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跨部門溝通與協(xié)作 課程

課程簡(jiǎn)介：
在企業(yè)管理過(guò)程中，我們經(jīng)?？吹讲煌块T明明為了同一工作任務(wù)而努力卻發(fā)生激烈的沖突，導(dǎo)致工作無(wú)法開(kāi)展，項(xiàng)目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進(jìn)行跨部門溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個(gè)部門彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)， 并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益是許多企業(yè)管理者面臨的共同課題。

適宜對(duì)象：
企業(yè)各階層管理者，專業(yè)人士，人力資源管理者等。

培訓(xùn)收益：
1、挖掘跨部門溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、分享跨部門溝通的要點(diǎn)；
4、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
5、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
6、提升跨部門人員的溝通技能。

課程大綱：
模塊一：跨部門溝通中的障礙及原因
組織分工問(wèn)題（模糊地帶）；
各部門目標(biāo)之間的差異；
不容忽視的“部門墻”；
客觀存在的個(gè)體差（如：學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡等等）；
溝通能力與技巧的問(wèn)題；
橫向的溝通的機(jī)制不健全；
企業(yè)良好溝通文化未形成。

模塊二：跨部門溝通必知的溝通技巧
跨部門的ARCI應(yīng)用實(shí)例
R：Responsible(負(fù)責(zé)者)
A：Accountable(當(dāng)責(zé)者)
C：Consulted(咨詢者)
I：Informed(告知者)
跨部門ARCI 各角色特征
用*的雙贏跨溝通思維
P（plus）：優(yōu)點(diǎn)——有利因素
M（minus)：缺點(diǎn)——不利因素
I（interest)：興趣點(diǎn)——你對(duì)一個(gè)想法感興趣的地方
運(yùn)用尤哈里窗的溝通模式
尤哈里窗解讀
尤哈里窗案例
5W2H（報(bào)、聯(lián)、商）

模塊三：如何解決跨部門的沖突現(xiàn)象
對(duì)沖突的認(rèn)知
沖突轉(zhuǎn)換工具：ABCD理論
已有冰山
A-事件
B-信念/想法
C-情緒/后果
融化冰山
D-區(qū)分/反駁/干擾
與不同類型的跨部門人溝通
人際溝通風(fēng)格的分類
了解個(gè)人溝通風(fēng)格類型
不同人際溝通風(fēng)格的特征
不同溝通風(fēng)格的溝通技巧

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