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職場(chǎng)會(huì)議接待禮儀課程

【課程背景】
員工作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最核心、*競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無(wú)畏的顛簸，同時(shí)樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。  

【課程目標(biāo)】
1、了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義
2、掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)
3、能夠場(chǎng)景化模擬商務(wù)交往禮儀規(guī)范
4、了解語(yǔ)言禁忌并規(guī)范化職場(chǎng)溝通語(yǔ)

【課程對(duì)象】新員工，客戶經(jīng)理，投資置業(yè)顧問、有意提高自身品味的人士

【課程大綱】
導(dǎo)入：
禮儀的內(nèi)涵
禮儀的起源和發(fā)展
第一章   儀式感呈現(xiàn)即誠(chéng)意的表現(xiàn)---場(chǎng)景管理
視頻導(dǎo)入：
一、準(zhǔn)備：接待前期籌備工作
1、確定接待規(guī)格
2、確定接待人員
案例：政務(wù)接待
3、設(shè)施設(shè)備的檢查
互動(dòng)討論：在客戶來(lái)訪之前，我們要檢查哪些設(shè)備設(shè)施
4、會(huì)議桌物品擺放
示范演練：進(jìn)行會(huì)議桌物品擺放規(guī)范并進(jìn)行講解
二、場(chǎng)景【一】商務(wù)中的服務(wù)接待禮儀
1、前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)崗位：服務(wù)流程6步法
①待機(jī)狀態(tài)
②迎接賓客
③預(yù)約查詢
④引領(lǐng)服務(wù)
互動(dòng)演練：場(chǎng)景演練，前臺(tái)從待機(jī)狀態(tài)到引領(lǐng)服務(wù)的演練
走廊
互動(dòng)問答：走廊引領(lǐng)時(shí)，手是否需要處在一直指引的狀態(tài)
樓梯
互動(dòng)分析：樓梯引領(lǐng)三種情況該如何站位
電梯
互動(dòng)分析：誰(shuí)先進(jìn)電梯
⑤奉茶服務(wù)
-奉茶儀態(tài)規(guī)范
互動(dòng)演練：奉茶順序?qū)嵅偈痉叮?qǐng)學(xué)員示范練習(xí)
-大型會(huì)議室奉茶順序：尊卑有序、先近后遠(yuǎn)
-大型會(huì)議奉茶儀態(tài)規(guī)范
互動(dòng)演練：示范練習(xí)
-會(huì)客廳奉茶規(guī)范：蹲式奉茶
敲門、致意 → 端托盤 → 先客后主 → 后退撤出
-奉茶動(dòng)作要領(lǐng)解讀
⑥禮貌送別
三、場(chǎng)景【二】商務(wù)接待與拜訪禮儀
1、拜訪客戶的3個(gè)重點(diǎn)
①商務(wù)預(yù)約
②三個(gè)管理
③商務(wù)會(huì)談進(jìn)展方法
互動(dòng)討論：對(duì)有私交的合作伙伴也要交談?dòng)卸?br /> 2、稱謂禮：商務(wù)交往中，使用職務(wù)稱呼最為合適
-職務(wù)稱呼：科長(zhǎng)、處長(zhǎng)、經(jīng)理、部長(zhǎng)
-職稱稱呼：教授、主編、設(shè)計(jì)師、工程師
-職業(yè)稱呼：老師、教練、醫(yī)生、警官
-性別稱呼：圓圓、蘭蘭、小劉、小王
3、介紹禮
互動(dòng)問答：誰(shuí)先有知情權(quán)？
①介紹禮儀的核心：尊者優(yōu)先
互動(dòng)演練：場(chǎng)景模擬
②女士?jī)?yōu)先
③客人優(yōu)先
4、握手禮
互動(dòng)問答：握手，誰(shuí)先伸手？
①握手的次序
②握手的儀態(tài)
5、名片禮
①一般按照尊者有優(yōu)先知情權(quán)
②起立、雙手遞送、文字正朝客戶
③名片高度盡量齊平胸口
④雙手掌心捧接
⑤建議商務(wù)人士準(zhǔn)備一個(gè)專業(yè)的名片夾
互動(dòng)演練：兩人一組互相練習(xí)
6、讓人感受美好的小舉動(dòng)：點(diǎn)頭、揮手、鼓掌、贊美
四、場(chǎng)景【三】不同場(chǎng)景中的位次禮儀
1、主席臺(tái)、合影、會(huì)議，奇數(shù)情況下，國(guó)際慣例
①前排為尊
②居中為上
③以右為尊
互動(dòng)演練：讓學(xué)員分別扮演領(lǐng)導(dǎo)12345，根據(jù)國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)座次
2、主席臺(tái)、合影、會(huì)議，奇數(shù)情況下，中國(guó)傳統(tǒng)
①前排為尊
②居中為上
③左膀右臂
互動(dòng)演練：一方扮演客戶，一方扮演主人，進(jìn)行場(chǎng)景練習(xí)
3、主席臺(tái)、合影、會(huì)議，偶數(shù)情況下，國(guó)際慣例+中國(guó)傳統(tǒng)
①前排為尊
②居中為上
③以右為尊
互動(dòng)演練：讓學(xué)員分別扮演領(lǐng)導(dǎo)123456，根據(jù)國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)座次
4、雙邊談判會(huì)議桌座次（偶數(shù)、奇數(shù)）
互動(dòng)問答：雙邊會(huì)談排位（偶數(shù)）
①雙邊談判會(huì)議桌（偶數(shù)）
-面門為上
-居中為上
-以右為尊
②雙邊談判會(huì)議桌（奇數(shù)）
中國(guó)
-面門為上
-居中為上
-左膀右臂
國(guó)際通用
-面門為上
-居中為上
-以右為尊
-方便為上
互動(dòng)游戲：給每位學(xué)員領(lǐng)取一個(gè)角色卡，給大家設(shè)定場(chǎng)景，模擬安排
5、會(huì)客廳座次
①一對(duì)一相對(duì)式：面門為上
②并列式
③主席式
6、簽約儀式座次
雙方助簽人員分別站立各方簽字人員外側(cè)
7、乘車座次
互動(dòng)：給大家兩個(gè)汽車平面圖，以小組為單位進(jìn)行問答
（1）小汽車
①專職駕駛員開車
②由領(lǐng)導(dǎo)開車
③董事長(zhǎng)駕車
（2）商務(wù)車
依照小轎車
五、場(chǎng)景【四】中式商務(wù)餐桌禮儀
導(dǎo)入游戲：搶答中國(guó)十大名酒
（1）如何邀約赴約
-用5W1H
-邀請(qǐng)的方式
-邀請(qǐng)的著裝建議
-赴約時(shí)間
（2）用餐座次安排
互動(dòng)：場(chǎng)景演練，餐桌平面圖，判斷大家應(yīng)該坐哪
（3）點(diǎn)菜的講究
（4）餐具的識(shí)別與使用
-筷子的起源以及使用禁忌
（5）敬酒的規(guī)范
-敬酒的順序
（6）結(jié)賬買單
重在局，輕在飯，要端正自己的立場(chǎng)和心態(tài)

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