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商務(wù)禮儀與溝通

課程背景：
在這個(gè)充滿變數(shù)的時(shí)代，一個(gè)人是否能成為商界精英，獲得領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)同，不斷擴(kuò)大自己的圈子，結(jié)交更多的伙伴，不再是取決于學(xué)歷和技能，關(guān)鍵是看他是否精通商務(wù)禮儀與溝通技巧，禮儀是整個(gè)企業(yè)的核心競爭力，禮儀代表著個(gè)人品牌和影響力，良好的禮儀修煉是成功人士的必修之課。
課程目標(biāo)：
1.良好形象：通過儀容儀表的技巧給人留下良好的印象; 在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;
2.禮儀禁忌：通過實(shí)戰(zhàn)演練，掌握禮儀要點(diǎn)，杜絕低級(jí)錯(cuò)誤 。
3.接待禮儀：了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重;
4.職場禮儀：從細(xì)節(jié)入手，掌握職場禮儀的，做一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)同事喜愛的人。
5.餐桌禮儀：熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范，適應(yīng)社交要求;
6.個(gè)人素質(zhì)：全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競爭中脫穎而出。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：前臺(tái)、新入職場、大學(xué)生、 職業(yè)經(jīng)理人及中、高層管理人員、服務(wù)行業(yè)中各級(jí)主管、銷售、公關(guān)、外事人員等需要提升自我形象之人士。
課程方法：幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱
第一講：樹立卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài)
一、立足中國禮儀
1.商務(wù)精英為什么要學(xué)習(xí)禮儀
2.懂得溝通，脾氣不好也能很好的交流
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼
1.如何變成最專業(yè)的商務(wù)人士
2.商務(wù)應(yīng)酬，無禮儀難成商
案例：因?yàn)榇╁e(cuò)襪子，丟了一份工作機(jī)會(huì)。

第二講：價(jià)值百萬商務(wù)禮儀——商務(wù)形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1.職業(yè)裝、絲巾搭配要求
2.配飾首飾要求與禁忌
3.職業(yè)裝的鞋、襪搭配禁忌
4.絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)
1.男士正裝“三一”定律
2.職業(yè)裝的襯衫、領(lǐng)帶搭配要求
3.職業(yè)裝的鞋、襪、皮帶搭配禁忌
4.手表首飾禁忌
5.讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
演練：現(xiàn)場抽選模特檢驗(yàn)儀容儀表并點(diǎn)評(píng)

四、儀容禮儀塑造
核心觀點(diǎn)：45秒決定第一印象！
1.男士儀容塑造
1）發(fā)型——12字原則
2）面容——神采煥發(fā)秘訣
3）十指連心——指甲的長度
2.女士儀容塑造
1）發(fā)型——盤發(fā)的要點(diǎn)，短發(fā)的注意項(xiàng)
2）妝容——快速化妝法講解及現(xiàn)場示范
3）纖纖玉指——指甲的長度、顏色

第三講：價(jià)值百萬商務(wù)禮儀——儀容儀態(tài)禮儀
一、商務(wù)交往的標(biāo)準(zhǔn)站姿
1.站姿的要訣
2.站在動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)上
二、優(yōu)美大方的坐姿
1.坐姿要領(lǐng)
2.優(yōu)雅地坐下，無聲勝有聲
三、走出個(gè)人魅力的行姿
1.行姿要領(lǐng)
2.行姿的
四、優(yōu)雅的手姿展現(xiàn)魅力
1.日常生活中的手姿應(yīng)用
2.手姿禁忌
現(xiàn)場展示：1分鐘改變職業(yè)形象，現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)。

第四講：價(jià)值百萬商務(wù)禮儀——接待拜訪禮儀
一、人士的待客之道是怎樣的
1.待客：情地表示歡迎
2.做客：尊重對(duì)方的一切
3.送客：道別聲聲顯真情
二、商務(wù)接待拜訪中的禮儀細(xì)節(jié)
1.介紹禮儀
1）如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心?
2）如何介紹來訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)?
2.握手禮儀
1）如何通過握手方式提升初見信賴感?
3.名片禮儀
1）如何在遞送名片環(huán)節(jié)增加你的印象分？
4.接待禮儀
1）指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司
2）奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
5.外出禮儀
三、迎來送往，增加交情
1.專屬的迎賓流程
2.接待事事要盡意
演練：如何接待外來客戶？

第五講：價(jià)值百萬商務(wù)禮儀——職場禮儀
一、會(huì)議禮儀
1.會(huì)議三要素
2.會(huì)議禁忌
二、電梯禮儀
1.誰先走入、走出電梯？
2.電梯里面最不應(yīng)該做的五件事
三、交談禮儀
1.交談三要素
2.商務(wù)交往五不談
3.談資十字決
四、電話禮儀
1.撥打電話的時(shí)機(jī)
2.如何聽電話才是最有禮貌的
五、職場上、下級(jí)相處禮儀
1.職場同事相處禮儀
2.如何增加別人對(duì)自己的信服力?
3.如何提升自己在辦公室的人氣指數(shù)?

第六講：商務(wù)出行、會(huì)務(wù)座次禮儀——找對(duì)自己的“位置”
一、出席商務(wù)宴請(qǐng)座次安排禮儀
二、談判會(huì)議中的座次
三、轎車出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
五、行走中的位置順序

第七講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——“吃”出效益
一、“座”——宴請(qǐng)中的座次安排
1.中西餐廳在選擇上有何不同?
二、“點(diǎn)”——如何點(diǎn)菜
1.參加宴會(huì)時(shí)誰來點(diǎn)菜?該如何點(diǎn)菜?
2.請(qǐng)客戶吃商業(yè)午餐，如何“請(qǐng)”出效益?
三、“吃”——誰先動(dòng)筷子
1.用餐時(shí)交談話題如何選擇?
2.進(jìn)餐中的禮儀細(xì)節(jié)
四、“酒”——你會(huì)喝酒嘛？
1.中餐敬酒的順序?
2.不能喝酒，面對(duì)別人的敬酒，如何婉拒?
3.如何為客戶倒酒
五、“談”——做個(gè)積極主動(dòng)的人
1.不要輕易打斷別人說話
2.做個(gè)幽默的人

第八講：價(jià)值百萬商務(wù)禮儀之——溝通禮儀
一、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1.微笑在溝通中的應(yīng)用
2.動(dòng)作在溝通的重要性
3.傾聽技巧
——傾聽的五大層次
4.共情技巧
——共情的三大方法
二、言語溝通技巧
1.你會(huì)稱呼客戶嗎？
2.如何贊美客戶？
3.交替使用開放式和封閉式提問
4.無障礙的溝通藝術(shù)——DISC理論
5.說服別人的方法
6.談資十字決
三、非言語溝通技巧——
1.目光接觸點(diǎn)在哪里？
2.什么樣的動(dòng)作是做舒服的？
3.與客戶的安全距離

商務(wù)禮儀與溝通