建企業(yè)培訓(xùn)與人才發(fā)展體系，熟悉人才體系建設(shè)流程，包括能力模型建立、人才盤點(diǎn)、關(guān)鍵崗位培養(yǎng)、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)等有豐富經(jīng)驗(yàn)。

 

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