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深圳員工關(guān)系管理培訓(xùn)課程

訓(xùn)練目的:
當(dāng)下，新生代員工已成為企業(yè)的主力軍，如何管理好他們，其核心要素就是建立和諧的員工關(guān)系，讓員工學(xué)會(huì)主動(dòng)、良性的溝通，消除彼此的溝通壁壘，學(xué)會(huì)與人相處，找準(zhǔn)自己的角色，擺正自己的位置，使得工作高效有序，團(tuán)隊(duì)合作共贏。

訓(xùn)練效果:
1、科學(xué)認(rèn)知新生代員工，建立新型合作伙伴關(guān)系
2、通過DISC性格工具的應(yīng)用，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)員工關(guān)系
3、掌握情緒管理的方法與工具，化解壓力和負(fù)面情緒
4、協(xié)助解決員工內(nèi)部的矛盾與沖突，樹立正確的員工管理
5、高品質(zhì)溝通技巧，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立和諧員工關(guān)系

訓(xùn)練形式： 內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，授課方式新穎、幽默風(fēng)趣，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變，并結(jié)合案例，通過演練，運(yùn)用工具，促使在日常工作中持續(xù)改善。
課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員、中基層管理干部等。
課程時(shí)間：一天/ 6小時(shí)

課程內(nèi)容：
第一講 建立新型員工合作伙伴關(guān)系
一、科學(xué)認(rèn)知新生代員工
1、分析：成長(zhǎng)背景與個(gè)性
2、感悟：環(huán)境與價(jià)值觀
3、剖析：心智模式與行為習(xí)慣
4、分享：新生代員工的三大定律
5、視頻：《新生代的吶喊》
二、學(xué)會(huì)傾聽，用心溝通
1、互動(dòng)：學(xué)會(huì)傾聽，建立換位思考模型 
2、關(guān)注：如何消除彼此之間的“代溝” 
3、解讀：從“對(duì)抗”到“對(duì)話”
三、學(xué)會(huì)與人相處，建立新型員工關(guān)系
1、討論：與人相處是人生的必修課
2、剖析：溝通的目的是建立信任，才能解決問題
3、工具：建立新生代合作伙伴關(guān)系

第二講 和諧人際關(guān)系的建立
一、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：人際風(fēng)格
1、討論：你真的了解下屬嗎？——最熟悉的陌生人!
2、案例+剖析：西游團(tuán)隊(duì)——和諧人際關(guān)系是如何建立的
3、工具：DISC性格測(cè)試
二、現(xiàn)場(chǎng)演練：人際關(guān)系
1、游戲：愛的傳遞—情感是溝通的最高境界
2、鏡像法則測(cè)試：心理狀態(tài)、行為習(xí)慣、生活方式
3、工具：建立良性思維系統(tǒng)
三、建立和諧的人際關(guān)系
1、互動(dòng)：信任——讓溝通更有效
2、分享：如何在在團(tuán)隊(duì)中傳遞信任
3、工具：優(yōu)點(diǎn)法則

第三講  情緒管理與高品質(zhì)溝通
一、認(rèn)識(shí)情緒：條件發(fā)射——你就是它的主人
1、互動(dòng)：認(rèn)知情緒
2、分享：人類九大基本情緒？
3、工具：情緒管理在良性溝通中的應(yīng)用
二、負(fù)性思維與良性思維
1、員工心理健康狀態(tài)的判定
2、案例：良性思維的人更擅長(zhǎng)有效溝通
3、工具：個(gè)性化溝通模型
三、有效管理情緒的方法：
1、互動(dòng)：行為具有反作用力
2、感悟：管理者如何管理好自己的心智
3、分享：職場(chǎng)情緒管理的五個(gè)原則
4、演練：學(xué)會(huì)建立良性的情緒語(yǔ)言
5、工具：個(gè)人溝通魅力的修煉 

第四講  新生代員工管理的五大誤區(qū)與實(shí)效工具
一、認(rèn)知：依賴強(qiáng)權(quán)政治
1、控制與改變：管理無(wú)解方程式
2、案例：我們流行裸辭
3、實(shí)效工具：人生導(dǎo)師
二、剖析：憑借過往經(jīng)驗(yàn)
1、管理=經(jīng)驗(yàn)+標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)代在變，習(xí)慣難變，經(jīng)驗(yàn)常搗亂
2、感知游戲：人*的障礙是思維的障礙
3、實(shí)效工具：工作分享會(huì) （度/周）
三、感悟：扮演前輩的角色
1、我的地盤我做主
2、案例：拒絕溝通
3、實(shí)效工具：非正式部門會(huì)議
四、分享：內(nèi)心偏見與傲慢
1、換個(gè)角度去欣賞
2、案例：發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)要比改正缺點(diǎn)的速度更快
3、實(shí)效工具：放大鏡法則
五、思考：叛逆是一種創(chuàng)新
1、學(xué)會(huì)傾聽他們的心聲
2、案例：意見箱里的秘密
3、實(shí)效工具：每一個(gè)優(yōu)秀的管理者都是情緒領(lǐng)袖

第五講 高品質(zhì)溝通與和諧員工關(guān)系的建立
一、適合新生代員工的溝通流程圖
1、互動(dòng)：新生代員工溝通的常見誤區(qū)
2、完整的溝通過程
3、溝通的三大核心
二、會(huì)說話的肢體語(yǔ)言在溝通
1、案例：肢體語(yǔ)言會(huì)說話
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、工具：優(yōu)秀的員工關(guān)系管理者的特質(zhì)
三、案例分享
案例一：有效溝通不是命令
案例二：引導(dǎo)就是最好的“批評(píng)” 
案例三：限時(shí)溝通模式
四、九種常見的“問題型員工”心理狀態(tài)的應(yīng)對(duì)策略
五、人際風(fēng)格溝通技巧測(cè)試 
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
六、工具：教練技術(shù)的應(yīng)用·建立和諧員工關(guān)系
1、學(xué)會(huì)心理疏導(dǎo)，建立良性關(guān)系
2、學(xué)會(huì)科學(xué)引導(dǎo)，建立合作關(guān)系
3、學(xué)會(huì)彼此理解，人人通情達(dá)理
4、學(xué)會(huì)有效接納，團(tuán)隊(duì)合作共贏
5、學(xué)會(huì)答疑解惑，和諧員工關(guān)系

第六講 自由問答環(huán)節(jié)
1、學(xué)員分享
2、自由問答
3、行動(dòng)方案

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