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商務禮儀服務課程

課程背景：
企業(yè)在對客服務和商務接待中，員工的接人待物的禮儀與溝通藝術直接代表著企業(yè)的精神面貌、經濟實力、經營狀況和品牌文化，是企業(yè)競爭的軟實力。一顰一笑、舉手投足間，員工都在展現職業(yè)素養(yǎng)及品牌形象，會直接影響企業(yè)的商務合作契機。從電話禮儀、接待禮儀、電梯禮儀、宴請禮儀、拜訪禮儀、會議禮儀到溝通商談禮儀，無一不是在細微之處體現企業(yè)高品質追求、精益文化和與國際接軌的品牌美譽度。
商務接待禮儀是提升商務人員形象、往來行為規(guī)范的重要法則，更是成就個人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標是打造值得信賴的個人和企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展不斷賦能，學習新時代的禮儀課程，提升職場核心競爭力、成就卓越職業(yè)化的自己。
本課程是打造值得客戶信賴的個人和企業(yè)形象，提升員工對商務禮儀的認知，從形象、神態(tài)、氣質、儀態(tài)、舉止、言談等多維度、多場景提升員工服務意識、商務意識、營銷意識，打造卓越服務，提升客戶滿意度，塑造影響力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中力拔頭籌。

課程對象：
職場新人、管培生、應屆畢業(yè)生、基層骨干、儲備人才

課程方式：
講師講授、案例分享、視頻多媒體相結合，充分打造模擬現場的情景進行大量演練，增強學習效果，并設計應用計劃，提升實踐執(zhí)行力。

課程大綱
第一講：追古溯今，洞悉高端商務禮儀之“道”
了解國內外禮儀的差異
追古—“禮儀三百、威儀三千”的禮儀之邦
溯今—“作揖禮“”點燃兩會新亮點
尊重差異——國際商務禮儀的五大差異
價值觀差異
時間觀差異
飲食觀差異
信仰觀差異
文化觀差異
二、精通商務禮儀，彰顯魅力的“首輪效應“
小組研討：聊聊你見過的社會上“以貌取人“的案例
1、員工形象是公司的廣告牌
2、美麗可學，魅力可修的55387定律
3、333法則——沒有第二次機會給人留下第一印象
案例分析：《一次高端商務活動中遇到的尷尬場面》
三、微笑是世界上*魅力的商務禮儀
1、微笑拉近雙方距離的心理魔法
2、微笑是商務社交中強大的能量磁場
3、從“杜興微笑“到微笑練習操
4、繞口令練習法《四是四》
實戰(zhàn)演練：一對一練習最美微笑練習操，并相互點評和分享

第二講商務場合的隱形名片——商務形象的打造
一、魅力品位修煉
1、少而精
2、適合的才是好的
3、實用的色彩搭配法
4、著裝風格的應用
二、卓越女性著裝禮儀
職業(yè)裝的重要性
個性才能出眾
巧用配飾提升整體形象
著裝的TPO原則
商務著裝的禁忌
女士職業(yè)裝著裝細節(jié)
女士職業(yè)穿著禁忌
三、男士著裝禮儀
1.西服的秘籍
2.襯衫的選擇
3.領帶的細節(jié)
4.西褲的禁忌
5.配飾的注意事項

第三講細節(jié)制勝——贏在舉手投足間的場景化禮儀
商務會面禮儀
1.稱謂禮儀——稱謂得體禮先行
2.握手禮儀
握手順序：誰先出手？
手位：不同性別的不同手位
力度：因人而異，體現熱情
時間：握多久兼顧誠意和修養(yǎng)
目光：真誠微笑，如沐春風
握手的三大禁忌
職位高——職位低
3.介紹禮儀——雙向介紹與單向介紹
年幼——年長
男士——女士
同事——客人
情景演練：小組內部對本模塊內容進行對一對一情景模擬，并相互分享收獲和給予建議。
二、商務接待禮儀
1、電話禮儀
2、電梯樓梯禮儀
3、汽車位次禮儀
4、會議座次禮儀
5、接待敬茶禮——奉茶、斟水禮儀細節(jié)
6、告別送客禮儀
三、商務拜訪禮儀的關鍵步驟
四、商務宴請禮儀
1、餐廳選擇
2、宴請座次
3、點菜技巧
4、交談話題
5、敬酒順序
6、對服務員禮儀
7、結賬禮儀
視頻欣賞：《一次完美的就餐體驗》
五、商務會議禮儀的流程管理
（一）高效明確的會前準備
1.確定會議主題與目標——以終為始
2.會場主題物品準備
3.會場飲品茶歇準備
4.簽到臺人員及布置
5.會場設備安排調試
（二）細致專業(yè)的會中服務
1.主要嘉賓及主席臺服務
2.會務服務常用舉止標準
3.會務服務的突發(fā)應對能力
4.高標準會議茶水服務禮儀
演練：實戰(zhàn)場景化練習與指導
（三）閉環(huán)完整的會后工作
1.引導合影拍照
2.安排嘉賓離開
3.嘉賓資料整理
4.接待服務工作總結

第四講：商務溝通禮儀
一、溝通的3大目的與5大障礙
二、商務禮儀溝通的工具和技術
1、情感賬戶Access管理法則
2、商務場合溝通邊界定律
三、溝通禮儀的非語言溝通藝術
一秒識人術——如何用微表情提高透視力
身體語言更懂你的心——增進默契的溝通技術
四、溝通禮儀的5大關鍵
準確流暢的語言
把握分寸與邊界
適度表現幽默
溝通禮儀的四有和四避
溝通禮儀的五句十字
課程回顧與總結：
1.答疑與互動交流Q&A
2.落地實施計劃收集
3.復盤蘋果樹的設計與分享

商務禮儀服務課程