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醫(yī)務服務禮儀培訓

【課程背景】
當前醫(yī)療行業(yè)的競爭，包含了醫(yī)療軟實力競爭與硬實力的競爭兩個方面。隨著醫(yī)療模式的轉變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護理理念正逐漸普及。服務質量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的業(yè)務技術，還包括了更加廣泛的優(yōu)質服務內涵。窗口服務人員在醫(yī)院中與患者接觸相當頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風范、恰當禮貌的用語可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時也可折射出整個醫(yī)院的精神風貌以及醫(yī)療服務質量的好壞。醫(yī)院員工的形象一定程度上代表了醫(yī)院的整體形象，因此講究禮儀，注重儀表在現(xiàn)代全新的護理理念中有著重要意義。

【課程收益】
樹立醫(yī)院專業(yè)而統(tǒng)一的患者服務形象；
提升醫(yī)院的品牌及核心競爭力；
良好的醫(yī)護人員形象提升組織內人員的榮譽感，增加工作績效；
良好的服務形象提升醫(yī)護人員與客戶的關系，創(chuàng)造醫(yī)院效益。

【課程對象】
醫(yī)院醫(yī)師、護士、導醫(yī)、行政后勤人員等所有醫(yī)院工作人員

【課程大綱】
第一部分 醫(yī)院形象塑造
1、醫(yī)療市場競爭與醫(yī)院形象策劃
2、醫(yī)院發(fā)展的三個階段
3、現(xiàn)代醫(yī)院的功能及特征
4、醫(yī)院形象塑造系統(tǒng)及實施

第二部分 醫(yī)院醫(yī)務人員形象塑造與服務禮儀訓練
1、醫(yī)務人員的職業(yè)儀容儀表修飾
2、醫(yī)務人員的職業(yè)儀態(tài)訓練
3、醫(yī)務人員職業(yè)談吐訓練

第三部分 醫(yī)患溝通技巧
1、醫(yī)患溝通的重要性
2、醫(yī)患溝通的基本原則
3、醫(yī)患溝通技巧

醫(yī)務服務禮儀培訓