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溝通核心技巧課程

課程背景：
*管理大師*說：“一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對(duì)誰說，一個(gè)人必須知道怎么說。”這句話全面概括了溝通中的關(guān)鍵要素，包括內(nèi)容、時(shí)機(jī)、對(duì)象和方式。在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)中，溝通不再是簡單的信息傳遞，而是成為塑造個(gè)人形象、推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。然而，你是否遇到以下問題：
面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，你常常陷入固定的思維模式，難以找到新的解決方案？—思維局限！
表達(dá)缺乏情感共鳴，導(dǎo)致溝通效果不佳，甚至引發(fā)誤解和沖突？—情感溝通障礙！
明明有很多想法，卻無法用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)出來，讓對(duì)方難以理解？—詞不達(dá)意！
重要場合發(fā)言，常感到緊張和不安，影響自己的發(fā)揮？—缺乏自信！
*思維，激發(fā)你的無限潛能，讓你在邏輯與創(chuàng)意間自由穿梭；高情商溝通，讓你成為溝通達(dá)人，以智慧與溫情征服人心。二者結(jié)合運(yùn)用，也是每一位追求卓越的職場*必備技能。本課程將帶你領(lǐng)略*思維的魅力，掌握高情商溝通的精髓，讓你在人際交往中游刃有余，成就非凡人生！

課程收益：
打破思維局限，跳出溝通困境，有效應(yīng)對(duì)多種溝通挑戰(zhàn)！
掌握高情商溝通的核心技巧，提升人際交往能力，建立情感聯(lián)系！
學(xué)會(huì)在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用溝通技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，打造高效團(tuán)隊(duì)！
提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，通過有效溝通引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)！

課程對(duì)象：
公司管理者、部門骨干、需要迅速提升職場溝通力的人士

課程方式：
互動(dòng)講述+工具導(dǎo)入+案例分析+情景模擬+實(shí)戰(zhàn)PK+一對(duì)一點(diǎn)評(píng)

課程特色：
*引擎，思維風(fēng)暴！本課程將啟動(dòng)你的*引擎，跨學(xué)科開啟溝通智慧，探索*思維在自我提升中的策略！
情感導(dǎo)航，溝通魔法！本課程將為你揭示高情商的溝通魔法，讓你學(xué)會(huì)用心聆聽、用情表達(dá)，讓每一次溝通都成為心靈的交流和情感的升華！
實(shí)戰(zhàn)劇場，身臨其境！本課程將打造一個(gè)實(shí)戰(zhàn)劇場，讓你身臨其境地體驗(yàn)各種溝通場景，讓你在實(shí)戰(zhàn)中掌握溝通技巧，成為溝通大師！
精準(zhǔn)定位，個(gè)性化學(xué)習(xí)！本課程將根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)和需求，量身定制課程內(nèi)容和輔導(dǎo)方案，讓你的成長之路更加精準(zhǔn)提升個(gè)人魅力，實(shí)現(xiàn)自我超越！

課程大綱
第一講：發(fā)現(xiàn)—*思維的啟蒙之旅
導(dǎo)入：大腦反應(yīng)探秘游戲
一、*思維的奧秘
1. 東西方哲學(xué)對(duì)*思維的影響
2. 基礎(chǔ)神經(jīng)學(xué)的助力
3. *思維：打開大腦超級(jí)模式
二、情緒與大腦的交互作用
1. 關(guān)系：交響樂團(tuán)與樂器
2. 相互融合：影響思維與決策
三、高情商溝通的藝術(shù)
1. 傾聽的藝術(shù)
2. 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)
3. 非語言溝通

第二講：探索—情商下的社交洞察與人際構(gòu)建
一、情商的啟迪
1. 情感的識(shí)別與表達(dá)
1）捕捉情感詞匯
2）感受表達(dá)情緒
2. 教授的“情緒輪盤”
1）識(shí)別8種基本情緒
2）理解與表達(dá)情緒
3）管理情緒，助力決策
游戲：情緒接龍
二、社交洞察力培養(yǎng)
1. 精準(zhǔn)捕捉他人情緒
1）觀察非言語信號(hào)
2）傾聽言語交流
3）注意提問技巧
2. 同理心的深度實(shí)踐
1）換位思考
2）情感代入
三、人際關(guān)系的構(gòu)建
1. 信任與尊重的建立
2. 高效團(tuán)隊(duì)合作的藝術(shù)
1）明確共同目標(biāo)
2）清晰規(guī)則與責(zé)任
3）鼓勵(lì)突破與創(chuàng)新
案例分析：迪士尼公司與娛樂產(chǎn)業(yè)的整合

第三講：融合—*思維下的高情商溝通技巧
一、*思維在溝通中的綻放
1. 故事思維打開人性之窗
案例分析：馬丁路德金的故事力
1）喚起共鳴
2）激發(fā)斗志
3）擴(kuò)大影響
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：一分鐘故事
2. 創(chuàng)意思維激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力
1）開啟新視角
2）帶來新靈感
3）增進(jìn)團(tuán)隊(duì)信任
3. 批判性思維引領(lǐng)溝通深度
案例分析：*總統(tǒng)的批判性思維運(yùn)用
工具引入：*
1）揭示：問題廣度與深度
2）構(gòu)建：合理解決方案
3）賦能：團(tuán)隊(duì)溝通決策
二、高情商溝通的策略布局
1. 識(shí)人：DISC工具
1）D——掌控型
2）I——影響性
3）S——穩(wěn)健型
4）C——邏輯性
視頻分析與運(yùn)用
2. 提問：開放式問題技巧
1）引導(dǎo)性提問
2）激發(fā)思考詞匯
3）避免偏見
4）給予反饋
3. 反饋：STAR反饋法
1）S——情景
2）T——任務(wù)
3）A——行動(dòng)
4）R——結(jié)果
實(shí)踐運(yùn)用

第四講：精進(jìn)——溝通藝術(shù)的場景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
一、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突解決
實(shí)戰(zhàn)：情景模擬+團(tuán)隊(duì)PK
1. 溝通技巧總結(jié)
1）傾聽：各方陳述立場，切記打斷
2）同理心：嘗試?yán)斫鈱?duì)方立場
3）共同目標(biāo)：尋求雙方可接受的解決方案
情商便利貼：問題導(dǎo)向，避免攻擊
二、跨部門項(xiàng)目協(xié)調(diào)
實(shí)戰(zhàn)：情景模擬+團(tuán)隊(duì)PK
1. 溝通技巧總結(jié)
1）傾聽對(duì)方，表示理解
2）分析原因，強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)
3）提出解決方案，邀請(qǐng)討論
4）建立溝通機(jī)制
情商便利貼：避免指責(zé)抱怨，態(tài)度合作共贏。
三、向上級(jí)提出新想法
實(shí)戰(zhàn)：情景模擬+團(tuán)隊(duì)PK
1. 溝通技巧總結(jié)
1）充分準(zhǔn)備，清晰表達(dá)
2）提供數(shù)據(jù)支持
3）準(zhǔn)備接受反饋
情商便利貼：保持自信與謙遜，既要表達(dá)自己觀點(diǎn)，也要尊重上司意見。
四、團(tuán)隊(duì)重要信息共享
實(shí)戰(zhàn)：情景模擬+團(tuán)隊(duì)PK
1. 溝通技巧總結(jié)
1）清晰表達(dá)
2）確認(rèn)理解
3）記錄與跟進(jìn)
情商便利貼：確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，避免信息遺漏。
五、團(tuán)隊(duì)階段性成果與正面反饋
實(shí)戰(zhàn)：情景模擬+團(tuán)隊(duì)PK
1. 溝通技巧總結(jié)
1）及時(shí)表揚(yáng)—體現(xiàn)重視
2）細(xì)節(jié)描述—傳遞真誠
3）鼓勵(lì)繼續(xù)—彰顯信心
情商便利貼：避免夸張與虛假，確保真誠與具體。
六、企業(yè)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)
案例分析：馬自達(dá)召回事件中的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)
1. 溝通技巧總結(jié)
1）高層快速響應(yīng)
2）信息盡量透明
3）公眾積極互動(dòng)
情商便利貼：展示誠意與決心，增強(qiáng)公眾支持與信任。

第五講：搭建——溝通中的領(lǐng)導(dǎo)力與影響力
一、領(lǐng)導(dǎo)力的*視角
1. 領(lǐng)導(dǎo)力與*思維的結(jié)合
1）思維模式多樣性
2）提升團(tuán)隊(duì)整體思維
3）持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新
2. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與高情商溝通
1）有效溝通促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)效能
2）皆有適應(yīng)性與靈活性
案例分析：丹尼爾·戈?duì)柭那樯汤碚撛谄髽I(yè)管理中的應(yīng)用
二、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)建與運(yùn)用
1. 影響力在高情商溝通中的作用
1）促進(jìn)決策執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
2）建立信任，塑造領(lǐng)導(dǎo)者魅力
2、國際商務(wù)環(huán)境中的溝通原則
1）深入理解并尊重文化差異
2）敏銳捕捉時(shí)機(jī)并分析決策
3）領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略眼光，關(guān)注長遠(yuǎn)利益
案例分析：總理的大國外交
復(fù)盤總結(jié)：未來溝通的無限可能

溝通核心技巧課程