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沖突管理技能培訓(xùn)

【課程背景】
在當(dāng)前快速變化的商業(yè)環(huán)境下，半導(dǎo)體市場競爭的加劇、技術(shù)革新的快速、客戶需求的多變以及內(nèi)部管理的復(fù)雜性加劇了對企業(yè)和管理層的挑戰(zhàn)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突。我們需要認(rèn)識到在跨部門和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作中，沖突是不可避免的。這些沖突可能源于工作流程的差異、資源分配的爭議或團(tuán)隊(duì)成員之間的意見分歧。管理者需要具備識別和處理這些沖突的能力，以確保項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行，同時(shí)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的和諧與效率。
本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合相關(guān)案例和情景模擬練習(xí)，為管理者提供系統(tǒng)的框架和實(shí)用的工具，幫助管理者從客觀的角度識別和分析沖突與溝通問題，以及隱藏在沖突下的過激情緒，并學(xué)習(xí)如何運(yùn)用建設(shè)性的沖突管理策略，將潛在的分歧轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)合作的動力。同時(shí)，課程還將教授如何優(yōu)化溝通流程，提高溝通效率，確保團(tuán)隊(duì)成員之間的理解和協(xié)作，并學(xué)習(xí)通過人格張力，根據(jù)場景和溝通對象的不同，靈活運(yùn)用不同的沖突解決方式，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的同存異和良性發(fā)展。

【課程收益】
1、學(xué)習(xí)沖突的來源和激化因素；
2、識別沖突中的過激情緒，掌握自我調(diào)節(jié)和調(diào)節(jié)他人過激情緒的方法；
3、掌握建設(shè)性沖突的管理流程
4、訓(xùn)練如何預(yù)防破壞性沖突和高效溝通的方法
5、提高人格張力與個(gè)人影響力，提高解決分歧和達(dá)成共識的能力；

【課程對象】
中高層管理者等

【課程大綱】
一、中高層管理者的沖突來源與情緒識別
1.1 情景討論
“偽友善”：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部避免爭論和沖突，揣著明白裝糊涂
“真對手”：凡是你支持的我就反對，凡是你反對的我就支持
1.2 沖突的本質(zhì)
矛盾表面化
分歧情緒化
情緒對立化
1.3 沖突的積極意義
適當(dāng)?shù)木芙^
設(shè)定界限
社會沖突的功能
沖突的群體保護(hù)功能與安全閥
1.4 常見負(fù)面沖突的過激情緒
過激情緒化的表現(xiàn)
行為的無理智性
行為的沖動性
行為的情景性
行為具有多變性，不穩(wěn)定性
行為攻擊性
四種常見的過激情緒
過分的焦慮
過分的憤怒
過分的抑郁
過分的內(nèi)疚
1.5 情緒的自我識別和調(diào)節(jié)
情緒的狀態(tài)分類
心境
激情
應(yīng)激
不同情緒的作用
如何讓自己的情緒收放*
1.6 如何有效處理他人的過激情緒
識別他人的情緒
觀察法
聽覺法
對比法
拆解情緒背后的邏輯
高情商溝通與意見反饋

二、建議性沖突管理流程
2.1 建設(shè)性沖突與破壞性沖突
結(jié)構(gòu)性原因
人為因素
2.2 沖突處理五步法流程
沖突預(yù)防
原因分析
沖突應(yīng)對
沖突處置
跟蹤管理
2.3 建設(shè)性沖突情境案例演練
兩個(gè)經(jīng)理同時(shí)爭奪一個(gè)員工的工作時(shí)間
在一個(gè)項(xiàng)目上，兩個(gè)負(fù)責(zé)人有觀點(diǎn)相左的意見
在工作習(xí)慣和方式上互相看不慣的兩名高管
團(tuán)隊(duì)之間有競爭關(guān)系，兩名管理者覺得對方搶了自己的業(yè)績
某管理層害怕沖突，其他同事不知道該怎么和他探討不同意見

三、高效溝通預(yù)防破壞性沖突
3.1 信息不對等是產(chǎn)生沖突的一大誘因
3.2 激化沖突的溝通因素
問題言重和擴(kuò)大
傷及私利和面子
態(tài)度專制
傲慢自大
控制欲望強(qiáng)
過度地表達(dá)
自以為是
武斷霸道
3.3 非暴力溝通
什么是“非暴力溝通”
情景演練：不同場景下的暴力與非暴力溝通
暴力溝通的四個(gè)來源
非暴力溝通公式
步驟一：觀察
步驟二：感受
步驟三：需要
步驟四：請求
課堂練習(xí)：四種暴力溝通轉(zhuǎn)化訓(xùn)練
道德評判：因?yàn)楣ぷ髅β当黄拮颖г沟恼煞?br /> 進(jìn)行比較：工作團(tuán)隊(duì)的惡性競爭
回避責(zé)任：不愿做麻煩工作的下屬
強(qiáng)人所難：感覺被領(lǐng)導(dǎo)push的員工
非暴力溝通的職場綜合應(yīng)用
3.4 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
長城——設(shè)城關(guān)以便往來所系
事例：東北老鐵與廣西靚仔見到蛇；
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路：自己-眾生-天地的有機(jī)關(guān)聯(lián)；
靈渠——開溝渠以使兩水相通
頭腦風(fēng)暴——尋找同類項(xiàng)
案例：PDD為何能發(fā)展壯大；
演練：你的朋友圈和徐志摩情詩的差距；
溝通時(shí)不得不懂的三大人性
“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心？
“我”知道所有的一切--眼見就一定為實(shí)嗎？
“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維
實(shí)戰(zhàn)：搞定你覺得搞不定的人
通過IDEAS進(jìn)入談話氛圍
3R傾聽法
說“不”的五個(gè)步驟
解決問題的五步說服法

四、提升人格張力，靈活運(yùn)用場景領(lǐng)導(dǎo)力
4.1 沖突管理是動態(tài)的
人不同，沖突管理要調(diào)整
事不同，沖突管理要調(diào)整
時(shí)不同，沖突管理要調(diào)整
崗不同，沖突管理要調(diào)整
4.2 了解五種不同的沖突處理風(fēng)格
對抗策略
妥協(xié)策略
回避策略
遷就策略
合作策略
互動討論：每一種風(fēng)格的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、時(shí)機(jī)
4.3 人格系統(tǒng)洞察，提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎(chǔ)
共情能力不是天賦，是經(jīng)驗(yàn)
原理：拓展接觸面，找到對立面；
事例：氣功大師與“如”字開頭的成語背后
練習(xí)：微博熱搜榜單的不同聲音；
練習(xí)：短視頻留言的不同聲音；
練習(xí)：添加不同職業(yè)和階層的好友；
八次實(shí)戰(zhàn)演練：提高你的共情能力
練習(xí)：武則天怕貓；
練習(xí)：唐太宗與門神；
案例：醫(yī)美10倍收益升大單；
練習(xí)：滯銷的翡翠貓頭鷹；
練習(xí)：如何讓馬總成為你的人脈；
案例：白酒鋪貨的業(yè)務(wù)員；
練習(xí)：可樂對臺戲促銷員；
案例：“我”帶媳婦逛首飾店；
4.4 案例拆解與實(shí)踐練習(xí)
案例1：痛哭流涕自我貶低的博導(dǎo)
案例2：寄養(yǎng)經(jīng)歷脾氣火爆的精英
案例3：天使之翼卻懷疑惡靈附體的女士
案例4：不敢跟男性上司交流的中層干部

沖突管理技能培訓(xùn)