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管理溝通思維課程

課程特色：
1、以案例帶動(dòng)課程：課程以實(shí)際情景案例與學(xué)員分享知識(shí)與技能，以學(xué)員在工作中經(jīng)常遇到事件情景作為突破口，講透簡(jiǎn)單但有效的道理，從而便學(xué)員理解、掌握和應(yīng)用；
2、授課過程中案例研討、角色扮演、視頻觀摩等多種案例形式、教學(xué)形式相結(jié)合，讓學(xué)員在輕松愉悅中學(xué)習(xí)。同時(shí)，因?yàn)閰⑴c性強(qiáng)而讓學(xué)員印象深刻，便于學(xué)以致用。
3、聚焦“工具應(yīng)用”：真正“授人以漁”，即讓學(xué)員知道“管理溝通技巧”是怎么來的，都來自于課程中的核心工具“why&how”，從而有利于學(xué)員回到工作崗位，面對(duì)紛繁復(fù)雜的管理情景。更重要的是，why&how工具“一學(xué)就懂，一懂就會(huì)，會(huì)了就能應(yīng)用，應(yīng)用了就有效”！

培訓(xùn)目標(biāo)：通過視頻觀摩、案例研討、理論講授等多種教學(xué)方式，特別是案例教學(xué)方式，讓學(xué)員
1、理解管理溝通常見的思維方式，如以終為始、長(zhǎng)久心等，尤其是透徹理解“他人心”思維；
2、掌握提升他人心落地的知彼&解己工具應(yīng)用，從而幫助學(xué)員在未來的工作現(xiàn)實(shí)情境下讓他人心落地；
3、掌握不同情境下的溝通原則與技巧，如指派任務(wù)的要點(diǎn)、請(qǐng)托的原則、指出問題的話術(shù)等等，最終提升學(xué)員管理溝通水平。

培訓(xùn)對(duì)象：中層管理者

授課大綱：
第一部分：關(guān)鍵思維與落地工具
案例1：《加班電話》或者《盡快發(fā)我》
意識(shí)-行為-結(jié)果的循環(huán)
思維在管理溝通中的重要性
案例2：《特別請(qǐng)求》、案例3：《打小報(bào)告》
“原則性”與“靈活性”背后的思維方式
電視劇《懸崖》片段
“往后想一步”的重要性
案例4《重大過失》、案例5《公事還是私事》、
以終為始的思維
實(shí)操技巧：處理員工過失的溝通
以終為始的落地
案例6《公開贊美》、案例7《誰(shuí)的錯(cuò)》
管理溝通的關(guān)鍵思維
他人心對(duì)于管理溝通的重要性
電視劇《黎明之前》片段
案例8：《燙手山芋》、案例9《相互指責(zé)》或《擺法差異》
他人心在管理溝通中的應(yīng)用
實(shí)操技巧：如何執(zhí)行不受歡迎的政策
寬度落地：不但想到“我”還要顧及“你”更不能忘掉“他”
案例10：《進(jìn)退兩難》
“他人心”落地工具：知彼（why）解己（how）
深度落地：他人的why
實(shí)操技巧：提出不同建議的七個(gè)步驟
實(shí)操技巧：答應(yīng)的事情沒做到，如何溝通？

第二部分：落地應(yīng)用與實(shí)操技巧
向下溝通篇
案例11：《自吹自擂》
管理溝通中的“先想后做”
知彼解己工具的應(yīng)用
馬斯洛需求層次理論在管理溝通中的應(yīng)用
案例12:《一項(xiàng)新任務(wù)》
知彼解己工具應(yīng)用：指派任務(wù)中員工的想法
角色扮演：指派任務(wù)的步驟
實(shí)操技巧：指派任務(wù)之后
管理者的價(jià)值
案例13：《如此輔導(dǎo)》
知彼解己工具應(yīng)用
原創(chuàng)屬于自己的溝通技巧：如何指出別人的不足（ADISC反饋）
視頻《張藝謀與李寧》

平行溝通篇
案例14：《跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建》
他人心在跨部門溝通中的應(yīng)用
實(shí)操技巧：跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建的基本原則
案例15：《緊急請(qǐng)托》
知彼解己工具應(yīng)用：請(qǐng)同事幫忙時(shí)對(duì)方的想法
實(shí)操技巧：平行溝通時(shí)提升對(duì)方意愿的“十全大補(bǔ)丸”
實(shí)操技巧：平行請(qǐng)托的 “五講“
電視劇《沉默的證人》片段
案例16：《長(zhǎng)安12時(shí)辰》片段（視頻）
跨部門溝通中最重要的是什么？
溝通之“道”
如何理解“有關(guān)系就沒關(guān)系，沒關(guān)系就有關(guān)系”

向上溝通篇
案例17：《黎明之前》片段（視頻）
他人心在向上溝通中的應(yīng)用
培養(yǎng)上司眼界
“直搗黃龍，迎回二圣”的背后
案例18：《為啥領(lǐng)導(dǎo)不簽字》或《早會(huì)一幕》
知彼解己工具在向上溝通中的應(yīng)用
向上溝通的要點(diǎn)
案例19：《滿腹牢騷》
領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，可以拒絕嗎？
實(shí)操技巧：拒絕技巧（yes…but….）
案例20：《沒有責(zé)任感的年輕人》
實(shí)操技巧：接受任務(wù)的要點(diǎn)
管理者的“擔(dān)當(dāng)”精神
案例分享：一個(gè)出租車司機(jī)的“擔(dān)當(dāng)精神”

管理溝通思維課程