課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：張悅睿
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)點負責(zé)人能力課程
【課程收益】
1. 提升網(wǎng)點負責(zé)人思想認知，明確自身定位，指導(dǎo)未來工作和發(fā)展方向；
2. 提升網(wǎng)點負責(zé)人運營能力，使其明確每日、每周、每月必做事項、標準化流程和相關(guān)技巧，進一步明晰網(wǎng)點的經(jīng)營策略；
3. 提升網(wǎng)點負責(zé)人管理能力，學(xué)習(xí)管理團隊、指導(dǎo)部署、業(yè)績督導(dǎo)、指標規(guī)劃、營造氛圍等方面的技巧、工具、方法論和底層邏輯
4. 三大課程模塊，為網(wǎng)點負責(zé)人這一崗位群體量身打造，給予全面、系統(tǒng)、精細、實用、有針對性的學(xué)習(xí)收獲；
【教學(xué)形式】
情景模擬 案例分析 小組討論 學(xué)員演練 翻轉(zhuǎn)課堂 理論講述
【課程大綱】
模塊一《角色認知》-網(wǎng)點負責(zé)人思想認知提升篇
1.引入：網(wǎng)點負責(zé)人工作盤點
2.網(wǎng)點負責(zé)人的角色誤區(qū)
3.網(wǎng)點負責(zé)人的角色認知
4.網(wǎng)點負責(zé)人扮演的三大核心角色
5.網(wǎng)點負責(zé)人角色定位與轉(zhuǎn)換
6.網(wǎng)點負責(zé)人的不同階段
7.網(wǎng)點負責(zé)人的“馭心”之道
8.總結(jié)復(fù)盤：我希望成為什么樣的網(wǎng)點負責(zé)人
模塊二《精細運營》-網(wǎng)點負責(zé)人運營能力提升篇
一、引入：網(wǎng)點負責(zé)人崗位職責(zé)說明
1.目標管理
2.銷售管理
3.客戶管理
4.服務(wù)管理
5.內(nèi)部協(xié)調(diào)
6.日常管理
二、網(wǎng)點負責(zé)人的一天—每日8件事和相關(guān)技巧
1.數(shù)據(jù)查看
2.晨夕會議
3.廳堂管控
4.客戶維系
5.協(xié)助營銷
6.過程督導(dǎo)
7.上級溝通
8.下級馭心
三、網(wǎng)點負責(zé)人的一周—每周4件事和相關(guān)技巧
1.制定每周工作計劃
2.制定營銷目標與策略
3.服務(wù)營銷集中檢查
4.激勵員工提升執(zhí)行力
四、網(wǎng)點負責(zé)人的一個月—每月5件事和相關(guān)技巧
1. 客戶的營銷策劃與復(fù)盤
2. 月營銷重點設(shè)定與指標拆分
3. 員工月任務(wù)分配與客戶分配
4. 員工月績效管理輔導(dǎo)與溝通
5. 當(dāng)月服務(wù)營銷工作點評與激勵
模塊三《管理提質(zhì)》—網(wǎng)點負責(zé)人管理能力提升篇
一、《管理腳本 樹立規(guī)則》-如何引導(dǎo)團隊樹立工作節(jié)奏
1.引入：部署“燃性”的不同形式
2.視頻：電梯試驗
3.什么是管理腳本
4.管理腳本在組織中的表征及影響
5.情景：如何引導(dǎo)團隊樹立沖刺節(jié)奏
6.組織氛圍源于行為的影響
7.討論：我們的團隊需要什么樣的管理腳本
8.管理腳本實現(xiàn)的三種路徑
二、《高效規(guī)劃 合理賦能》-如何幫助部署合理規(guī)劃工作
1.管理績效的三大基礎(chǔ)
2.情景：如何幫助部署合理規(guī)劃工作
3.管理績效的本質(zhì)
4.從全局觀來看績效目標分解
5.對目標的疑慮來自對未來的不確定性
6.績效目標設(shè)定與調(diào)整的兩種思維
7.績效目標如何合理分配
8.如何化解部署壓力增強實現(xiàn)目標的信心
9.部署的能力與意愿度對目標達成的影響
10.指導(dǎo)不同想象的部署
11.“領(lǐng)導(dǎo)力”= “執(zhí)行力”
12.有效授權(quán)是*且有效的高杠桿作用行為
13.授權(quán)的好處
14.不愿授權(quán)的原因
15.授權(quán)時機選擇
16.授權(quán)三要素
17.有效授權(quán)的四個步驟
三、《部署激勵 激發(fā)潛能》-如何調(diào)動團隊氛圍，激勵人心
1.情景：如何激勵部署
2.激勵的意義
3.激勵的三公原則
4.需求層次理論
5.激勵部署的三種技巧
6.批評的要領(lǐng)
7.影響團隊士氣的三大因素
8.團隊的士氣如何打造
網(wǎng)點負責(zé)人能力課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/301902.html
已開課時間Have start time
- 張悅睿