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對公客戶經理商務素養(yǎng)課程

【課程背景】
商務禮儀是銀行員工的必備技能，銀行客戶對銀行員工的禮儀表現(xiàn)及服務技能有越來越高的要求和期待，如何讓員工掌握更全面的商務禮儀與服務規(guī)范，進而促進銀行的服務能力？
每個人都擁有完全相同的時間資源——每天24小時，每年365天，但每個人的工作效率和工作業(yè)績卻很不一樣。原因何在？
面對當今銀行對公業(yè)務領域激烈的市場競爭態(tài)勢，各家銀行當前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務運營成本，尤其是銀行公客戶業(yè)務的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對公客戶業(yè)務領域的競爭優(yōu)勢地位，如何快速提升銀行對公客戶經理隊伍的整體營銷競爭力，尤其是客戶經理的一線實際操作能力，為對公客戶營銷工作再上新臺階打下堅實的基礎？
本課程將針對以上問題，協(xié)助學員提升商務素養(yǎng)，做好時間管理，提升營銷服務技巧，以增進自己的工作的效率，進而提升企業(yè)整體的效率。

【課程收益】
明確商務禮儀在工作中的重要性，知道良好的禮儀是企業(yè)的利潤保障
掌握在工作中儀容儀表、著裝、姿勢儀態(tài)的注意要點
提高商務場合中待人接物的技能
培養(yǎng)正確的時間管理觀念，合理規(guī)劃，高效利用時間
運用時間管理的工具與方法，提高工作效率及效能
掌握對公營銷全流程與實踐方法

【課程特色】
干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】
對公客戶經理

【課程大綱】
一、禮儀的價值是什么
1.客戶為什么選你
2.首因效應
3.禮儀的定義與起源

二、商務接待拜訪禮儀
1.拜訪前的準備工作
1)形象的準備
2)交通的準備
3)資料的準備
4)心理的準備
2.上門拜訪和迎客的禮節(jié)（主方、客方）
1)守時的要求
2)預約的要求
3.見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
4.會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
5.商務接待/拜訪送別的禮節(jié)
6.送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
7.接待/拜訪結束后的禮節(jié)
8.宴請禮儀
1)宴請的座次、桌次禮儀
2)中餐禮儀
3)陪客的講究
4)敬酒的講究
5)餐具使用的禮儀
6)酒文化與茶文化

三、認識時間的價值
1.喚醒時間管理意識，樹立緊迫感
2.時間管理的兩個意識：守時、時間就是金錢
3.計算一下自己的時間價值是多少
4.你的時間都去哪了，找出浪費時間的事情
測試問卷：測一測你的時間管理能力
互動游戲：撕紙人生

四、把時間留給最重要的事
1.區(qū)分緊急事件和重要事件
1)艾森豪威爾法則（又稱四象限法則）
案例練習：按照四象限法則，區(qū)分事件的緊急性和重要性
2)不同象限工作的處理策略
a)很重要很緊急的事：馬上做
b)很重要不緊急的事：計劃做
c)很緊急不重要的事：授權做
d)不重要不緊急的事：減少做
3)動手練習：回顧昨天一天的工作，并按四象限法則進行分類
2.要事優(yōu)先
1)帕累托法則（又稱二八定律）：集中精力做最重要的事情
2)運用ABC方法確定先后次序
a)最重要的事-自己做
b)重要的事-壓縮做
c)次重要的事-延期做/授權做
案例練習：假如你是一位營銷副總，今天要做8件事，需要花14個小時，你會如
何分配ABC事項，抓住重點
視頻分享：處理工作要分次序，從最重要的事入手
3.一次只做一件事——番茄工作法
1)了解番茄工作法的使用規(guī)則和方法
2)番茄工作者一天的5個階段
a)計劃：從“活動清單”中提取重要事項到“今日待辦”表格中
b)跟蹤：從“今日待辦”中最重要的事開始，收集過程指標
c)記錄：收集當天數(shù)據(jù)歸檔，寫入“記錄表”中
d)處理：從記錄中的原始數(shù)據(jù)中提取信息并進行分析
e)可視化：將信息組織起來，從中找出改進流程的思路
3)工作中斷時的應對策略
a)內部中斷應對策略
b)外部中斷應對策略
4)動手練習：自己動手制作“任務清單”、“今日待辦”和“記錄”表單

五、有效制定目標和計劃
1.設定人生六大目標
2.設定目標的原則
1)制定目標以終為始
2)符合Smart原則：明確具體、量化衡量、具有挑戰(zhàn)、有關聯(lián)性、完成時限
3.分解目標六大步驟
1)規(guī)劃你的人生藍圖表
2)設定你的中期和近期目標
3)設定你的年度目標
4)把年度目標拆分到月
5)把月度目標拆分到周
6)把周目標拆分到日
7)案例分享：一位年輕有為的某教育集團營銷副總，如何規(guī)劃自己的人生藍圖和設定目標的
8)馬上練習：自己動手規(guī)劃自己的人生藍圖和設定工作目標

六、有效提升工作效率的策略
1.應對外界干擾的策略
1)應對不速之客的策略
2)創(chuàng)造“清凈一小時”
3)學會拒絕
2.克服拖延癥
1)拖延癥測試：你有拖延癥嗎
2)分析拖延的原因
3)克服拖延癥的方法
3.培養(yǎng)良好的工作習慣
1)購買工具書/增加知識儲備/提高能力
2)養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習慣
3)把最困難的事放在效率最高的時候
4)保持辦公桌整潔：更多空間=更多時間
5)提前半小時到達工作崗位，做好工作前的準備
6)日事日畢/回顧與總結

七、對公面談營銷五部曲
1.走的出去
1)客戶盤點
2)畫像分析
3)客戶邀約
2.坐得下來
1)自我介紹
2)暖場破冰
3)話題引導
3.開得了口
1)漏斗式提問方法
2)時間軸提問法
3)斷觀聽
4.談的深入
1)產業(yè)鏈分析
2)資產結構分析
3)痛點*
5.成得了單
1)產品推介
2)異議處理
3)維護計劃

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