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情商與溝通技巧訓練課程

課程內(nèi)容：
本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)員工特質(zhì)，系統(tǒng)闡述高情商與溝通技巧是管理人員必備的優(yōu)秀品質(zhì)。課程共十章，從管理人員情緒的察覺與利用、人才選拔情商、溝通情商、誠信管理、責任意識、信任管理等方面全方位提升管理人員的EQ指數(shù)，提升管理人員教練、領(lǐng)導能力、溝通技能等。闡述下屬該如何高效真實地匯報工作，如何聽取不同類型的下屬的工作匯報，以及如何管理不同類型下屬的情商藝術(shù)。

課程對象：績優(yōu)員工、儲備干部及其他管理人員

課程目標：
了解運用情商、逆商對員工進行培養(yǎng)、輔導的重要性
提升基層管理者情緒察覺與利用能力、溝通藝術(shù)等
提升基層管理者團隊激勵能力，人員輔導能力
向上級匯報工作的要領(lǐng)與技巧
聽取下屬工作匯報的技巧
形成90后員工能夠接受的溝通習慣

課程大綱：
第一章   理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）
一、什么是“3Q”
二、“3Q”與員工錄用、提拔                    
三、IQ、EQ與AQ的關(guān)系

第二章   情商（EQ）的認知
一、什么是情商（EQ）
1、情商（EQ）概論
2、情商（EQ）的分類
二、EQ與團隊精神
三、EQ的重要性
1、影響一個人成功的因素是EQ
2、靠EQ成功的案例分析

第三章   基層管理者的情緒管理
一、職場員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)分析
二、EQ高與低的特征體現(xiàn)
三、情緒的來源與表現(xiàn)
1、情緒的來源
2、情緒的成分
3、影響情緒的因素
4、情緒的差異
5、負面情緒對管理者的影響
四、情緒的控制與被控制
五、情緒管控三原則
1、產(chǎn)生負面情緒的三個因素
2、情緒管控的三個原則
六、基層管理者對情緒的察覺與利用
1、低EQ的情緒發(fā)泄者
2、高EQ的情緒處理特質(zhì)
3、對情緒的察覺
4、善用別人的情緒
5、基層管理者對人格特質(zhì)的認知
（1）人的性格沒有好壞之分
（2）性格的分析

第四章   高情商溝通實戰(zhàn)技巧
一、溝通概述
1、溝通的概念
2、溝通的三要素
3、溝通的基本模式
4、溝通的四個目的
5、溝通三行為
二、溝通中語言類型的解讀
三、溝通中肢體行為的解讀
1、誠懇禮貌行為
2、保護或偽裝行為
3、暗示行為
4、其它肢體語言
四、溝通中對他人情緒的認知及響應
1、察言觀色
2、耐心傾聽
3、拒絕的藝術(shù)
4、贊美
五、高EQ者對話溝通的十個秘訣
1、學會讓別人講話
2、有條有理，以情動人
3、用好“我”字，用活“您”字
4、盡量別打斷對方的談話
5、少一些無味的話題
6、注意贊美和肯定對方，勿激怒對方
7、別道人長短
8、多些討論，少些爭辯
9、學會調(diào)動對方
10、善于聆聽
六、EQ低的管理者糟糕的溝通模式
七、基層管理者要適當表達情緒
八、同理心
1、什么是同理心
2、同理心溝通三要素
3、同理心的兩大區(qū)別
4、同理心兩大準則
5、同理心對話案例分析
6、同理心溝通的實用技巧
7、同理心溝通分析演練
8、沖突中的同理心溝通應用

第五章   管理人員高EQ的核心元素
一、EQ的基本元素——誠信管理
1、誠信是立身之本、立業(yè)之本
2、“誠信”的含義
二、EQ的重要元素——責任意識
1、承擔責任是管理人員的主要職責
2、拒絕承擔責任是管理人員的易犯錯誤
3、培養(yǎng)對事情結(jié)果負責的精神
（1）避免不停地辯解
（2）接受別人的批評
（3）承擔自己的責任
（4）承擔下屬的責任
4、培養(yǎng)下屬、員工的責任意識
三、EQ的重要元素——信心培養(yǎng)
1、EQ高的管理人員始終信心十足
2、管理人員的信心決定員工的信心
四、EQ的最高境界——信任管理
1、構(gòu)成信任的五個維度
（1）正直
（2）勝任力
（3）始終如一
（4）忠誠
（5）開放性
2、管理人員如何構(gòu)建信任體系
（1）工作透明化
（2）公正
（3）分享情感
（4）講真話
（5）始終如一
（6）保護隱私
（7）兌現(xiàn)承諾
（8）展現(xiàn)實力
五、高EQ管理人員的“七心”
1、尊重的心
2、關(guān)心的心
3、體恤的心
4、賞識的心
5、分享的心
6、授權(quán)的心
7、服務的心

第六章   匯報工作要領(lǐng)與技巧
一、匯報類型
1、主動匯報
2、被動匯報
二、匯報中常見問題
1、散
2、偏
3、亂
4、空
5、淺
6、假
三、匯報工作的基本要領(lǐng)
1、綜合性匯報
2、專題匯報
3、隨機性匯報
4、提示性匯報
5、介紹性匯報
四、匯報工作的一般技巧
1、情況掌握準
2、內(nèi)容準備細
3、重點突出好
4、匯報形式
五、匯報要訣
1、精心策劃——匯報要準備充分
2、實事求是——匯報情況要真實
3、明確重點——匯報中心要突出
4、換位思考——匯報困難要適度
5、善待功利——匯報成績要兼顧
6、臨陣不亂——匯報過程要*
六、匯報語言技巧
1、盡量使用對仗句式
2、運用總分總的邏輯
3、要用數(shù)字與事實說話
七、其它匯報技巧
1、匯報完待領(lǐng)導意見與提示
2、匯報工作事先約定，準時匯報
3、匯報工作注意時間場合
4、要逐級匯報
演練：分組演練工作匯報要領(lǐng)

第七章   如何聽取匯報與下屬管理
一、啰嗦型下屬
1、匯報工作特點
2、管理技巧
二、小聰明型下屬
1、匯報工作特點
2、管理技巧
三、裝糊涂型下屬
1、匯報工作特點
2、管理技巧
四、有發(fā)展愿望型下屬
1、匯報工作特點
2、管理技巧
五、情人型下屬
1、匯報工作特點
2、管理技巧
六、搗蛋型下屬
1、匯報工作特點
2、管理技巧
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