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培養(yǎng)內(nèi)訓師的課程

課程背景：
企業(yè)內(nèi)部的知識傳承遠比向外部的學習更重要！
內(nèi)部無傳承，外部學習也就成了無源之水，無法落地生根真正沉淀在組織系統(tǒng)里。而承擔企業(yè)內(nèi)部知識傳承的就是內(nèi)訓師這一角色！以往針對內(nèi)訓師的培養(yǎng)普遍過于側(cè)重在個人講授技能的提升上，而無法結(jié)合大量實踐中的業(yè)務場景。
內(nèi)訓師培養(yǎng)的痛點：
1、內(nèi)訓師多為業(yè)務骨干，精通本行業(yè)務但缺乏授課技巧，存在干的好講不出現(xiàn)象；
2、內(nèi)訓師講授課程多為課程復制式或產(chǎn)品知識“傳聲筒”，缺乏隨著行業(yè)的快速變化開發(fā)專業(yè)課程的能力；
3、組織經(jīng)驗萃取多流于形式，內(nèi)容零散，內(nèi)在知識沉淀與分享傳播缺乏系統(tǒng)性，難以做到“干貨”有效傳播；

課程特色：
針對內(nèi)訓師的培養(yǎng)要將內(nèi)部知識管理與業(yè)務場景進行深度融合，讓業(yè)務高手有能力萃取自身經(jīng)驗，并將這一寶貴經(jīng)驗通過培訓進行傳承。
業(yè)務型內(nèi)訓師——讓業(yè)務高手講授最好的業(yè)務課！
課程開發(fā)場景化
以提升某一關(guān)鍵技能和績效改進點為核心開發(fā)業(yè)務課程，培訓內(nèi)容貼近工作真實場景，學完能夠很快進行能力的遷移轉(zhuǎn)化。
內(nèi)訓師培育實戰(zhàn)化
賦能各條線業(yè)務骨干培訓和萃取技能，在工作實戰(zhàn)中邊總結(jié)經(jīng)驗邊進行內(nèi)部傳習、課程迭代，真正激活銀行內(nèi)部造血系統(tǒng)。

課程收益：
本課程有三大模塊組成：業(yè)務型課程設計與開發(fā)+業(yè)務型內(nèi)訓師精彩呈現(xiàn)+認證通關(guān)
階段一、《傳習--業(yè)務型課程設計與開發(fā)》》
1、學會業(yè)務型課程設計與開發(fā)五步法,掌握基本理論根基;
2、運用課程定位和需求分析的方法,將銀行常見業(yè)務培訓場景進行受眾分析和目標確定;
3、運用結(jié)構(gòu)化技術(shù)進行學習要點萃取、學習要點排序和學習要點加工;
4、運用銀行業(yè)務類課程的教學方法,完成課程的教學設計和案例開發(fā). 
階段二、《精彩紛呈--銀行業(yè)務型內(nèi)訓師的課堂呈現(xiàn)》
1、了解成人學習的心態(tài)及關(guān)鍵要素，授課技巧的心理學原理，完成銀行內(nèi)訓培訓學員畫像；
2、通過業(yè)務型課程的呈現(xiàn)旅程，讓學員不僅是講課，而是完美演繹；
3、學會回應授課過程中，學員提出的問題，正面回答學員問題的技巧；
4、掌握課程互動常用手段，能夠在日常課程中有效進行互動與控場.

課程對象
銀行專兼職內(nèi)訓師、關(guān)鍵崗位人員等

課程大綱：
階段一《傳習--業(yè)務型課程設計與開發(fā)》
導入: 業(yè)務型內(nèi)訓師的三個痛點
萃取無方--干的好講不出
邏輯無序--內(nèi)容零散不系統(tǒng)
講授無趣--知識政策的“傳聲筒”
工具1[課堂能量圖]
模塊一: 業(yè)務型內(nèi)訓師的理論根基
1、什么是業(yè)務型課程
2、銀行業(yè)務型課程的內(nèi)容分類
3、銀行業(yè)務型內(nèi)訓師的三個角色
4、業(yè)務型內(nèi)訓師分類: 專家講師、人氣講師、明星講師
5、業(yè)務型課程學員的學習特點
自我測評: 做為業(yè)務型內(nèi)訓師, 你的風格和優(yōu)勢?
模塊二: 業(yè)務型課程設計與開發(fā)五步法
第一步: 精準定位
1、定課程方向
2、定課程對象
3、定課程名稱
工具2[課程命名調(diào)色板]
4、定課程目標
理論根基: 業(yè)務類培訓需求差距分析模型
5、定課程價值
工具3[業(yè)務類課程定位表]
課堂輸出: 完成個人課程定位表
第二步: 內(nèi)容萃取
1、業(yè)務學習要點萃取
2、業(yè)務學習內(nèi)容包裝
專家級:遍口訣
大師級:建模型
上神級:做工具
課堂輸出: 完成個人課程的要點萃取和內(nèi)容包裝
第三步: 邏輯建構(gòu)
1、邏輯建構(gòu)的三大原則
2、業(yè)務類課程常見六種邏輯建構(gòu)
舉例: 存量客戶電話營銷課程的六種不同邏輯建構(gòu) 
3、業(yè)務類課程邏輯的組合及應用
工具4[業(yè)務類課程干貨圖]
課堂輸出: 完成個人課程干貨圖的撰寫
第四步: 教學設計
理論根基1: 人腦的奧秘
理論根基2: 五星教學法
業(yè)務型課程教學設計全景圖
1、開場“勾”
2、章節(jié)“展”
記憶類業(yè)務知識教學設計
[產(chǎn)品政策類] 講產(chǎn)品、講政策等
理解類業(yè)務知識教學設計
[風控合規(guī)類] 講風險、講合規(guī)等
應用類業(yè)務知識教學設計
[服務營銷類] 廳堂營銷、投訴應對、電話營銷、服務禮儀等
[轉(zhuǎn)培訓類]
3、結(jié)尾“收”
工具5[業(yè)務類課程教學設計備課用表]
課堂輸出: 完成個人課程中教學方法和教學時間設計
第五步: 敏捷課件制作
1、課件關(guān)鍵結(jié)構(gòu)
2、內(nèi)容呈現(xiàn)形式
PPT的標題提煉
PPT的內(nèi)容呈現(xiàn)
PPT的圖文配合
3、制作快捷工具
工具6[PPT模版集錦]
課堂輸出: 完成個人課程的1.0版本制作
模塊三: 課件制作輔導
1、完成敏捷課件制作/優(yōu)化
2、講師一對一進行輔導

階段二《精彩紛呈--銀行業(yè)務型內(nèi)訓師的課堂呈現(xiàn)》
模塊一、成年人學習特點分析
1、銀行學員培訓現(xiàn)場畫像
2、理論根基: 諾爾斯成年人學習特點分析
3、業(yè)務型課程呈現(xiàn)羅盤
模塊二、克服緊張：高能量姿勢把緊張轉(zhuǎn)化成能量
1、心理誘導法
2、超量準備法
3、環(huán)境熟悉法
4、壓力轉(zhuǎn)換法
5、尋找支持法
6、生理舒緩法
模塊三、業(yè)務型課程呈現(xiàn)旅程
1、成功開場３件事
自我介紹
啟動注意: PIP
主題導入: 五種業(yè)務型課程主題導入的方法
現(xiàn)場演練: 設計你的課程開場白
2、精彩呈現(xiàn)5功底
手法
眼法
步法
講法: 結(jié)構(gòu)性表達在授課中的應用
身法
現(xiàn)場錄像與點評: 1分鐘呈現(xiàn)展示基本功
3、靈活場控2法寶-- 提問反饋&掌控有術(shù)
提問前的鋪墊
授課中的群體式提問&個體式提問
積極反饋的三類話術(shù)
業(yè)務型課程授課中的六種控場技巧
互動游戲: 我們一起來“找茬”
4、完美收尾２妙招理性總結(jié)
感性升華
現(xiàn)場演練: 設計你的課程收尾
模塊四、應對業(yè)務培訓中的五大尷尬場景
1、專業(yè)類課程, 遭遇高手“狙擊”
2、新員工培訓, 與學員年齡差距大
3、政策類培訓, 學員打哈欠聊天
4、營銷類培訓, 學員當場唱“反調(diào)”
5、下班后培訓, 學員頻繁刷手機

培養(yǎng)內(nèi)訓師的課程