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公務禮儀培訓課程

【課程背景】
公務禮儀活動中的人屬于社會化的個人或組織化的個人， 所以公務人員在公務活動中的待人接物、言行舉止是代表組織的，是公務工作的內(nèi)容或重要組成部分，他的職業(yè)角色、組織地位、工作性質(zhì)決定了固定的禮儀規(guī)范，個人是無權(quán)選擇和私下變更的，大到一個國家的新任大使遞交國書，小到一個組織的總機接線員，其完成工作任務時都有—套嚴格而完整、不可隨意改換的禮儀規(guī)范和程序，即使個人有什么特殊情緒，也只能深深埋藏心底，至少應等完成公務活動后才可以泄露、表達這種情感或情緒。而所有這一切，都直接或間接地影響著一個組織的形象塑造。禮儀是公務活動中的“通行證”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。在現(xiàn)代公務活動中，講究禮儀就能使雙方更快更順利地進入交往的境界，迅速地增進雙方的友誼，為雙方就某一問題達成共識提供保障，也為以后的友好發(fā)展鋪平道路。在公務活動中慎重處理各種禮儀行為，了解各類場合的不同禮儀，才能起到事半功倍之效。

【課程收益】
通過課程的學習，了解公務禮儀中禮敬、適度、自律、誠信四個基本原則的運用
通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升禮儀在公務中的實際應用技巧；
通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的內(nèi)在潛能，塑造職業(yè)化形象，提升綜合素養(yǎng)；

【課程框架】（備注：可根據(jù)學員實際情況來適當調(diào)整課綱內(nèi)容）
【課程對象】企業(yè)中高層
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習 
【課程時長】2天 6小時天

《公務禮儀培訓課程》方案
第一模塊：公務禮儀與個人魅力---公務交往人士的必修課程
禮儀的內(nèi)涵 
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧 
公務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則 
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑 
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面 
職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則 
培訓方式：分析、講解 

第二模塊：公務交往人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
個人形象是成功不可或缺的因素 
如何成為有品味的人士 
商務交往人士妝容的要求 
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 
面部、手部、皮膚的護理 
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無 
女士化妝與男士修面的具體要領 
職場儀容的禁忌 
培訓方式：講解、示范、點評 

第三模塊：公務交往人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中？ 
商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則 
工裝的穿著要求 
商務便裝的穿著技巧 
休閑裝、時裝及禮服 
常見著裝誤區(qū)點評 
男士西裝及領帶禮儀 
女士套裙 
鞋襪的搭配常識 
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝） 
培訓方式：分析、講解、提問 

第四模塊：公務交往人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件 
公務交往人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、*R 原則
站姿的要領與訓練 
坐姿、鞠躬的要領與訓練 
走姿的要領與訓練 
蹲姿的要領與訓練
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練 
眼神的運用與規(guī)范 
微笑的魅力 
微笑的訓練
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 
培訓方式：講解、示范、訓練、點評

第五模塊：公務交往人士的常用商務禮儀---吹響公務交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀 
握手禮儀 
引領、接待、座次禮儀 
拜訪、交談禮儀 
致意禮儀 
介紹與自我介紹 
名片禮儀 
迎來送往的乘車的禮儀 
培訓方式：講解、示范、訓練、點評 

第六模塊：公務交往人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
接待前的準備 
迎接客戶禮儀 
接待客戶禮儀 
服飾要整潔、端莊、得體、銷售 
握手禮儀 
商務引領、接待、座次禮儀 
根據(jù)身份，確定接待規(guī)格 
根據(jù)身份，安排座次 
商務交換名片的特殊禮儀 
茶和咖啡禮儀 
送客禮儀 
培訓方式：分析、講解、綜合 

第七模塊：公務拜訪禮儀---永遠不要做不速之客
約定時間，準時赴約 
輕輕敲門，遞上名片 
注意握手禮儀 
開門見山，主題明確 
注意觀察，適可而止 
彬彬有禮，注意細節(jié) 
意見向左，不要爭論不休 
時間不宜過長，恰到好處 
拜訪時的同事配合 
會談中如何配合領導 
培訓方式：模擬、點評、分析、講解 

第八模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹立良好的電話形象 
親切的第一聲 
良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音 
電話禮儀的基本原則 
撥打電話的禮儀 
接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧 
手機禮儀 
接聽私人電話時 
培訓方式：講解、分析、示范、模擬 

公務禮儀培訓課程