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績(jī)效管理培訓(xùn)技巧

【課程背景】
高水平的績(jī)效管理不僅能支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 同時(shí)還能優(yōu)化組織能力，幫助企業(yè)發(fā)展走向更高階段、穿越經(jīng)濟(jì)周期、持續(xù)成功經(jīng)營(yíng)。因此，管理大師*曾說(shuō)，所謂企業(yè)管理最終就是績(jī)效管理；可見績(jī)效管理是企業(yè)管理的重中之重。
面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，企業(yè)更需要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)與把握績(jī)效管理的本質(zhì)，提升理念認(rèn)知，優(yōu)化方法工具，增強(qiáng)實(shí)操技能，構(gòu)建管理抓手，設(shè)計(jì)適用體系，發(fā)揮重要作用；一方面幫助企業(yè)在劇烈競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，獲取競(jìng)爭(zhēng)勝利；另一方面通過(guò)績(jī)效管理提升人效、優(yōu)化組織能力，確保持續(xù)成功。
本課程立足于績(jī)效管理面臨的各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，提升理念認(rèn)知，正確把握績(jī)效管理本質(zhì)；從績(jī)效管理的流程和邏輯出發(fā)，圍繞指標(biāo)與目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效跟蹤與輔導(dǎo)、考評(píng)設(shè)計(jì)、績(jī)效反饋與面談，績(jī)效分?jǐn)?shù)結(jié)果處理，績(jī)效激勵(lì)的設(shè)計(jì)等具體管理實(shí)務(wù)，結(jié)合知名企業(yè)案例，幫助企業(yè)管理者深入、全面提升績(jī)效管理的認(rèn)知、方法工具和實(shí)操技能，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并優(yōu)化組織能力。

【課程收益】
-提升績(jī)效管理認(rèn)知
-優(yōu)化績(jī)效管理體系
-學(xué)會(huì)搭建績(jī)效管理體系的方法與技巧
-掌握目標(biāo)分解方法與技巧
-掌握指標(biāo)設(shè)定、選取與目標(biāo)設(shè)定
-掌握不同部門（序列）人員績(jī)效考評(píng)要點(diǎn)
-學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)與優(yōu)化績(jī)效考評(píng)表
-學(xué)會(huì)績(jī)效輔導(dǎo)及績(jī)效反饋面談的方法與技巧
-掌握績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)處理方法與技巧
-掌握非物質(zhì)激勵(lì)設(shè)計(jì)與技巧
-學(xué)會(huì)績(jī)效物質(zhì)激勵(lì)設(shè)計(jì)與技巧

【課程對(duì)象】 中高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、管理干部及HR人員。

【課程大綱】
一、如何升級(jí)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)？
1、績(jī)效管理面臨的挑戰(zhàn)
引導(dǎo)故事：拉面館老板的困惑
-實(shí)施績(jī)效的疑惑
-績(jī)效考核流于形式
-員工對(duì)績(jī)效考核抵觸
-績(jī)效考核難以推行
-負(fù)責(zé)績(jī)效的HR壓力巨大
-績(jī)效考核對(duì)實(shí)際工作幫助不大
-績(jī)效考核的誤區(qū)重重，很容易步入陷阱與泥潭
-沒(méi)有形成良好的績(jī)效文化
案例解析：某企業(yè)的績(jī)效考核結(jié)果分析（企業(yè)考核差別不大，國(guó)企案例；）
現(xiàn)場(chǎng)研討：學(xué)員企業(yè)在績(jī)效管理中遇到的困惑點(diǎn)
2、績(jī)效管理的本質(zhì)探討
引導(dǎo)故事：英國(guó)政府的囚徒運(yùn)輸
-企業(yè)角度看績(jī)效管理
-團(tuán)隊(duì)角度看績(jī)效管理
-個(gè)人角度看績(jī)效管理
-績(jī)效管理的根本前提
-績(jī)效管理的根本目的
-績(jī)效管理的核心價(jià)值
-績(jī)效管理背后經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與原則
-績(jī)效是一個(gè)系統(tǒng)工程
現(xiàn)場(chǎng)研討：學(xué)員如何看待績(jī)效管理
案例解析：某企業(yè)銷售獎(jiǎng)金的“出爾反爾”的政策
3、從績(jī)效考核到績(jī)效改進(jìn)
-績(jī)效考核
-績(jī)效管理
-績(jī)效改進(jìn)
案例解析：績(jī)效主義害了索尼嗎？
4、績(jī)效工具及思想演進(jìn)
-計(jì)件制
-ROI
-MBO（目標(biāo)管理）
-KPI（KRA、KBI）
-BSC
-OKR
-SMART
-QQTC
現(xiàn)場(chǎng)研討：績(jī)效管理與績(jī)效工具

二、如何構(gòu)建與優(yōu)化績(jī)效管理體系？
1、績(jī)效管理流程與循環(huán)
-績(jī)效計(jì)劃
-績(jī)效跟蹤與輔導(dǎo)
-績(jī)效面談
-績(jī)效激勵(lì)
-績(jī)效管理工作的職責(zé)劃分
現(xiàn)場(chǎng)研討：學(xué)員企業(yè)目前的績(jī)效流程分配
2、從戰(zhàn)略目標(biāo)到績(jī)效實(shí)現(xiàn)
-從愿景使命到戰(zhàn)略目標(biāo)
-從戰(zhàn)略目標(biāo)到年度（階段）目標(biāo)
-從年度目標(biāo)到部門（季度）目標(biāo)
-從部門目標(biāo)到崗位（個(gè)人）目標(biāo)及行為
-目標(biāo)實(shí)現(xiàn)跟蹤及反饋
案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定過(guò)程
案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)從戰(zhàn)略目標(biāo)到年度目標(biāo)制定過(guò)程 
3、績(jī)效管理體系搭建與優(yōu)化
-績(jī)效體系搭建的“三階九步”
-系統(tǒng)建立
-實(shí)施執(zhí)行
-優(yōu)化改進(jìn)
案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)績(jī)效體系搭建過(guò)程

三、如何設(shè)定績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)？
1、指標(biāo)設(shè)置中的問(wèn)題與誤區(qū)
-分不清指標(biāo)與目標(biāo)
-拍腦袋
-缺溝通
-過(guò)分民主
-標(biāo)準(zhǔn)模糊
-脫離實(shí)際，形同虛設(shè)
2、指標(biāo)類型、標(biāo)準(zhǔn)及適用場(chǎng)景
-分清目標(biāo)與指標(biāo)
-定量指標(biāo)與定性指標(biāo)
-過(guò)程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)
-態(tài)度指標(biāo)與行為指標(biāo)
-能力指標(biāo)
-底線指標(biāo)
案例解析：某企業(yè)的指標(biāo)類型設(shè)計(jì)
3、目標(biāo)值確定的八種方法
-愿景使命法
-歷史趨勢(shì)法
-行業(yè)平均參照法
-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)標(biāo)桿法
-對(duì)標(biāo)（優(yōu)秀）企業(yè)法
-策略分析法
-資源變化法
-競(jìng)標(biāo)決定法
案例解析：某企業(yè)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程及方法
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：學(xué)員企業(yè)的目標(biāo)設(shè)定
4、目標(biāo)分解與指標(biāo)設(shè)定
-定量目標(biāo)分解
-魚骨圖
-價(jià)值樹
-指標(biāo)的六大來(lái)源
-PAST法
-FAST法
案例解析：某企業(yè)的目標(biāo)分解過(guò)程
5、不同部門（序列）人員考評(píng)重點(diǎn)
-高層管理人員
-集團(tuán)管理人員
-業(yè)務(wù)公司部門管理類人員
-技術(shù)類人員
-職能服務(wù)類人員
-銷售類人員
-生產(chǎn)類人員
案例解析：某企業(yè)高層管理人員績(jī)效考核評(píng)價(jià)
案例解析：某企業(yè)集團(tuán)管理人員績(jī)效考核評(píng)價(jià)
案例解析：某企業(yè)技術(shù)類人員績(jī)效考核評(píng)價(jià)
案例解析：某企業(yè)職能類人員績(jī)效考核評(píng)價(jià)
6、設(shè)定考評(píng)周期與考評(píng)關(guān)系
-設(shè)置考評(píng)周期的三大原則（業(yè)務(wù)類型，業(yè)務(wù)流程，自然時(shí)間）
-年度、季度及月度的層級(jí)及場(chǎng)景適用性
-特殊績(jī)效考評(píng)周期的設(shè)計(jì)
-設(shè)計(jì)考評(píng)關(guān)系的原則
-設(shè)計(jì)考評(píng)關(guān)系的要點(diǎn)
-三種主要考評(píng)關(guān)系
案例解析：某企業(yè)的考評(píng)關(guān)系設(shè)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)研討：如何設(shè)計(jì)考評(píng)周期
7、設(shè)計(jì)與優(yōu)化考評(píng)表
-指標(biāo)選取原則
-指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)
-數(shù)據(jù)來(lái)源
-高層管理人員績(jī)效考評(píng)表
-部門管理人員績(jī)效考評(píng)表
-重點(diǎn)崗位人員績(jī)效考評(píng)表
-不同部門（序列）人員績(jī)效考評(píng)表設(shè)計(jì)要點(diǎn)
案例解析：某企業(yè)高層管理人員績(jī)效考評(píng)表
案例解析：某企業(yè)高層管理人員績(jī)效考評(píng)表
案例解析：某企業(yè)高層管理人員績(jī)效考評(píng)表
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何選擇指標(biāo)
8、優(yōu)化考評(píng)公正、公平性的要點(diǎn)
-各部門間工作難易（挑戰(zhàn)）程度
-考評(píng)人（部門負(fù)責(zé)人）標(biāo)準(zhǔn)把握不同、寬嚴(yán)不一
-地區(qū)間市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)因素等因素差別
-各部門過(guò)往表現(xiàn)及未來(lái)工作挑戰(zhàn)
-同崗位新人、老人差別

四、如何進(jìn)行績(jī)效跟蹤與輔導(dǎo)？
1、全過(guò)程績(jī)效輔導(dǎo)
-績(jī)效好不好，關(guān)鍵在輔導(dǎo)
-計(jì)劃、執(zhí)行、考評(píng)及反饋等過(guò)程中的輔導(dǎo)要點(diǎn)
-績(jī)效輔導(dǎo)的基本原則
-績(jī)效面談表
案例解析：某企業(yè)績(jī)效面談表
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：優(yōu)化設(shè)計(jì)學(xué)員企業(yè)績(jī)效面談表
2、績(jī)效反饋原則
-堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向原則
-堅(jiān)持“事實(shí)求是”原則
-堅(jiān)持具體全面原則
-堅(jiān)持成長(zhǎng)進(jìn)取原則
-堅(jiān)持注重互動(dòng)原則
-堅(jiān)持正面導(dǎo)向原則
案例解析：某企業(yè)一次“雙輸”的績(jī)效反饋面談
3、績(jī)效計(jì)劃及執(zhí)行過(guò)程中的輔導(dǎo)技巧
-GROW模型應(yīng)用
-基本環(huán)境分析
-現(xiàn)狀目標(biāo)共識(shí)
-明確目標(biāo)期望
-選擇*時(shí)間
-營(yíng)造寬松環(huán)境
-關(guān)注員工感受
-傾聽員工意見
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：GROW模型應(yīng)用
4、績(jī)效考評(píng)及反饋過(guò)程中的輔導(dǎo)技巧
-漢堡包原則
-BEST反饋原則
-信任關(guān)系建立
-良好氛圍開場(chǎng)
-介紹績(jī)效流程
-告知考核結(jié)果
-傾聽下屬心聲
-討論改進(jìn)方法
-面談內(nèi)容回顧
-面談?dòng)涗浾?br /> 案例解析：某企業(yè)管理干部的績(jī)效反饋
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：漢堡包原則應(yīng)用
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：BEST反饋原則應(yīng)用
5、因人而異的績(jī)效面談方法
-“老油條”
-“刺兒頭”
-“老白兔”
-“新白兔”
-“野狗型”
-“辯論能手”
-“皇親國(guó)戚”
現(xiàn)場(chǎng)研討：如何設(shè)計(jì)與“特殊性”員工績(jī)效面談

五、如何進(jìn)行結(jié)果處理及設(shè)置激勵(lì)？
1、考評(píng)誤差及問(wèn)題
-難以量化的主觀評(píng)價(jià)
-首因效應(yīng)
-近因效應(yīng)
-刻板效應(yīng)
-暈輪誤差
-內(nèi)部協(xié)作考評(píng)方式
-部門間如何平衡
案例解析：某企業(yè)內(nèi)部協(xié)作考評(píng)方式
2、考評(píng)結(jié)果的處理方式
-自然排名
-強(qiáng)制分布
-系數(shù)分段轉(zhuǎn)化
-自然系數(shù)
-兩端強(qiáng)制
-一端強(qiáng)制
-特殊處理
案例解析：某企業(yè)的特殊處理方式
3、考評(píng)結(jié)果的九大應(yīng)用
-各類評(píng)優(yōu)先進(jìn)
-制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
-制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃
-薪酬調(diào)整
-獎(jiǎng)金分配
-職位調(diào)整
-職業(yè)生涯規(guī)劃
-人力資源規(guī)劃（及人才盤點(diǎn)）
-組織能力優(yōu)化（末位淘汰、減員優(yōu)化、提升人效）
案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用
現(xiàn)場(chǎng)研討：學(xué)員企業(yè)的績(jī)效應(yīng)用可以有哪些方面？

六、如何設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)激勵(lì)？
1、激勵(lì)的基本邏輯
-激勵(lì)的四大原理
-激勵(lì)的三大類型
-常見激勵(lì)方式
2、非物質(zhì)激勵(lì)設(shè)計(jì)
-非物質(zhì)激勵(lì)操作要?jiǎng)t
-即時(shí)激勵(lì)的原則
-即時(shí)激勵(lì)七大方式
-非物質(zhì)激勵(lì)四大基本方式 
案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)的非物質(zhì)激勵(lì)設(shè)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)研討：學(xué)員企業(yè)適用的非物質(zhì)方式有哪些？
3、績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)——績(jī)效工資模式
-不同職位層級(jí)績(jī)效工資占比設(shè)計(jì)
-不同職位層級(jí)績(jī)效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)
-不同職位層級(jí)績(jī)效工資發(fā)放周期
-特殊崗位、特殊工種績(jī)效工資設(shè)計(jì)
案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)特殊工種設(shè)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)研討：學(xué)員企業(yè)的績(jī)效激勵(lì)模式
4、績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)——績(jī)效加薪模式
-什么是績(jī)效加薪
-不同職位層級(jí)加薪幅度
-不同職位類別加薪幅度
-特殊崗位、特殊人才績(jī)效加薪設(shè)計(jì)
案例解析：某企業(yè)的績(jī)效加薪模式
5、績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)——績(jī)效獎(jiǎng)金模式
-績(jī)效獎(jiǎng)金的來(lái)源
-年度績(jī)效獎(jiǎng)金
-季度績(jī)效獎(jiǎng)金
案例分析：某企業(yè)績(jī)效獎(jiǎng)金形成及來(lái)源方式
6、績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)——對(duì)賭獎(jiǎng)金模式
-關(guān)鍵部門對(duì)賭設(shè)計(jì)
-關(guān)鍵崗位對(duì)賭設(shè)計(jì)
-關(guān)鍵人員對(duì)賭設(shè)計(jì)
-特殊性外部資源人員對(duì)賭設(shè)計(jì)
案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)的關(guān)鍵人員對(duì)賭設(shè)計(jì)

七、課程總結(jié)與回顧
Q&A提問(wèn)與互動(dòng)

績(jī)效管理培訓(xùn)技巧