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市場人員禮儀課程

【為什么學(xué)習(xí)本課程】：
*的企業(yè)一定具有*的企業(yè)形象！而一線員工代表的是企業(yè)的形象，因為顧客是從他們那里感受企業(yè)的文化和企業(yè)的服務(wù)水平。
員工是否能通過“禮儀”塑造自己的專業(yè)形象，從而在客戶和顧客心中留下律己、敬人、知書達理的印象，這無疑對個人來說還是對企業(yè)來說都是雙贏的！
良好的員工印象帶來的是客戶對企業(yè)留下的良好的印象！員工這個直接面對客戶的人，在企業(yè)與客戶交往過程中使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細致等良好印象，這個過程就形成了公司獨特的競爭優(yōu)勢。
同時，越來越多的人意識到了禮儀的重要性，但是又不知道該如何具體操作，總是強調(diào)要員工自己注意提高素質(zhì)，強調(diào)讓員工自己學(xué)習(xí)。但是很多人卻無從下手，或者一知半解，或者細節(jié)不到位導(dǎo)致前功盡棄。
因此，本課程將通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓員工從外在形象到內(nèi)涵修養(yǎng)的各個方面，識大體并知小節(jié)，通過儀容儀表、言談舉止、說話辦事等各個細節(jié)來表現(xiàn)出個人及企業(yè)的專業(yè)形象，建立個人形象品牌，建立企業(yè)的真人名片！

【課程收益】：明確重要性：員工有禮有儀可以樹立公司形象，增加客戶信任度；
提高成功率：掌握服務(wù)客戶或拜訪客人的技巧，為成功銷售加碼。
展現(xiàn)魅力：在公司內(nèi)樹立個人個人外在商務(wù)形象和內(nèi)涵氣質(zhì)；
掌握技能：提高商務(wù)場合中待人接物、語言藝術(shù)的技能；

【課程優(yōu)勢】：
同理心強：講師結(jié)合自身案例貼近員工身心，易于員工接受；
學(xué)習(xí)性強：結(jié)合工作與生活的事情，由淺入深認知服務(wù)的概念與理念；
貼合度高：從每個人的不同角度，結(jié)合禮儀，塑造適合自己的形象；
互動性強：通過互動讓學(xué)員親身感受知書達理給別人帶來的心理滿足
趣味性強：結(jié)合電影視頻案例、游戲互動、等環(huán)節(jié)，寓教于樂。

【目標學(xué)員】：
銷售人員

【課程綱要】：
第一部分：“精心準備”的常態(tài)習(xí)慣
一、禮儀的四大原則：尊重原則、遵守原則、適度原則、自律原則
二、拜訪客戶前的禮儀形象
1.男士儀容儀表6方面、男士著裝的商務(wù)細節(jié)
2.女士儀容儀表6方面、女士著裝商務(wù)細節(jié)
3.職場著裝四不準
三、拜訪前的內(nèi)容準備（PPT演示）
1.客戶演示PPT的制作細節(jié)
2.現(xiàn)場環(huán)境布置與物料準備、設(shè)備準備
3.演示PPT的重點把握。
4.演示PPT時的開場、站姿、走動、互動
5.鳳頭豹尾和虎頭蛇尾的區(qū)別
6.時間的把握與之前的演練

第二部分：“未見其人”的拜訪準備
一、電話溝通禮儀：表情可以聽得到！
1.接電話的三聲原則與問好習(xí)慣，禮貌語言
2.打電話時的：自報家門、語調(diào)積極、語言到位、注意掛機
3.客戶繁忙，減少被拒絕的小技巧
a)告知時間預(yù)期；
b)推動二選一；
c)找到對接人，做好下一步；
二、郵件禮儀：見信如見人！
1.電子郵件的一般格式
2.中英文電郵的小小區(qū)別
3.你站在讀者角度了么？
三、拜訪客戶：充分的準備是關(guān)鍵！
1.約定的時間和地點的藝術(shù)
2.需要做那些準備工作？
3.出發(fā)前的注意事項
4.到了客戶辦公大樓前您這么做了嗎？
5.見到拜訪客戶

第三部分：“禮尚往來”的拜訪現(xiàn)場
一、見面接待
1.介紹認識：如何稱呼別人更愛聽？
先介紹誰呢？
我是中間介紹人怎么辦？
握手禮儀：誰先伸手有講究！
握手的力度和時間要合適
2.端茶倒水：注意事項不可馬虎！
二、名片交流
1.交換名片：卡如其人，慎重對待！
2.遞接物品：黃金法則
3.交換名片：卡如其人，慎重對待！
三、公共場合行為得體
1.座次安排：座次禮儀注意事項、會客室入座禮儀、大會議座位排序
2.乘坐電梯：進出電梯講方法，誰進誰出講順序？
四、正確理解溝通促進
1.有效溝通的障礙
2.有效溝通的三大目標
五、有效溝通技巧
1.說得到位：語音語調(diào)、金字塔表達、不要“顛三倒四”或“畫蛇添足”
2.聽得真切：適當記錄、沉默有時真的是“金”；把光環(huán)讓給別人！
3.反饋適當：適當?shù)馁澝?mdash;—人際關(guān)系的潤滑劑；LCS原則
4.客戶特點分析與共同話題擴展
5.建立信任，減少沖突：情感銀行與人際溝通

第四部分：“愉快用餐”的溝通細節(jié)
一、用餐禮儀
1.餐前的組織安排
2.用餐座位安排：尊左尚東
3.點餐注意事項
看人員組成
看菜肴組合
看重要程度與相應(yīng)預(yù)算
當面點菜或隱蔽點菜
4.開席與主持的安排
5.酒水禮儀
敬酒說辭與用語
有趣又有料的餐桌趣事
6.席間話題與主角配角
7.細節(jié)注意：茶壺、筷子（每菜公筷與自己的“吃里扒外”）、聲音
二、餐桌溝通技巧
1.客戶特點分析與共同話題擴展
2.話題適當：
熱點（行業(yè)熱點、社會新聞熱點）
業(yè)務(wù)：客戶談行業(yè)，我們接項目，客戶不談行業(yè)，我們談行業(yè)?？蛻魤焊徽劊覀兯艡C行事

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