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溝通的智慧課程

課程背景：
我們每天都在溝通，還是有很多困惑和問(wèn)題，好心辦壞事，強(qiáng)勢(shì)不強(qiáng)效，小事變大事等，同樣是匯報(bào)工作，得到的支持卻不同，明明說(shuō)過(guò)了，可問(wèn)題還是沒(méi)解決……反躬自省，溝通無(wú)處不在,從溝通技巧上升到溝通技術(shù)，通過(guò)修煉達(dá)成溝通藝術(shù)與溝通魅力，進(jìn)而提升個(gè)人的工作價(jià)值和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，能與同事和客戶建立良好的溝通關(guān)系，在工作中就會(huì)逐漸形成相互積極配合的工作方式，這種結(jié)果又體現(xiàn)在工作的高效率上，而這種工作的高效率又會(huì)促進(jìn)我們更積極地去溝通，從而在工作中形成一種良性循環(huán)。本課程就是教會(huì)學(xué)員如何面對(duì)各類溝通環(huán)境的溝通技巧。

課程收益：
認(rèn)知不同人群的差異和行為的不同，說(shuō)服他人需要結(jié)構(gòu)化的溝通技術(shù)。
掌握各種場(chǎng)合的各種表達(dá)呈現(xiàn)方式，交互式面談溝通的引導(dǎo)方法，反饋與回應(yīng)的關(guān)鍵要點(diǎn)
熟悉同理心溝通的換位思考，面對(duì)不同類型溝通對(duì)象的采取不同應(yīng)對(duì)策略
學(xué)會(huì)并掌握傾聽(tīng)、表達(dá)與反饋技巧
建立良好的人際關(guān)系，持續(xù)提高工作業(yè)績(jī)
熟練應(yīng)對(duì)向上和向下，跨部門(mén)協(xié)調(diào)，工作匯報(bào)，隨著角色實(shí)時(shí)變換與適應(yīng)。

適合對(duì)象：
企業(yè)全體員工，后備干部，各級(jí)管理者

授課方法：
內(nèi)容講授、角色扮演、案例分析、視頻觀摩、故事分享、工具應(yīng)用、分組討論、講師點(diǎn)評(píng)、實(shí)戰(zhàn)模擬。

課程大綱：
一、溝通思維
1.打破思維定式和經(jīng)驗(yàn)程式化
a)克服溝通障礙
b)溝通是最容易又是最不容易的事情
c)沒(méi)有目的，從哪兒出發(fā)都一樣
d)溝通的四大目的
2.溝通的核心是發(fā)信號(hào)和講故事
3.平等交流是企業(yè)有效溝通的保證
4.溝通中的角色認(rèn)知
a)我是誰(shuí)，我在溝通中的角色是什么
b)溝通過(guò)程的角色扮演問(wèn)題
c)溝通角色的價(jià)值觀：對(duì)人與對(duì)己的雙重標(biāo)準(zhǔn)
5.深層的溝通由理念與價(jià)值觀決定

二、溝通技術(shù)
1.傾聽(tīng)與詢問(wèn)
a)不容易的傾聽(tīng)
b)詢問(wèn)的力量
c)溝通中的漏斗模型
2.溝通中的同理心
a)同理心
b)案例：同理心溝通的應(yīng)用
3.營(yíng)造良好的溝通環(huán)境
4.拉近與溝通對(duì)象的關(guān)系
5.如何處理溝通中的異議與沖突
6.知已知彼，理解不同的溝通風(fēng)格
a)自我溝通風(fēng)格測(cè)試
b)了解四種不同的溝通風(fēng)格
c)如何與不同風(fēng)格的人溝通
d)識(shí)別溝通風(fēng)格，尊重差異
7.溝通影響力：有效說(shuō)服與引導(dǎo)

三、溝通禮儀
1.尊重為本
2.文明十字
3.熱情三到
4.交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性
5.傾聽(tīng)與回應(yīng)的正確方式
6.團(tuán)隊(duì)溝通契約

四、向上溝通
1.讀懂領(lǐng)導(dǎo)是溝通的前提
2.不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略：控制型，互動(dòng)型，結(jié)果型，細(xì)節(jié)型，整合型
3.巧妙請(qǐng)教，提升上司對(duì)你的好感度
4.與上司一起工作節(jié)奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到
5.工作匯報(bào)：有層次和有次序的邏輯表達(dá)
6.如何向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的不同意見(jiàn)
7.向上溝通中如何運(yùn)用影響力達(dá)成溝通目的

五、向下溝通
1.向下溝通技術(shù)：表?yè)P(yáng)與批評(píng)
2.如何對(duì)待內(nèi)部抱怨：只能對(duì)內(nèi)對(duì)上，不能對(duì)外對(duì)下
3.向下溝通的誤區(qū)：盡力而為，無(wú)事生非，把人當(dāng)己，親力親為，領(lǐng)主角色
4.如何應(yīng)對(duì)越級(jí)溝通問(wèn)題：面對(duì)事實(shí)，解決問(wèn)題，提高績(jī)效
5.西游記的團(tuán)隊(duì)溝通解析：認(rèn)清形勢(shì)與找準(zhǔn)位置
6.績(jī)效面談：重點(diǎn)是找到差距，提高績(jī)效
7.紀(jì)律面談：三明治法則，沒(méi)有批評(píng)就沒(méi)有敬畏感

六、平行溝通
1.為什么跨部門(mén)溝通如此困難
2.確認(rèn)影響力圈
3.識(shí)別你的內(nèi)部客戶
4.超越部門(mén)立場(chǎng)：建立共同目標(biāo)
5.開(kāi)發(fā)跨部門(mén)合作溝通策略
6.營(yíng)造溝通氛圍：運(yùn)用溝通道具，融洽的題外話，真誠(chéng)贊美，閑聊拉近距離
7.應(yīng)對(duì)平級(jí)間的沖突：掐滅沖突的導(dǎo)火索
8.跨部門(mén)溝通策略：表達(dá)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，把話說(shuō)得更簡(jiǎn)單，借力使力不費(fèi)力
9.平級(jí)協(xié)作先解決問(wèn)題再劃分責(zé)任
10.構(gòu)建跨部門(mén)溝通機(jī)制

溝通的智慧課程