課程描述INTRODUCTION
公司中層培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：柳娟
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公司中層培訓(xùn)
課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，盡管我們擁有數(shù)量可觀的物力資源、財力資源或政策優(yōu)勢，但離形成具有自己企業(yè)品牌核心競爭優(yōu)勢還有一段差距。 雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費用不低、員工工資水平居行業(yè)前端，但我們管理層仍然會有以下痛點：
當(dāng)客戶到公司參觀時，員工即使迎面走來，卻木然以對……
管理層代表公司形象去談判、拜訪客戶時，衣著隨便、談吐隨意……
商務(wù)宴請時，接待人員入座不分主次，夾菜不分主次，基本的餐桌禮儀都沒有……
沒有客戶服務(wù)意識，以自己本位出發(fā)為客戶服務(wù)，不尊重客戶體驗感……
在行業(yè)的深度競爭下，如何提升管理層積極主動的服務(wù)意識、打造我們卓越的服務(wù)能力，助力企業(yè)品牌形象，形成企業(yè)軟實力，為營銷結(jié)果負責(zé)，對于企業(yè)中高層來說，這都是需要學(xué)習(xí)的技能。
我們都知道，強化培訓(xùn)可以增強企業(yè)核心競爭力。但也做過多次的培訓(xùn)也沒有得到企業(yè)想要的效果，為什么？什么樣的培訓(xùn)，可以實現(xiàn)企業(yè)真實的需求、解決企業(yè)真正的痛點？由理論變成實戰(zhàn)，最后形成大家的行為習(xí)慣？首先，培訓(xùn)前要進行現(xiàn)場調(diào)研，了解企業(yè)目前的現(xiàn)狀。其次，結(jié)合企業(yè)的痛點，做針對性的課程及案例開發(fā)。最后，理論+體驗式的培訓(xùn)形式，讓員工從內(nèi)心接受主動積極的服務(wù)意識，輔助行為標(biāo)準(zhǔn)，再用執(zhí)行力的課堂作業(yè)及持續(xù)一至三個月的課程作業(yè)效果跟進，最后再以成果匯報+獎勵的形式，才最終變成企業(yè)員工的行為習(xí)慣，解決企業(yè)的痛點。
課程收益：
● 強化理念：重點強調(diào)落地、實用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
● 提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
● 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練
課程大綱
第一講：服務(wù)意識從認知出發(fā)
破冰游戲分組
一、你在工作中的狀態(tài)是哪一層級？
二、禮由心生 儀為外現(xiàn)——禮儀與自已的關(guān)系
三、精神乞丐論
四、人腦的科學(xué)
五、測試你的意識雷達
六、職業(yè)化禮儀增值人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實案例呈現(xiàn)
七、家居業(yè)的競爭現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析
八、禮儀五核心
九、個人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第二講：管理者形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動：第一印象——客戶眼中的你
二、管理者儀容標(biāo)準(zhǔn)
1. 女士常備化妝品如何選購
2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質(zhì)大不同
4. 基礎(chǔ)妝容三件套——畫出臉部精氣神
5. 男士儀容標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場體驗：妝前妝后大不同
6. 體味管理
7. 手部禮儀
三、職場著裝四等級
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1. 權(quán)威型職場
2. 專業(yè)型職場
3. 傳統(tǒng)型職場
4. 創(chuàng)意型職場
四、管理者穿衣口訣——穿的對比穿得美重要
故事案例：雅虎的CEO梅耳爾
1. 6種堅決不能穿的衣服
2. 衣著合身
3. 出門前“衣檢”的習(xí)慣
4. 優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
5. 穿得好，升得快
五、管理者著裝必備基礎(chǔ)款
六、管理者配飾超級單品
七、如何穿得對顯得貴還少花錢
1. 中高層如何選包
品牌鑒賞：不趕潮流只求經(jīng)典——如何選經(jīng)典的一線品牌包
2. 高品質(zhì)單品
3. 減少裝飾，降低出錯幾率
4. 顏色低調(diào)，質(zhì)地優(yōu)良
5. 個人氣質(zhì)和姿態(tài)加分
八、不同場合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿
2. 挑戰(zhàn)性的場合如何穿
3. 團隊領(lǐng)導(dǎo)，今天部門開會如何穿
九、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 中國傳統(tǒng)文化之劍指
互動體驗：無聲的尊重語言
2. 遞接物品禮儀
3. 引導(dǎo)手勢禮儀規(guī)范
案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時的真實案例
4. 其它常用手勢禮儀規(guī)范
互動體驗：小細節(jié) 大尊重
十、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：表情與視覺
十一、個人形象與自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 朋友圈形象打造
互動：個人社交媒體形象定位
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第三講：管理者商務(wù)交往
一、拜訪禮儀
1. 拜訪要素
2. 同頻拜訪秘碼
二、接待禮儀
1. 高規(guī)格接待
2. 低規(guī)格接待
3. 禮儀的距離
4. 引領(lǐng)禮儀
5. 接待參觀禮儀
三、時間禮儀
1. 理解并尊重別人的時間顆粒度
2. 時間觀念來自意識
案例分析：首富的時間顆粒度
四、問候與稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴
五、握手禮儀——職場握手那些事，你知道的未必是正確的
故事案例分享：常見的職場男女握手誤解
六、商務(wù)場合--介紹禮儀
七、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡
八、贏得好感潤滑劑——贊美禮儀
贊美現(xiàn)場互動PK加講師點評
九、茶水禮儀
十、乘坐電梯禮儀
十一、位次禮儀
1. 會議位次
2. 乘車位次
3. 辦公室接待位次
十二、合影禮儀
1. 中外合影禮儀
2. 合影中的儀態(tài)禮儀
3. 合影后禮儀
十三、誠信禮儀
1. 遵守承諾——不過分承諾
十四、尊重禮儀
1. 人際交往白金法則
2. 上下級相處禮儀
十五、內(nèi)部職業(yè)化——辦公室情商
1. 認知情商
互動：情商高手自測
1. 同理心——提高情商訓(xùn)練
2. 情感帳戶——提高情商訓(xùn)練
案例：最好的情感賬戶關(guān)系與最壞的情感賬戶關(guān)系
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第四講：管理者商務(wù)宴請禮儀
一、商務(wù)宴請流程
二、中餐禮儀
1. 位次禮儀
2. 點菜禮儀—你會點菜嗎
互動：不同客戶類型的不同點菜技巧實戰(zhàn)
3. 餐具禮儀
4. 致辭禮儀
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 如何調(diào)節(jié)氣氛
7. 送賓禮儀
8. 餐桌社交那些事——最容易出錯的餐桌習(xí)慣
視頻案例：VIP客戶的接待體驗
三、西餐禮儀
1. 西餐文化發(fā)展與主流國家的餐飲分類
2. 座次禮儀
3. 點餐禮儀
4. 酒水禮儀
5. 西餐禁忌
6. 常見的西餐宴請“犯規(guī)”案例
四、商務(wù)饋贈禮儀
1. 饋贈禮品選擇
2. 商務(wù)饋贈禁忌
情境體驗：餐桌禮儀實戰(zhàn)
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第五講：員工不主動、企業(yè)很被動怎么辦——構(gòu)建員工主動行為心智模式
一、企業(yè)員工常存在6大不主動問題
二、企業(yè)員工缺乏的2大素養(yǎng)
三、主動作為與企業(yè)文化的關(guān)系
四、構(gòu)建員工主動人生四核心
五、如何變得不可替代
六、解決企業(yè)痛點1：從專業(yè)主義到價值的傳遞者
1. 專家畫像
2. 從專業(yè)主義到崗位使命的過程
故事案例：技術(shù)官僚晉升之痛
七、解決企業(yè)痛點2：跨部門協(xié)作與部門承諾
1. 成功的演出沒有觀眾
故事案例：翻越雪山的故事
八、從主動心態(tài)到主動文化的建立
1. 什么是主動文化定義、特點與宗旨
故事案例：時代背景下IKEA競爭力
2. 主動文化的亮點
3. 主動文化與每個人的關(guān)系
4. 主動文化四大要素
5. 主動文化執(zhí)行邏輯
6. 主動文化能解決企業(yè)的哪些問題
7. 主動文化三個轉(zhuǎn)變
九、影響主動文化執(zhí)行的2天因素
十、改變影響主動文化的5大陋習(xí)
十一、團隊執(zhí)行的4大障礙
十二、主動文化實戰(zhàn)：游戲PK+共建戰(zhàn)隊任務(wù)
1. 組建導(dǎo)師戰(zhàn)隊
2. 建立戰(zhàn)隊目標(biāo)
3. 建立戰(zhàn)隊任務(wù)卡
4. 建立成長卡
十三、主動文化執(zhí)行力實戰(zhàn)
實戰(zhàn)：導(dǎo)師戰(zhàn)隊目標(biāo)制定
實戰(zhàn)：目標(biāo)承諾書與公眾承諾
實戰(zhàn)：發(fā)放導(dǎo)師聘書
案例分享：“雛鷹千里黃河行的執(zhí)行力啟示“
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第六講：管理者打造強執(zhí)行力團隊
一、什么是執(zhí)行力
二、執(zhí)行力與個人發(fā)展
三、執(zhí)行力自測
三、強執(zhí)行力能力5模型
1. 強執(zhí)行力思維能力——積極主動
2. 強執(zhí)行力心態(tài)能力——100%責(zé)任心態(tài)
3. 強執(zhí)行力行動能力——立即行動
視頻案例：贏在迅速執(zhí)行力
4. 強執(zhí)行力溝通能力——同頻啟動
啟發(fā)案例：小白兔釣魚
5. 強執(zhí)行力目標(biāo)能力——完成任務(wù)=達成結(jié)果？
四、團隊執(zhí)行力提升5方法
1. 一對一責(zé)任
現(xiàn)場執(zhí)行力體驗：一對一責(zé)任制
2. 公眾承諾的力量
3. 目標(biāo)分解與跟進
4. 精準(zhǔn)激勵
現(xiàn)場互動：啟動執(zhí)行力
5. 好習(xí)慣的力量
五、影響執(zhí)行力的2大因素
1. 雷達意識
2. 旁邊者效應(yīng)
六、強執(zhí)行力要改變的“五大陋習(xí)”
1. “說過的”就“盯”
2. “我不會”就“練”
3. “不可能”就“逼”
現(xiàn)場互動體驗：優(yōu)秀的執(zhí)行都是“逼”出來
4. “沒辦法”就“想”
5. “找借口”就“沒有任何借口”
七、強執(zhí)行力的智慧
案例分享：兩個助理的故事
問題剖析：誰決定了你的收入和職位？
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第七講：我是一切的根源
一、提升職場競爭力
1. 職場學(xué)習(xí)篇
互動：繪制“樹”形學(xué)習(xí)圖
2. 復(fù)盤總結(jié)
3. 個人知識管理
4. 721學(xué)習(xí)法則
目標(biāo)跟進：行動計劃“樹”
二、那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細節(jié)
三、真理瞬間理論——課程結(jié)束
四、分組PK戰(zhàn)果揭幕
公司中層培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/31050.html
