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保安門崗服務(wù)禮儀培訓(xùn)

【培訓(xùn)對象】：
安保工作從業(yè)人員

【培訓(xùn)形式】：
講練相結(jié)合的互動式教學(xué)、案例分析、角色扮演、情景演練、現(xiàn)場考核

【課程大綱】：
第一講 職業(yè)化保安工作人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹立
1、正確的心態(tài)對工作績效的影響
2、員工個(gè)人行為對公司整體形象的意義
3、職業(yè)化的重要作用
思考并討論：你眼中的保安形象

第二講 如何塑造保安人員誠信和可靠職業(yè)形象
1、  儀容儀表儀態(tài)
形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩
工服穿著要點(diǎn)
容易被忽略的重要細(xì)節(jié)
2、保安人員服務(wù)舉止
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
工作區(qū)間的正確姿態(tài)演練
3、身體手勢語言
迎接客戶時(shí)頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言
行進(jìn)中中頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言
指導(dǎo)時(shí)頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言
客戶物品的正確遞交方式
引領(lǐng)停車時(shí)的溝通及指導(dǎo)方式
檢查箱包時(shí)的溝通及指導(dǎo)方式
其余場景處理
現(xiàn)場學(xué)習(xí)演練

第三講 展會安保工作主要事項(xiàng)
維持展會的有續(xù)進(jìn)行，展會的安保工作是展會順利進(jìn)行的重點(diǎn)。
1、  布展及撤展期間的安保工作
在布展及撤展期間的安保工作，在布展及撤展過程中，相關(guān)安保人員將進(jìn)行現(xiàn)場管理，直至布展及撤展完畢。
2、開展期間的安保工作：
參展商物資的安全工作：
為了確保開展期間參展商品的安全，安保人員將對展會現(xiàn)場進(jìn)行全程電子監(jiān)控。
相關(guān)安保人員進(jìn)行24小時(shí)的巡邏。
展會秩序的保障 ：
為確保展會順利、有序的進(jìn)行，在展會現(xiàn)場相關(guān)安保人員共同負(fù)責(zé)展會現(xiàn)場秩序。
負(fù)責(zé)展品在會展期間的安全、及車輛疏導(dǎo)工作。
配合公安機(jī)關(guān)對展會活動的治安、消防工作進(jìn)行檢查、落實(shí)整改、消除不安全隱患。
做好突發(fā)事件的應(yīng)急防備：維護(hù)展會布展、展期、撤展、開幕式期間展廳、室內(nèi)外治安、做好防火、防爆、防盜、防事故等工作。
展會檢票服務(wù)
現(xiàn)場一對一對練與點(diǎn)評
回顧分享
（課程內(nèi)容可根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）

保安門崗服務(wù)禮儀培訓(xùn)