課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)接待的藝術(shù)與禮儀課程
【課程背景】
“接待無(wú)小事”。
目前政務(wù)活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)互相交織,內(nèi)事活動(dòng)和涉外活動(dòng)緊密相連,政務(wù)活動(dòng)具有商務(wù)性,商務(wù)活動(dòng)具有政務(wù)性,內(nèi)事活動(dòng)具有涉外性,同時(shí)接待工作中涉及到民族性、宗教性、地域性等負(fù)責(zé)特征,接待工作綜合性強(qiáng),看似都是細(xì)節(jié),實(shí)則環(huán)環(huán)相扣,稍有不慎,全盤皆輸。
無(wú)論在商務(wù)、政務(wù)還是涉外接待上,各項(xiàng)事務(wù)的精細(xì)化準(zhǔn)備和接待計(jì)劃是完成整個(gè)接待過程的重要前提。接待過程中呈現(xiàn)的禮儀決定著談判桌上的商業(yè)氛圍和談判結(jié)果。
【課程收益】
接待工作全流程的認(rèn)知過程
了解到接待方案的制定標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)習(xí)到接待工作的相關(guān)禮儀
接待會(huì)晤禮儀的模擬演練
【課程對(duì)象】
商務(wù)部門、企業(yè)行政部、企業(yè)所有員工、企業(yè)中高層、
政務(wù)單位、服務(wù)行業(yè)。
【課程大綱】
第一講:多元的接待認(rèn)識(shí)
商政交織,內(nèi)外相連的接待現(xiàn)狀
接待的兩大職能
公務(wù)接待(或商務(wù)接待 涉外接待)的特點(diǎn)
第二講:接待的方案制定
(一)接待前準(zhǔn)備
1.接待任務(wù)對(duì)接溝通——決定接待成敗的關(guān)鍵
(1)接待真實(shí)經(jīng)典案例還原(呈現(xiàn)接待特點(diǎn),接待細(xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn))
(2)提出解決方案,發(fā)現(xiàn)解決難點(diǎn),學(xué)員羅列,講師一一解析(重點(diǎn)在發(fā)現(xiàn)問題)
(3)溝通細(xì)節(jié)確定,嚴(yán)守保密任務(wù)(真實(shí)案例講解)
(4)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),方案綜合
2、接待方案內(nèi)容確定
(1)TPORM原則——重要前提
(2)接待規(guī)格的區(qū)分
接待規(guī)格體現(xiàn)在重要五要素(重點(diǎn))
(3)六大接待形式
(4)接待日程安排及要求(核心部分 包含要素 重點(diǎn))
(5)接待費(fèi)用問題
案例解析
商務(wù)與政務(wù)接待 費(fèi)用重要區(qū)別
接待的預(yù)算與被接待者的關(guān)系
(6)接待事項(xiàng)的隨機(jī)性和預(yù)見性
(7)接待任務(wù)下達(dá)
手冊(cè)制作
任務(wù)下達(dá)
保密事項(xiàng)
小節(jié)一練:學(xué)員實(shí)操 接待方案制定
(二)接待中事務(wù)
1、接待藝術(shù)與禮儀——搞好事務(wù),重在服務(wù)
(1).接待禮儀
接待場(chǎng)地的巧妙安排——不同場(chǎng)地的心理暗示(機(jī)場(chǎng) 會(huì)議室 門外 宴會(huì)廳 茶室)
接待迎賓站位
接待的見面禮儀(點(diǎn)頭禮 握手禮 獻(xiàn)花禮 雙方介紹禮儀 指引禮儀)
接待車隊(duì)、車型及座次(商務(wù)政府車型標(biāo)準(zhǔn))
宴請(qǐng)的座次禮儀
電梯禮儀國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
(2)會(huì)談,談判禮儀(涉外 國(guó)內(nèi)禮儀大不同,根據(jù)企業(yè)調(diào)整)
會(huì)場(chǎng)布置及物品擺放禮儀
會(huì)談中服務(wù)禮儀
會(huì)晤禮儀的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),商務(wù)(政務(wù))會(huì)見接待座次安排
談判的形象心理學(xué)——決定談判成敗
多邊會(huì)談程序與雙邊會(huì)談程序
(三)接待后收尾
(1)送賓工作要重視
(2)禮品大有講究
商務(wù)接待的藝術(shù)與禮儀課程
轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/300454.html
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- 張舒婷