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職業(yè)素養(yǎng)與能力培訓(xùn)

【課程背景】
在當(dāng)前高端女裝行業(yè)，隨著競(jìng)爭(zhēng)日益激烈且市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，一線(xiàn)門(mén)店團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職場(chǎng)表現(xiàn)對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要。門(mén)店作為銷(xiāo)售終端，直接面對(duì)顧客，有效的門(mén)店管理，能夠提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿和消費(fèi)體驗(yàn)，提高品牌效應(yīng)。并且隨著消費(fèi)者需求的多樣化和時(shí)尚潮流的快速更迭，門(mén)店員工的職場(chǎng)化程度直接影響到團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)水平，公司的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
本次培訓(xùn)課程將從實(shí)際案例出發(fā)，結(jié)合情景模擬和案例分析，從情壓管理，團(tuán)隊(duì)管理，銷(xiāo)售心理學(xué)三個(gè)模塊，提升學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化門(mén)店經(jīng)營(yíng)狀況。

【課程收益】
1、調(diào)整壓力認(rèn)知，提升心理適應(yīng)力，學(xué)習(xí)減壓技巧。
2、學(xué)習(xí)將壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力，提高工作效率。
3、塑造積極心態(tài)，營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神；
4、明確門(mén)店店長(zhǎng)認(rèn)知和定位，掌握店長(zhǎng)該有的職場(chǎng)習(xí)慣和職業(yè)態(tài)度；
5、學(xué)習(xí)把控團(tuán)隊(duì)工作節(jié)奏，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)和個(gè)人的激勵(lì)方法；
6、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)受領(lǐng)，分工和管理的步驟，確切拿到管理成果；
7、提高人格張力與個(gè)人影響力，提高解決分歧和達(dá)成共識(shí)的能力；
8、學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)，建立服務(wù)意識(shí)。
9、學(xué)習(xí)破除客戶(hù)心防，建立關(guān)系的方法。
10、掌握C端客戶(hù)心理，占領(lǐng)客戶(hù)心智的方法。

【課程對(duì)象】
門(mén)店店長(zhǎng)，高銷(xiāo)員工等

【課程大綱】
第一部分：情壓管理
一、解碼與管理情緒
1.1 情緒的作用機(jī)制
觀眾互動(dòng)：趨利避害的草履蟲(chóng)
觀眾互動(dòng)：三腦理論
案例分析：東北老鐵與廣西老弟
1.2 情緒密碼解讀
案例解析：一聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)大聲我就煩躁。
職場(chǎng)常見(jiàn)三大“消極”情緒的識(shí)別與處理
1.3 應(yīng)對(duì)情緒的三個(gè)步驟
認(rèn)識(shí)情緒種類(lèi)
分辨情緒起因
思考應(yīng)對(duì)策略
1.4 如何通過(guò)調(diào)整情緒管理壓力
管理情緒，讓我們更健康
ACT版手指操
日常練習(xí)：增大排量的三正日記
二、壓力轉(zhuǎn)化，保持積極心態(tài)
2.1 克服職業(yè)倦怠，調(diào)整個(gè)人情緒
常見(jiàn)職業(yè)倦怠表現(xiàn)
職業(yè)倦怠中常見(jiàn)的情緒困擾與轉(zhuǎn)化
壓力調(diào)節(jié)方法
2.2 壓力轉(zhuǎn)化動(dòng)力
積極心態(tài)的培養(yǎng)
時(shí)間管理與優(yōu)先級(jí)設(shè)定
社交支持的構(gòu)建
壓力轉(zhuǎn)化的行動(dòng)計(jì)劃
2.3 積極主動(dòng)，塑造職場(chǎng)積極心態(tài)
工作實(shí)現(xiàn)價(jià)值，平臺(tái)成就自我
斗志高昂，從思維到行為的轉(zhuǎn)變
減少內(nèi)耗，關(guān)注圈與影響圈
建立平衡式生活圈
2.4 責(zé)任意識(shí)與自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)
責(zé)任越大，機(jī)會(huì)越多
責(zé)任意識(shí)的價(jià)值體現(xiàn)
堅(jiān)持責(zé)任感，職場(chǎng)中的四種動(dòng)機(jī)
短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與正向反饋
2.5 心理卡點(diǎn)的身心調(diào)適
立竿見(jiàn)影的身心調(diào)適
日常管理和協(xié)調(diào)工作中的應(yīng)用
家庭系統(tǒng)調(diào)適
三、人格張力訓(xùn)練
3.1 人格系統(tǒng)洞察，提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎(chǔ)
共情能力不是天賦，是經(jīng)驗(yàn)
八次實(shí)戰(zhàn)演練：提高你的共情能力
3.2 向下兼容：黑客思維
黑客思維：優(yōu)秀管理者必修課
“調(diào)整”他人的前置工作
催眠技術(shù)在管理工作中的運(yùn)用
3.3 向上兼容：幕僚思維
幕僚思維：突破思維固化，永遠(yuǎn)保持清醒
案例分析：如何做好劉備身邊的諸葛亮
案例分析：三個(gè)歷史上有名的說(shuō)客
一個(gè)好幕僚的四個(gè)維度
3.4 案例拆解與實(shí)踐練習(xí)

第二部分：團(tuán)隊(duì)管理
四、管理者角色認(rèn)知
4.1 從優(yōu)秀員工到優(yōu)秀店長(zhǎng)
從技術(shù)到管理
從單維到多維
從對(duì)自己負(fù)責(zé)到對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)
4.2 避免兩個(gè)管理的極端
過(guò)于強(qiáng)硬，急于確保團(tuán)隊(duì)地位
過(guò)于軟弱，礙于舊時(shí)同事情面
4.3 管理者的三大生態(tài)因素
領(lǐng)導(dǎo)者
追隨者
周邊環(huán)境
4.4 店長(zhǎng)扮演的三種重要角色
作為下屬——執(zhí)行者
作為同事——合作者
作為上司——領(lǐng)導(dǎo)者
五、人員管理，掌握核心技巧
5.1 溝通能力：組織協(xié)作的關(guān)鍵
溝通的三大要素；
溝通的三種行為；
溝通的四個(gè)原則；
區(qū)分溝通的兩個(gè)功能定位
如何協(xié)調(diào)工作中的矛盾與沖突
非暴力溝通運(yùn)用
5.2 激勵(lì)能力：給員工裝上發(fā)動(dòng)機(jī)
需要激勵(lì)的信號(hào)：?jiǎn)T工們?cè)趺蠢?br /> 激勵(lì)的BEST策略
激勵(lì)中常見(jiàn)的錯(cuò)誤
關(guān)注下屬的工作動(dòng)力
激勵(lì)的循環(huán)圖
金錢(qián)是重要的激勵(lì)因素嗎
不同層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的需求排序
十種激勵(lì)策略及案例分享
5.3 教練能力：鍛造精英下屬；
討論：門(mén)店更需要家族文化還是球隊(duì)文化
培育下屬是管理者的責(zé)任
為什么要當(dāng)下屬的教練？
培育下屬的誤區(qū)
培育下屬的好處
什么是教練技術(shù)
培育下屬的要點(diǎn)
5.4 授權(quán)能力：放手又放心的藝術(shù)
你是稱(chēng)職船長(zhǎng)還是超級(jí)水手？
你為什么不授權(quán)？——如何破解進(jìn)退兩難的尷尬
授權(quán)三大邏輯
授權(quán)的五大注意事項(xiàng)
授權(quán)后的收權(quán)
影響授權(quán)的權(quán)變因素
授權(quán)五個(gè)層次
授權(quán)中的步驟和控制技巧
授權(quán)的藝術(shù)：學(xué)會(huì)放風(fēng)箏
六、任務(wù)管理，提高門(mén)店執(zhí)行力
6.1 把事情做對(duì)：任務(wù)解碼與受領(lǐng)
橫向：兩條主線(xiàn)解碼戰(zhàn)略
縱向：對(duì)上解碼戰(zhàn)略，對(duì)下解讀戰(zhàn)略
戰(zhàn)略解讀的四個(gè)基本原則
戰(zhàn)略解碼的三種輔助工具
6.2 把事情做完：目標(biāo)設(shè)置與分工
目標(biāo)制定：把項(xiàng)目轉(zhuǎn)化到目標(biāo)
目標(biāo)分解：把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成任務(wù)
目標(biāo)執(zhí)行：把任務(wù)轉(zhuǎn)化成計(jì)劃
6.3 把事情做好：過(guò)程管理與落實(shí)
任務(wù)管理的閉環(huán)流程
工作管理的PDCA循環(huán)
科學(xué)制定計(jì)劃的五個(gè)步驟
從目標(biāo)到行為OGSM
目標(biāo)管理的5R系統(tǒng)：從指令到結(jié)果的保障
6.4 把事情做順：工作檢查與復(fù)盤(pán)
識(shí)別項(xiàng)目成果
制定項(xiàng)目里程碑計(jì)劃
監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度
管理需求變更
復(fù)盤(pán)的構(gòu)成

第三部分：銷(xiāo)售心理學(xué)
七、解碼客戶(hù)需求，玩轉(zhuǎn)客情維護(hù)
7.1 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的心理分析
客戶(hù)為什么購(gòu)買(mǎi)？
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)6大疑惑
成交的六大技巧
7.2 “風(fēng)林火山”——銷(xiāo)售閉環(huán)全流程
“如沐春風(fēng)”——玩轉(zhuǎn)客戶(hù)關(guān)系
“獨(dú)木成林”——得力產(chǎn)品代言
“洞若觀火”——深挖需求痛點(diǎn)
“移山造海”——成單只是起點(diǎn)
八、服務(wù)意識(shí)，關(guān)系最容易被忽視
8.1 解構(gòu)“關(guān)系”與“服務(wù)”
先有關(guān)系，才有服務(wù)
拉近關(guān)系，需要從“破防”開(kāi)始
長(zhǎng)城——設(shè)城關(guān)以辨往來(lái)所系
8.2 建立服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵因素——立場(chǎng)
討論：賣(mài)產(chǎn)品之前，先把自己賣(mài)出去
跟客戶(hù)“同一戰(zhàn)線(xiàn)”
服務(wù)意識(shí)的底層邏輯
8.3 讓客戶(hù)放下心防的三板斧
8.4 從客戶(hù)需求角度出發(fā)的溝通技巧
運(yùn)用心理學(xué)原理識(shí)別客戶(hù)的期望
客戶(hù)決策五步歷程與心理對(duì)應(yīng)
與不同年齡背景客戶(hù)的溝通方式 
與不同性格的客戶(hù)的溝通方式

職業(yè)素養(yǎng)與能力培訓(xùn)