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溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)培訓(xùn)

課程背景
一個(gè)人成功的重要因素，特別取決于良好的人際關(guān)系。溝通與協(xié)調(diào)是我們做任何一件事情的支柱，大多數(shù)工作問(wèn)題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通或協(xié)調(diào)不良。
對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，日常管理中花費(fèi)時(shí)間最多的也是溝通與協(xié)調(diào)，從正式的會(huì)議到私下討論，從與客戶交流到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，從談判桌到會(huì)議桌，無(wú)時(shí)無(wú)刻不要求管理者用溝通協(xié)調(diào)組織活動(dòng)，建立人際關(guān)系，塑造個(gè)人品牌，從而實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)轉(zhuǎn)效率的*化。溝通與協(xié)調(diào)是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通與協(xié)調(diào)。它是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒(méi)有溝通與協(xié)調(diào)，企業(yè)就無(wú)從生存和發(fā)展。
然而，在實(shí)際工作中，想要達(dá)到良好的溝通與協(xié)調(diào)效果并不容易。盡管人人都知道想要辦好事，就要先說(shuō)對(duì)話。但很多人只知道一些大概的指導(dǎo)原則，在面對(duì)各種復(fù)雜的交流環(huán)境和對(duì)象時(shí)，無(wú)法將其轉(zhuǎn)化為行之有效的說(shuō)話策略。即使本身很會(huì)說(shuō)話，在溝通協(xié)調(diào)中也只是依照本能行事，沒(méi)有一個(gè)切實(shí)可行的方法論支撐，難免遇到問(wèn)題。
作為管理者，其身份是多元的，在溝通與協(xié)調(diào)中起著上傳下達(dá)的關(guān)鍵作用，因此，管理者溝通意識(shí)、協(xié)調(diào)水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好壞的一個(gè)關(guān)鍵因素。通過(guò)建立良好的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制、營(yíng)造健康的溝通與協(xié)調(diào)氛圍提升管理者的能力，對(duì)提高管理績(jī)效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。良好的溝通與協(xié)調(diào)能力是管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。
要做好溝通與協(xié)調(diào)工作，管理者應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通與協(xié)調(diào)手段與形式，克服各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通與協(xié)調(diào)技能。

課程收益
了解溝通與協(xié)調(diào)的概念，深刻認(rèn)識(shí)管理溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)。
掌握通過(guò)溝通與協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的精髓,提高解決問(wèn)題與協(xié)調(diào)工作的能力。
學(xué)會(huì)處理良好的人際關(guān)系管理及壓力情緒管理的方法與技巧。
掌握向上溝通、向下溝通和橫向溝通與協(xié)調(diào)的策略及技巧。

課程對(duì)象：
主要職責(zé)是從事管理活動(dòng)，組織他人完成工作的企業(yè)管理者（直接從事具體業(yè)務(wù)的基層員工不適合參加本課程）。

課程大綱
管理溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)基礎(chǔ)
要素技巧-尊重信任理解合作
人際規(guī)則-馬斯洛五層次需求
向上管理溝通與協(xié)調(diào)技巧
匯報(bào)工作-爭(zhēng)取上級(jí)反思自己
提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)
向下管理溝通與協(xié)調(diào)技巧
布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心
批評(píng)下級(jí)-指明問(wèn)題找出原因
橫向管理溝通與協(xié)調(diào)技巧
尋求支持-欲先取之必先予之
化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
管理溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)基礎(chǔ)
要素技巧-尊重信任理解合作
溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
管理溝通三性：針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性
管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
人際規(guī)則-馬斯洛五層次需求
生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實(shí)現(xiàn)需求
滿足對(duì)方尚未滿足的需求，溝通之路會(huì)變得順暢
每個(gè)人都希望融人社會(huì)，每個(gè)人都需要關(guān)愛(ài)
每個(gè)人都有被尊重的權(quán)利，每個(gè)人都有尊重別人的義務(wù)
向上管理溝通與協(xié)調(diào)技巧
匯報(bào)工作-爭(zhēng)取上級(jí)反思自己
先說(shuō)結(jié)果，后說(shuō)過(guò)程，不論這個(gè)結(jié)果是好還是壞
清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)：背景說(shuō)明、深入分析、解決方案
匯報(bào)結(jié)論和中心思想，抓住重點(diǎn)，清晰、有條理
信息太多時(shí)，將內(nèi)容分類并按一定的邏輯順序進(jìn)行匯報(bào)
提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)
靈活運(yùn)用各種類型的建議，給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)
不能傷害上司的自尊心，不能剝奪上司的選擇權(quán)
強(qiáng)調(diào)自己的意見或想法，容易讓上司產(chǎn)生反感，影響雙方的互信
建議的類型：征求性建議、誘導(dǎo)性建議、選擇性建議、類比性的建議
向下管理溝通與協(xié)調(diào)技巧
布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心
不要想當(dāng)然地認(rèn)為下級(jí)都清楚，不要認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)就是常識(shí)，不要惜字如金，要交代清楚
明確負(fù)責(zé)人，明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求，明確完成的時(shí)間和進(jìn)度
及時(shí)了解下屬的困難和需求
批評(píng)下級(jí)-指明問(wèn)題找出原因
批評(píng)員工前，先對(duì)成績(jī)和工作提出肯定和表?yè)P(yáng)
從贊揚(yáng)開始，以忠告結(jié)束，問(wèn)題解決了，感情也沒(méi)傷
控制好情緒，切忌任性而為，不能發(fā)脾氣
注意語(yǔ)氣和措辭，不使用帶有侮辱性、攻擊性、詆毀性的語(yǔ)言
有理有據(jù)，尊重事實(shí)，使對(duì)方信服
橫向管理溝通與協(xié)調(diào)技巧
尋求支持-欲先取之必先予之
溝通的效果取決于非職權(quán)影響力，對(duì)方接受看法及行為模式的程度
部門壁壘的深層次根源是雙贏意識(shí)的缺失
沒(méi)有理所當(dāng)然，對(duì)方配合是情誼，不配合是情理
拉近彼此的心理距離，營(yíng)造良好的溝通氛圍
化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
雙方既是對(duì)手又是朋友，合作是一種最明智的競(jìng)爭(zhēng)策略
要滿足自己的需要，就要首先滿足他人的需要
走出自己的世界，嘗試傾聽對(duì)方的“道理”
傾聽不代表接受，而是理解對(duì)方的感受，積極地回應(yīng)對(duì)方

溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)培訓(xùn)