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金牌服務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程背景：
“銷售--說(shuō)服顧客一次，服務(wù)--感動(dòng)顧客終身”，“關(guān)注營(yíng)銷首先關(guān)注服務(wù)”是當(dāng)今成功企業(yè)存在的最高價(jià)值。 在目前房地產(chǎn)市場(chǎng)風(fēng)云變換之時(shí)，員工的個(gè)人素質(zhì)、企業(yè) 的服務(wù)形象工程更是“地產(chǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的重要體現(xiàn)!
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著地產(chǎn)項(xiàng)目的形象。一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)必須在工作中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。因此，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備職業(yè)儀容儀表、專業(yè)服務(wù)態(tài)度和進(jìn)退有序的規(guī)范禮儀。
客戶第一、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)而言，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀，必將造成客戶的無(wú)謂流失。因此，高品質(zhì)的服務(wù)接待禮儀成為地產(chǎn)行業(yè)走向卓越的根本。
課程收益：
本課程將通過(guò)優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)接待禮儀兩天的時(shí)間，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一中、高層人員禮儀規(guī)范，打造企業(yè)之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
課程大綱：
第一講：樹(shù)立卓越的高端地產(chǎn)服務(wù)意識(shí)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟地產(chǎn)營(yíng)銷服務(wù)的真諦
二、馬斯洛層次需求論
三、格局再大，贏在細(xì)節(jié)
四、五大優(yōu)質(zhì)服務(wù)心態(tài)：
1．感恩之心
2．自信之心
3．熱情之心
4．寬容之心
5．危機(jī)之心
第二講：地產(chǎn)營(yíng)銷服務(wù)精英職業(yè)化形象塑造--穿出屬于營(yíng)銷精英的名片
一、穿出高端地產(chǎn)的定位--職場(chǎng)著裝TPO原則
二、營(yíng)銷服務(wù)精英男士職業(yè)套裝著裝細(xì)節(jié)
1．職業(yè)裝的穿著細(xì)節(jié)
2．襯衫的選擇
3．領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4．褲裝的禁忌
5．皮鞋、襪子
6．讓配飾成為你的增值器--手表、簽字筆、公文包、眼鏡
三、營(yíng)銷服務(wù)精英女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1．怎樣選擇四季職業(yè)裝？
2．裙裝與褲裝哪個(gè)更正式？
3．巧配絲巾展現(xiàn)職場(chǎng)女人味
4．絲襪、皮鞋
5．女士著裝禁忌
6．女士淡雅妝容
第三講：地產(chǎn)營(yíng)銷服務(wù)精英優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、迎接客人標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、會(huì)見(jiàn)客戶正確坐姿
三、愉快的行姿
1．穿過(guò)長(zhǎng)廊
2．上下樓梯
3．進(jìn)出房門(mén)
四、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿
第四講：地產(chǎn)營(yíng)銷精英優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待禮儀
1．如何迎送賓客
2．交談時(shí)目光關(guān)注的區(qū)域與時(shí)間
3．微笑的細(xì)節(jié)展現(xiàn)誠(chéng)意
4．名片的使用細(xì)節(jié)
5．如何通過(guò)握手提升信賴感？
6．如何引領(lǐng)客人？
7．奉茶禮
8．鞠躬禮
9．物品遞送的手勢(shì)與禁忌
第五講：地產(chǎn)營(yíng)銷服務(wù)精英電話溝通禮儀--如何通過(guò)電話贏得客戶信賴感？
1．客戶溝通、銷售技巧
2．電話溝通核心--通過(guò)電話提升業(yè)績(jī)
3．電話溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
4．接聽(tīng)電話如何應(yīng)答？
5．撥打電話前的準(zhǔn)備
6．打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
7．手機(jī)使用禮儀 
第六講：高端地產(chǎn)營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)18項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀
1.迎接客戶                    10.與客戶握手
2.恭送客戶                    11.與客戶交流
3.引領(lǐng)賓客                    12.名片遞送
4.引領(lǐng)進(jìn)出門(mén)                 13.別墅沙盤(pán)展示
5.上下樓梯                    14.卡，錢(qián)、單據(jù)遞送
6.出入電梯                    15.尊客奉茶
7.辦公室敲門(mén)                 16.眼神語(yǔ)氣的信賴
8.指示位置與方向          17.電話咨詢
9.介紹別墅設(shè)施項(xiàng)目       18.回訪客戶
10.與客戶握手
第七講：零障礙溝通禮儀--地產(chǎn)營(yíng)銷精英不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1．首因效應(yīng)
2．近因效應(yīng)
3．暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1．態(tài)度性技巧
2．行為性技巧
1）傾聽(tīng)技巧--傾聽(tīng)的五大層次
2）共情技巧--共情的三大方法
三、言語(yǔ)溝通技巧
1．合適稱謂
2．安慰開(kāi)場(chǎng)
3．交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
4．語(yǔ)言簡(jiǎn)潔輕松
5．言語(yǔ)中的禁忌
四、非言語(yǔ)溝通技巧--“55387定律”
1．面部表情
2．目光接觸
3．身體語(yǔ)言
4．人際距離
5．語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
第八講：關(guān)注顧客，感知顧客，細(xì)節(jié)服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力
1．周到細(xì)心的接待禮儀
2．細(xì)致精心的服務(wù)禮儀
3．專業(yè)貼心的回訪禮儀
4．不同崗位人員的職業(yè)修養(yǎng)，細(xì)節(jié)規(guī)范
5．充分了解顧客心理
6．耐心妥善，應(yīng)對(duì)處理客戶糾紛
第九講：商務(wù)座次與餐飲禮儀
1．親切熱情的接待禮儀
2．商務(wù)會(huì)議座次安排禮儀
3．商務(wù)餐飲座次禮儀
4．中餐禮儀與禁忌
5．西餐禮儀與禁忌
6．轎車出行座次
7．乘坐電梯禮儀
第十講：高端職場(chǎng)商務(wù)禮儀
1．迎送禮儀、鞠躬禮儀
2．會(huì)面禮儀：致意、問(wèn)候等
3．雙方介紹禮儀
4．握手禮儀--如何通過(guò)握手贏得信賴感
5．擁抱禮儀
6．名片的遞送與收納禮儀
金牌服務(wù)禮儀培訓(xùn)