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跨部門溝通協(xié)作學習課程

課程背景：
在日常工作中，我們經(jīng)常看到不同部門明明為了同一工作任務而努力卻因為溝通的不順暢，導致工作效率低下，項目進程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進行跨部門溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個部門推動各部門進行有效協(xié)作，共同努力完成任務或實現(xiàn)項目目標，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的效率提升是許多企業(yè)面臨的共同課題。
本課程通過劇本式沉浸學習的形式，讓學員在角色體驗中，逐層引導學員沉浸入我們的劇本中，通過對于劇本中不同角色的感受和體驗，逐步理解跨部門溝通與協(xié)作的重要性。
同時，ALL-US“我們”溝通法是基于企業(yè)中常見的跨部門協(xié)作問題為出發(fā)點，幫助學員完善溝通協(xié)作思維與流程，讓溝通更順暢，協(xié)作更高效，更快達成企業(yè)目標的同時，提升員工的工作幸福感。

課程對象：企業(yè)基層員工、基層管理者

課程收益：
1、體驗收益--深度體驗--自由決策--結果分析--溝通模式反思
2、體驗復盤--22個團隊溝通協(xié)作常見復盤點如下：
3、課程學習--掌握ALL-US“我們”溝通法，完善協(xié)作溝通思維與流程

教學大綱：
一、沉浸式學習體驗--暴露問題，轉變思維（3H）
6大幫派（小組），36個角色（幫主、談判專家、弓箭手、技能專家、采購、內奸），各展其能，發(fā)揮所長，他們是要一爭高下或共同進退？
體驗要點：溝通、博弈、協(xié)作
關鍵映射：
各幫派--企業(yè)前、中、后臺各部門（資源、信息、能力、站位等不同）；
任務過程--各部門內及跨部門協(xié)作完成組織目標的過程
任務物資--組織內部資源
環(huán)節(jié)一：破冰與分工：組內根據(jù)信息提示自我介紹及分工
環(huán)節(jié)二：背景與規(guī)則：閱讀背景資料，了解人物及分工
環(huán)節(jié)三：自由結盟：各組根據(jù)內外部信息，相互鏈接形成同盟
環(huán)節(jié)四：全員出征：沙盤行進，資源爭奪、合作、博弈……
環(huán)節(jié)五：成果盤點：確定“天下第一”及“*寶藏”獲得者
二、劇本殺復盤（ORID）--工作延伸，尋找屬于企業(yè)的溝通方法
目標與結果差距分析，企業(yè)映射衍射探討（拆解體驗隱喻）
行為反思，自己、他人在“局內”做了什么？應該做什么？
道、法、術、器層面，我們如何做好跨部門溝通？
組織內跨部門溝通前、中、后期方法論沉淀?；仡檮”倔w驗
一、方法與技能提升--查漏補缺，基于復盤方法，進行方法、工具補充
導入：組織內的跨部門溝通障礙
1、重新認識跨部門溝通
2、跨部門溝通的常見誤區(qū)
1）盲目溝通
2）慣性思維
3）自我中心
4）封閉保守
ALL-US溝通法，跨部門協(xié)作的加速器
1、   A-Ask 問自己
1）找到關鍵人物
2）梳理關鍵信息
3）明確溝通目標
4）列舉協(xié)作理由
【工具】跨部門溝通準備表
【練習】為即將開始的溝通撰寫準備清單
2、   L-link 鏈接相關人
1）順暢而舒適的關系建立
【工具】情感賬戶
2）資料及信息的有效傳遞
3）有溫度的開場白及表述
【工具】溝通開場清單
【練習】基于前期溝通清單設計開場白
3、   L-Listen+Look 傾聽與觀察
【工具】傾聽五層模型
1）有效傾聽三步法
-營造傾聽狀態(tài)
-展現(xiàn)傾聽行為
-完成傾聽反饋
【游戲】針對生活/工作兩個沖突場景，體驗5層次傾聽反饋
2）觀察暗藏的信息
案例：Lie to me
【游戲】情緒演繹與察覺PK
4、   U-Unite 尋求一致
1）展示共同利益
2）明確各自責任
3）留出騰挪空間
4）加速溝通過程
5、   S-Speak 生動表達
1）邏輯清晰，加速傳遞
2）有效提問，提升效率
3）及時澄清，避免模糊
6、   A-Ask 問對方
1）確認的節(jié)點
2）確認的方式
3）確認的對象
【工具】溝通協(xié)作確認清單
【練習】基于前期練習作業(yè) ，設計確認清單
沉浸式背景：
近期，江湖不太平。
在江湖上銷聲匿跡幾十年的隱焰派忽然出現(xiàn)，新一任首領嫣郡在江湖中放出消息，將尋找最好的鏢局押運一批關鍵物資。江湖傳聞，這批物資雖然平平無奇，但是一旦到了嫣郡的手里，就會成為引線，引出隱焰派積攢多年的驚世財富。
為了得到這一鏢，各路豪杰聞風而動，有傳統(tǒng)的鏢局世家，有劫富濟貧的武林門派，還有貪婪狡猾的山寨土匪。各路人群用盡渾身解數(shù)之后，終于有六隊人馬從中勝出，一場明爭暗斗，也即將拉開大幕。

跨部門溝通協(xié)作學習課程