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金牌面試官面試課程

課程背景：
人才選拔是企業(yè)日常管理和人力資源管理最為關(guān)鍵的一環(huán)，“人才是選出來的，而不是培養(yǎng)出來的”。但是在實(shí)際管理工作中，各級管理者憑經(jīng)驗(yàn)和感覺選人的情況大量存在，選人缺乏科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)，缺乏行之有效的甄選方法，面試缺乏規(guī)范的流程等等現(xiàn)象導(dǎo)致企業(yè)選人尤其是關(guān)鍵崗位選聘的成功率不高。
本課程通過介紹優(yōu)秀人才的五項(xiàng)素質(zhì)模型，幫助管理者深刻理解優(yōu)秀人才的標(biāo)準(zhǔn)和畫像。通過介紹STAR行為面試模型以及小組對練、互相反饋、老師示范等方法幫助管理者真正掌握行為面試的關(guān)鍵方法和技巧。

課程收益：
熟練掌握優(yōu)秀人才的勝任素質(zhì)模型（人才畫像），并能有效運(yùn)用到面試中；
掌握科學(xué)的行為面試的六大實(shí)戰(zhàn)方法，包括傾聽、提問、觀察、控場、記錄、分析，從而提高選人的準(zhǔn)確性；
學(xué)會(huì)避免面試過程中的常見的八大錯(cuò)誤的技巧；
掌握成為金牌面試官的兩個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)及路徑；

課程對象：
企業(yè)管理者、HR、需要參與面試選人的骨干員工等

課程方法：
講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練、行動(dòng)學(xué)習(xí)等

課程大綱
第一講：科學(xué)識人的基礎(chǔ)——勝任素質(zhì)模型（優(yōu)秀人才的五項(xiàng)核心素質(zhì)）
討論：為什么很多面試時(shí)印象好的人實(shí)際工作業(yè)績不佳？
——“找”工作能力不等于“做”工作的能力
勝任素質(zhì)模型：（能力、資質(zhì)）在特定組織環(huán)境下，產(chǎn)生有關(guān)績效所需的決定性的持久品質(zhì)和特征。
案例分析：中國外交官的故事
個(gè)人練習(xí)及分享：用三個(gè)形容詞描述身邊最優(yōu)秀的人才
1. 成就動(dòng)機(jī)
案例+練習(xí)：華為余承東做大手機(jī)業(yè)務(wù)
2. 主動(dòng)性
案例+練習(xí)：某化工企業(yè)銷售*
3. 影響力
案例+練習(xí)：某名校畢業(yè)生成功改變同學(xué)
4. 概念思維
案例+練習(xí)：老子“治大國如烹小鮮”
5. 堅(jiān)韌性
案例+練習(xí)：電影《三大隊(duì)》隊(duì)長
小組討論：如何用合適的邏輯結(jié)果記住五項(xiàng)核心素質(zhì)？

第二講：金牌面試官—行為面試的四大核心
案例閱讀+小組討論：行為面試與傳統(tǒng)面試的區(qū)別是什么？
導(dǎo)入：行為面試的定義
一、行為面試的三大假設(shè)前提
前提一：過去的行為是未來業(yè)績的最好預(yù)測指標(biāo)
前提二：業(yè)績優(yōu)秀者和業(yè)績一般者的行為特征不一樣
前提三：一個(gè)人具備某項(xiàng)素質(zhì)，比較容易回憶起相關(guān)行為
二、行為式問題的識別
1. 面試過程中的三大問題類型
1）行為式問題
2）引導(dǎo)式問題
3）假設(shè)性問題
2. 行為式問題與其他問題的區(qū)別
練習(xí)：識別什么是真正的行為式問題
三、行為式回答
1. STAR模型
1）Situation：情景
2）Task：任務(wù)
3）Action：行動(dòng)
4）Result：結(jié)果
解析：假的STAR
四、行為面試的操作流程
1. 面試前準(zhǔn)備
——問題準(zhǔn)備+環(huán)境安排+座位安排+清晰面試準(zhǔn)則
2. 面試開場
3. 核心主體
——提問（工具：STAR法則）
4. 結(jié)束面試
5. 給候選人評分并作出決策
6. 面試后溝通（兩大場景）
——錄用決策溝通+不錄用決策溝通
行為面試現(xiàn)場示范及研討
1. 一對一的面試現(xiàn)場模擬
2. 問題及研討

第三講：金牌面試官的六大實(shí)操技巧
技巧一：提問
1. 提問的五大要點(diǎn)
2. 追問的方法
工具：深入追問的模型
3. 對模糊字眼的處理
技巧二：傾聽
1. 繁體字“聴”的釋義
2. 有效傾聽的六個(gè)要點(diǎn)
技巧三：觀察（場景）
場景一：開始時(shí)的觀察（判斷形象是否職業(yè)等）
場景二：面試進(jìn)行中的觀察（判斷自信心、人際敏感性等）
場景三：面試結(jié)束后的觀察（判斷職場禮儀情況等）
練習(xí)：說謊者的識別
技巧四：控場
1. 五種回答不當(dāng)行為的處理
2. 對方跑題的處理
技巧五：記錄
1. 記錄的事實(shí)清晰可讀
2. 關(guān)鍵細(xì)節(jié)刻畫
3. 圍繞STAR模型記錄
4. 可以錄音
技巧六：分析
1. 熟悉素質(zhì)模型
2. 獲取高質(zhì)量的信息
3. 多個(gè)面試官討論達(dá)成共識

第四講：金牌面試官的高級技巧修煉
一、從六大維度考察適配度
1. 年齡性別
2. 文化風(fēng)格
3. 空間距離
4. 家庭狀況
5. 薪酬
6. 職業(yè)規(guī)劃
二、避免面試中不恰當(dāng)?shù)陌舜髥栴}
1. 壓力式或者殺手式問題
2. 假設(shè)式問題
3. 流行的心理問題
4. 引導(dǎo)式問題
5. 自我評價(jià)式問題
6. 過于宏大的問題
7. 泛泛的問題
8. 連珠炮式的問題
三、面試過程中面試官不職業(yè)的八個(gè)行為
1. 高高在上
2. 不尊重應(yīng)聘者
3. 不顧形象
4. 主觀評價(jià)
5. 隨意閑聊
6. 照本宣科
7. 高談闊論
8. 故意刁難
四、職業(yè)面試官需要掌握的五大技能
1. 人才畫像構(gòu)建能力
2. 提問追問能力
3. 非語言信息觀察能力
4. 面試評價(jià)能力
5. 面試禮儀
五、面試官的四個(gè)層次
1. 初次使用者
2. 稍具經(jīng)驗(yàn)者
3. 經(jīng)驗(yàn)豐富者
4. 技巧高超者
六、成為金牌面試官的兩個(gè)關(guān)鍵
1. 20%的知識學(xué)習(xí)
2. 80%的刻意練習(xí)
工作坊——行為面試的演練和點(diǎn)評及總結(jié)
1. 面試實(shí)戰(zhàn)演練
1）角色分配：三人一組
——面試官、應(yīng)聘者、觀察員
2）演練流程：面試演練，總共進(jìn)行三輪演練
a被面試者根據(jù)表格對面試官進(jìn)行反饋
b觀察員根據(jù)表格對面試官進(jìn)行反饋
2. 優(yōu)選小組面試演示
1）面試二人演練
2）學(xué)員點(diǎn)評及提問
3）老師點(diǎn)評及小結(jié)
3.全部課程總結(jié)及回顧

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