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職場員工素養(yǎng)課程

課程背景：
什么樣的人能在未來職場中領(lǐng)跑？
他們有一門*的專業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)自我升級；
有自已的個(gè)人品牌和影響力，通過多種方式交換價(jià)值；
善于與不同客戶、組織合作；
重要的是，他們內(nèi)心強(qiáng)大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。
普林斯頓大學(xué)有一項(xiàng)研究說，一個(gè)人的成就，只有25%受“智商“、”專業(yè)技術(shù)“和”經(jīng)驗(yàn)“的影響，其余75%是和良好的人際溝通有關(guān)系。
在未來激烈的人才競爭環(huán)境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價(jià)值快速增長從而獲得更好的職業(yè)機(jī)會，這是每個(gè)職場中人都需要解決的問題。這就需要我們豐富自己的職場資產(chǎn)，讓自身的價(jià)值得到提升。能夠說服別人進(jìn)行資源整合、學(xué)會表達(dá)觀點(diǎn)、提出建議，跟各方有效溝通，讓別人接受你的主張，是職場上非常重要的能力。

課程收益：
強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，從意識出發(fā)去學(xué)習(xí)，從“讓我學(xué)“到”我想學(xué)“的心態(tài)轉(zhuǎn)變，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

授課對象：
企業(yè)全員

授課方法：
融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場行為學(xué)+社會學(xué)的授課知識脈絡(luò)
結(jié)合案例+風(fēng)趣幽默
落地為實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果

課程大綱
第一講：從意識出發(fā)的學(xué)習(xí)
一、我們即將開啟多段式人生
1．個(gè)體的百歲人生
2．職業(yè)發(fā)展多段論
3．人工智能的威脅與機(jī)遇
4．“數(shù)據(jù)”與“算法”的人生
二、中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展6時(shí)代服務(wù)啟示
三、職業(yè)化----商業(yè)世界的教養(yǎng)
1．對外“分寸感”
2．對內(nèi)“克制力”
3．定位自己
4．結(jié)果思維
案例分享：張?zhí)斓穆殘龀砷L
四、認(rèn)知工作----你在為誰工作
1．工作的意義
2．你在為誰工作----用企業(yè)家心態(tài)經(jīng)營自己的一生
3．工作的三種境界
五、職業(yè)生涯5力模型
1．基礎(chǔ)----適應(yīng)力
2．中間----學(xué)習(xí)力、溝通力、執(zhí)行力
3．頂層----管理終身印象的能力
六、怎么提高你的職場能見度
1．你+一項(xiàng)正面能力
2．讓更多人認(rèn)識你
3．定位職業(yè)目標(biāo)
4．永遠(yuǎn)充滿精氣神
5．營銷自已
案例分享：新員工的能力如何展示
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：職場人的高情商溝通
一、溝通從意識出發(fā)
1．溝通是什么？
互動(dòng)體驗(yàn)：溝通的重點(diǎn)
2．溝通重點(diǎn)總結(jié)
二、溝通，是對權(quán)力的結(jié)構(gòu)
1．權(quán)力在對方----說服
2．決定權(quán)在他方----辯論
3．決定權(quán)在雙方----談判
三、職場溝通三原則
1．積極主動(dòng)的姿態(tài)
2．站在對方的角度和高度說話
3．設(shè)計(jì)和控制
四、基于客戶思維的溝通三意識
1．用戶意識
2．銷售意識
3．閉環(huán)意識
案例剖析：問題溝通拆解
五、人的五種情緒需求分析
1．渴望被認(rèn)同及欣賞
2．希望能找到同類
3．希望有自主權(quán)
4．希望自己的地位被認(rèn)可
5．希望自己的角色被尊重
六、高情商破冰
1．卡位技巧
2．展現(xiàn)關(guān)切
3．呈現(xiàn)自已的一部分
4．恰當(dāng)?shù)暮汛蜷_局面
七、如何提升自己的溝通影響力
1．調(diào)動(dòng)感性的力量
2．賞識對方
3．讓對方做溝通主導(dǎo)
4．尋找心理認(rèn)同
八、會傾聽才能贏得溝通
1．傾聽中增近好感的身體語言
2．增加對方表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng)
3．溝通中傾聽的五個(gè)層次
情景演練：同理心傾聽的技術(shù)
4．傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲
九、如何創(chuàng)造共識
1．保持開放性=擴(kuò)大共識+消除盲區(qū)
2．“伙伴意識”的溝通技巧
3．保持積極詢問
4．積極回應(yīng)兩句式
十、如何表達(dá)更有吸引力
1．把數(shù)據(jù)形象化
2．善于打比方
3．設(shè)計(jì)聽者情緒
十一、如何通過溝通增加信任
1．信任公式
2．溝通是一場無限循環(huán)的游戲
3．萬能溝通技巧：上個(gè)請教
十二、溝通位置心理學(xué)
1．坐位中的“同盟”心理
2．身體心理學(xué)----無聲語言帶來好感度
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：職場向上溝通
一、向上管理的意識與意義
1．你有向上管理的能力嗎？
2．面對上級的態(tài)度是什么？
3．上級也是你的客戶更是你的同盟
二、向上管理3核心
1．支撐的智慧
2．清楚自已的優(yōu)勢
3．清晰的了解上級關(guān)心的問題
三、如何向上管理
1．建立信任
2．儲蓄影響
3．日常工作主動(dòng)對齊
4．日常匯報(bào)----主動(dòng)向上溝通
工具分享：贏得信任溝通4步曲
四、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
1．時(shí)間、地點(diǎn)
2．開門見山
3．多說結(jié)果
五、如何向領(lǐng)導(dǎo)申請支持
1．帶著方案去
2．注意句式
六、如何說服領(lǐng)導(dǎo)----自上而下的思考
1．選定主題
2．領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問題
3．提前設(shè)想好答案
4．從上往下逐步思考
工具分享：2W1H說服框架
七、如何讓領(lǐng)導(dǎo)相信你聽懂了？
1．確認(rèn)事實(shí)
2．傳遞理解
3．標(biāo)注時(shí)間
八、如何有針對性地向上級做反饋
1．積極回應(yīng)
案例分享：積極回應(yīng)公式
2．特殊情況不能滿足領(lǐng)導(dǎo)需求時(shí)的反饋三技巧
A．換時(shí)間
B．換場合
C．換角色
九、工作中犯錯(cuò)時(shí)，如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
1．說事情影響
2．給補(bǔ)救方案
3．確認(rèn)事件控制點(diǎn)
4．主動(dòng)把錯(cuò)誤變經(jīng)驗(yàn)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：職場人的人際交往禮儀
一、人際交往禮儀五核心
1．時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度
2．做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻
3．細(xì)微之處見真情
4．拒絕負(fù)能量
5．內(nèi)外兼修
二、接待禮儀
1．接待規(guī)格
場景實(shí)戰(zhàn)：如何根據(jù)客戶的規(guī)格對等接待？
2．引領(lǐng)禮儀
3．接待參觀禮儀
4．禮儀的距離
三、問候禮儀
1．主動(dòng)問候禮儀
2．問候中的寒暄三技巧
四、握手禮儀
1．與尊者要握手嗎
2．什么情況下可以與尊者握手
3．男女握手有別嗎
4．握手禁忌有哪些
五、介紹禮儀
1．主客雙方如何做介紹
2．團(tuán)隊(duì)成員先介紹誰
3．如何恰當(dāng)補(bǔ)光
4．如何得體追光
六、客戶關(guān)系管理中的名片（微信名片）禮儀
1．1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏
2．2.0版的名片禮儀是什么？
3．第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦?
4．微信名片如何管理？
5．名片后的客戶關(guān)系管理
6．容易臉盲，如何破？
工具分享： 微信中的客戶管理
七、微信禮儀
1. 虛擬世界中的形象管理
2．微信交流禮儀
3．微信社交禮儀
4．節(jié)日微信如何發(fā)----有心篇
5．回復(fù)節(jié)日微信----特色篇
八、位次禮儀
1．位次禮儀安排原則
2．行走時(shí)的位次禮儀
3．商務(wù)宴請中的位次禮儀
4．大型會議位次安排
5．小型會議位次安排
場景實(shí)戰(zhàn)：客戶接待中的位次禮儀細(xì)節(jié)把控
九、乘坐電梯禮儀
1．電梯位次禮儀
2．電梯內(nèi)身體語言
3．專梯禮儀
4．電梯內(nèi)交流禮儀
十、合影禮儀
1．合影位置
2．合影儀態(tài)
3．合影后禮儀
十一、茶水禮儀
1．茶水準(zhǔn)備禮儀
2．開放與封閉式詢問
十二、人際交往中的情商禮儀
1．高情商四法則
互動(dòng)：情商自測
2．提高情商訓(xùn)練
頭腦風(fēng)暴：情感賬戶儲蓄法則
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：職場人的時(shí)間管理
一、職場高手工作方法
1．冪律分布----高手擅長抓重點(diǎn)
2．頭部效應(yīng)----高手只當(dāng)?shù)谝幻?br /> 二、時(shí)間管理的本質(zhì)
1．對外的管理
2．對內(nèi)的管理
3．職場躍遷重要的因素
案例分享：蔡格尼克效應(yīng)啟示
三、人生效率體系
四、時(shí)間管理三法則
1．目標(biāo)性法則
2．要事優(yōu)先法則
3．組織計(jì)劃性法則
五、工作中的猴子理論----時(shí)間管理
1．時(shí)間管理之猴子理論
故事案例：別讓猴子爬到你背上
2．猴子爬到了誰背上
工作案例：小明的工作匯報(bào)
六、時(shí)間管理四大法寶
1．目標(biāo)分解法
案例分享：人生目標(biāo)分解
2．單點(diǎn)突破法
3．核心競爭力法則
4．自我激勵(lì)法
案例分析：什么情況下應(yīng)用番茄工作法
七、時(shí)間管理之----“轉(zhuǎn)”“做”“存”“扔”
八、思維進(jìn)階----在復(fù)雜環(huán)境里的演化算法
1．不茍且紅利
2．你是誰？重新定義自己
3．以貢獻(xiàn)感為指引的幸福
案例分析：
如何把工作變好玩
怎樣挖一條通向未來的隧道
怎么把工作干成一個(gè)事業(yè)
九、如何找到自己喜歡并擅長的事
1．價(jià)值驅(qū)動(dòng)模型三齒輪
2．如何找到自己喜歡并擅長的事：
3．在工作中實(shí)現(xiàn)真正價(jià)值的方法
4．不喜歡但擅長的事如何作出價(jià)值
十、系統(tǒng)職業(yè)規(guī)劃
1．短期目標(biāo)
2．中期目標(biāo)
3．中長期目標(biāo)
4．長期目標(biāo)
工具應(yīng)用：職業(yè)訪談
十一、職業(yè)訪談4步驟
1．列訪談清單
2．尋找訪談對象
3．當(dāng)面訪談
4．感謝對方
十二、積極行動(dòng)力----從學(xué)會制定目標(biāo)開始
案例分享：雛鷹千里黃河行的執(zhí)行力啟示
1．目標(biāo)設(shè)計(jì)SMART原則
2．目標(biāo)制定三原則
2-1符合自己當(dāng)下的能力、
2-2制定自己的目標(biāo)
2-3目標(biāo)要從小開始
十三、實(shí)戰(zhàn)時(shí)間管理
工具分享：GROW模型
十四、行動(dòng)承諾
1．如何做？
2．誰監(jiān)督？
3．當(dāng)眾承諾
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

職場員工素養(yǎng)課程