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培訓(xùn)問題分析解決

【課程背景】
對于一名銀行的支行長來說，解決問題是日常工作的常態(tài)，現(xiàn)實情況是： 
很多支行長工作勤勤懇懇，但是并不能真正解決問題，問題總是重復(fù)出現(xiàn)？ 
或者解決完一個問題，發(fā)現(xiàn)又出現(xiàn)新的問題，甚至更嚴(yán)重？
還有無法引導(dǎo)員工積極面對問題，也沒有幫助員工處理問題的好方法！
基于以上現(xiàn)實情況，高飛老師以10多年的銀行支行工作經(jīng)驗為基礎(chǔ)，結(jié)合深入的結(jié)構(gòu)化思維和創(chuàng)新思維的研究，開發(fā)了這門課程，幫助學(xué)員學(xué)會解決問題的思維和方法，讓支行長真正成為問題的駕馭者。

【課程收益】
建立分析和解決問題的思維方式
學(xué)會運用分析問題的多種工具和方法
掌握個人與團(tuán)隊分析及解決問題的能力
提高團(tuán)隊的問題分析和行動能力
產(chǎn)出有價值的問題分析和對應(yīng)的解決方法

【課程特色】
1、一切從實戰(zhàn)出發(fā)。課程圍繞基層行管理者的工作日常交付實用工具及技巧，注重學(xué)以致用。
2、突出對學(xué)員的引導(dǎo)。課程有良好的啟發(fā)性，對學(xué)員具有引導(dǎo)作用。
3、使用大量銀行案例。課程中的案例都來自從銀行工作實際，讓學(xué)員能夠現(xiàn)場學(xué)會、帶走使用。

【課程對象】銀行各級支行管理人員

【課程大綱】
導(dǎo)入部分
日常你是怎么解決問題的？
從習(xí)慣里拔出來——反學(xué)習(xí)
解決問題的武器：以假設(shè)驅(qū)動的“界分編”模型
一、精準(zhǔn)的界定問題
1、問題的五大陷阱
討論：你遇到過什么問題陷阱？
什么是問題？
問題=目標(biāo)-現(xiàn)狀
2、問題的三種定義
良構(gòu)問題
劣構(gòu)問題
病構(gòu)問題
小練習(xí)：支行氛圍松散，員工積極性不足，這是個什么問題
3、問題的徹底共識
問題共識的兩大瓶頸
案例：貴州某農(nóng)商行陳行長的煩惱
一部分問題來自目標(biāo)的模糊
很多問題可能是對現(xiàn)狀沒有清楚的認(rèn)知
先來審視一下目標(biāo)
SMART原則明確目標(biāo)
案例練習(xí)：幫助一家能源集團(tuán)優(yōu)化目標(biāo)制定
使用SMART工具表衡量目標(biāo)的清晰度
練習(xí)：使用SMART工具表幫助陳行長梳理一下目標(biāo)
然后從描述現(xiàn)狀來界定問題
5W2H七問分析表
練習(xí)：支行的省級文明單位復(fù)審沒通過，怎么辦？
如果覺得前面的辦法復(fù)雜了點，來一個簡單的
TOSCA共識問題
什么是TOSCA框架
給問題一個明確的共識——TOACS框架表
綜合練習(xí)：省分行推出“一部手逛商場”，盈江縣支行要借勢營銷縣城*的農(nóng)產(chǎn)品加工和銷售公司，從哪里著手呢？

二、*的分析原因
1、提出假設(shè)
簡單問題
迅速提出假設(shè)并解決
練習(xí)：支行上個月的智慧柜員機(jī)使用率偏低，被分行通報，怎么解決？
5W分析法
案例：豐田大野耐一的五次追問
練習(xí)：用5W分析法挖掘一下智慧柜員機(jī)的問題原因
復(fù)雜問題
六個調(diào)查步驟
*調(diào)查研究“五字訣”
假設(shè)樹分析法
案例分析：杰里斯特寧的好辦法
運用框架分析原因
4P市場分析框架
質(zhì)量管理模型
SWOT分析模型
業(yè)務(wù)盤點矩陣
綜合練習(xí)：支行最近業(yè)務(wù)發(fā)展放緩，運用假設(shè)樹和框架法進(jìn)行分析，找到原因
2、驗證假設(shè)（根因確認(rèn)）
控制變量法
歷史對比
橫向?qū)Ρ?br /> 案例分析：怎樣為孩子選擇學(xué)校
外部對比
故事：博比和史密斯老師的故事
逆向求證
原理逆向
案例分析：對支行業(yè)務(wù)增速下降分析的逆向求證
功能逆向
案例分析：支行開始組織拍攝搞笑短視頻
結(jié)構(gòu)逆向
趨勢分析
小練習(xí)：對比分析、逆向求證和趨勢分析在支行可以怎么用
驗證假設(shè)階段如何保持客觀
依據(jù)是什么？
是否因為更容易被證明？
還有哪些因素需要被納入？
綜合練習(xí)：盈江縣支行如何找到營銷成功的決定性因素？

三、精簡的編制方案
1、共創(chuàng)*決策
頭腦風(fēng)暴法的原則與流程
2、原則
領(lǐng)導(dǎo)不要先發(fā)言
右腦主導(dǎo)
鼓勵創(chuàng)意
時間限制
3、流程
準(zhǔn)備白板
召集團(tuán)隊
列出關(guān)鍵詞
記錄和激發(fā)
鼓勵突破
羅馬石柱法
4、如何讓措施更精簡
什么是MVP?
怎么做MVP?
案例：麗江幼兒園開包子鋪
方案措施優(yōu)選矩陣
案例：建行某支行怎樣為醫(yī)藥公司下游小微企業(yè)提供金融支持
綜合練習(xí)：新來的主管領(lǐng)導(dǎo)對你不放心，過問細(xì)節(jié)很多，讓你疲于奔命，怎么解決？
5、編制*方案
WBS的概念
把措施轉(zhuǎn)化為行動計劃表
行動計劃表如何編制

結(jié)課部分
綜合練習(xí)：你調(diào)動到一個新的支行，一段時間后，你沒有融入感，還有兩名主管明顯不服氣你，怎么辦？ 
學(xué)習(xí)活動：打雪仗

培訓(xùn)問題分析解決