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現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力

【課程背景】
問(wèn)題管理是一個(gè)新興學(xué)科，是沿著“危機(jī)管理”路線升級(jí)演變、“約束管理(TOC.”路線擴(kuò)充延伸、IT服務(wù)中“事故管理”路線推廣發(fā)展而來(lái)。2008年，上海大學(xué)管理學(xué)院?jiǎn)栴}管理研究所、危機(jī)與問(wèn)題管理研究中心通過(guò)研究，出版了《從“危機(jī)管理”到”問(wèn)題管理”》一書(shū)，問(wèn)題管理正式作為一個(gè)學(xué)科得到確立。
現(xiàn)場(chǎng)是充滿問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)新的概念，是相對(duì)于戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力、高層領(lǐng)導(dǎo)力、中層領(lǐng)導(dǎo)力而言，是在推動(dòng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)解決具體問(wèn)題的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技能，說(shuō)到底，就是生產(chǎn)一線管理者對(duì)普通員工的領(lǐng)導(dǎo)，是執(zhí)行力的終端。因此，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的診斷和解決，恰恰是現(xiàn)場(chǎng)管理水平和實(shí)際執(zhí)行力的集中體現(xiàn)。
企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)面臨多種問(wèn)題，需要基層管理者去發(fā)現(xiàn)、分析和處理。本課程是針對(duì)制造業(yè)生產(chǎn)中一線管理者所面臨的問(wèn)題，從“人機(jī)料法環(huán)”中的“人”入手，傳授可供應(yīng)用的工作方法、分析工具和解決之道。
【授課時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）

【課程收益】
了解問(wèn)題管理的理論闡釋?zhuān)煜?wèn)題管理作為一門(mén)學(xué)科的知識(shí)體系；
掌握問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、分析的方法和工具，問(wèn)題的解決之道，并用于生產(chǎn)管理實(shí)際；
學(xué)會(huì)立足一線，準(zhǔn)確進(jìn)行自我角色定位，進(jìn)行自我修煉；
掌握在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行高績(jī)效管理的技巧，靈活運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)管理藝術(shù)；
把握現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題點(diǎn)，掌握進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題診斷的方法和技巧。
【授課對(duì)象】企業(yè)基層管理者，如廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)、車(chē)間主任、現(xiàn)場(chǎng)管理者、作業(yè)區(qū)或生產(chǎn)線管理人員
【課程特色】面授、案例分析、視頻啟發(fā)、現(xiàn)身說(shuō)法、分組互動(dòng)、學(xué)員演示與點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】
引言
三對(duì)名人的表情
猶太人的成功基因
猶太人的問(wèn)題意識(shí)
巴菲特的十個(gè)問(wèn)題

第一講  問(wèn)題管理之理論解析
一、問(wèn)題管理的概念和內(nèi)涵
1.問(wèn)題管理的概念
2.問(wèn)題管理的特征
3.問(wèn)題管理的精髓
4.張瑞敏關(guān)于問(wèn)題管理的四個(gè)觀念
5.問(wèn)題管理的目的
啟發(fā)思維之一：狗咬人？
二、問(wèn)題管理的起源和推廣
1.國(guó)際管理學(xué)中的問(wèn)題管理
2.國(guó)內(nèi)問(wèn)題管理的研究與應(yīng)用
中國(guó)問(wèn)題管理專(zhuān)家與著作
三、問(wèn)題管理的演變與類(lèi)型
1.問(wèn)題管理的哲學(xué)基礎(chǔ)
2.問(wèn)題演變的三個(gè)階段
3.問(wèn)題存在的兩個(gè)類(lèi)型
4.問(wèn)題的差距分類(lèi)法
四、問(wèn)題管理的中國(guó)應(yīng)用
1.重大案例：三胞集團(tuán)企業(yè)文化與思考問(wèn)題
2.管理者的首要職責(zé)：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行思考
5.公司管理的本質(zhì)
6.優(yōu)秀管理者的四大特征

第二講  問(wèn)題管理之實(shí)戰(zhàn)案例
一、怎樣才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1.故事啟發(fā)
啟發(fā)思維之二：鵝卵石的故事
你能問(wèn)出多少個(gè)問(wèn)題：要素分析
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為什么這么難？意識(shí)？認(rèn)識(shí)？判斷？
如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
企業(yè)管理常見(jiàn)問(wèn)題
2.實(shí)踐案例
設(shè)備安全檢查
與下屬溝通
關(guān)心職工熱點(diǎn)

二、該怎樣解決問(wèn)題
1.分析方法
2.解決問(wèn)題的三要素
3.認(rèn)準(zhǔn)問(wèn)題的有效工具
 K.T問(wèn)題分析
魚(yú)骨圖分析法
鄧科爾圖解
奧斯本清單
頭腦風(fēng)暴會(huì)議
意見(jiàn)整詢板
信件交流鏈
啟發(fā)思維之三：為了“綠色發(fā)展”

三、問(wèn)題解決之道
1.解決問(wèn)題，要掌握制度
2.解決問(wèn)題，要運(yùn)用規(guī)律
3.解決問(wèn)題，要查詢標(biāo)準(zhǔn)
4.解決問(wèn)題，要弄清細(xì)節(jié)
影響問(wèn)題解決的心理障礙

四、綜合練習(xí)
1.案例一：故事-乘務(wù)員神秘患病
2.案例二：視頻-定置管理的疑惑

五、如何推進(jìn)問(wèn)題管理
1.推進(jìn)問(wèn)題管理的四個(gè)階段
2.問(wèn)題管理定律
3.問(wèn)題管理原則一：現(xiàn)場(chǎng)比會(huì)場(chǎng)
4.問(wèn)題管理原則二：解決比發(fā)現(xiàn)

第三講  現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力之自我修煉
一、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題與領(lǐng)導(dǎo)力
1.現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)的再認(rèn)識(shí)
2.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)就是管理活動(dòng)嗎
3.管理技術(shù)的重點(diǎn)有哪些
4.現(xiàn)場(chǎng)管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)發(fā)揮的難點(diǎn)
5.認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力
二、現(xiàn)場(chǎng)管理者的自我修煉
1.自己為什么總是發(fā)脾氣
2.為什么好心好意對(duì)待下屬，卻沒(méi)人領(lǐng)情，工作照樣拖沓
3.現(xiàn)場(chǎng)管理者的性格應(yīng)該是什么樣的
4.如何提高自身的領(lǐng)導(dǎo)魅力
5.權(quán)力和影響力的相互作用
6.修煉情商比智商重要
7.現(xiàn)場(chǎng)管理者如何管好自己的嘴、腦和手腳
8.自己到底是該獨(dú)裁，還是民主
啟發(fā)思維之四：霸道，要霸的有道理

第四講  現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力之管理藝術(shù)
一、不同下屬的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)發(fā)揮
1.情境領(lǐng)導(dǎo)力
2.員工成熟度對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的影響
二、工作中的溝通藝術(shù)
1.溝通產(chǎn)生生產(chǎn)力
2.溝通中聽(tīng)、說(shuō)、看的技巧
3.團(tuán)隊(duì)中的溝通藝術(shù)
三.不同下屬的差異化領(lǐng)導(dǎo)
1.如何領(lǐng)導(dǎo)不同性格的下屬
2.如何領(lǐng)導(dǎo)新員工
3.如何對(duì)待老員工
4.怎樣贏得生產(chǎn)車(chē)間的能人
5.怎樣化解老人和關(guān)系人的工作屏障
6.優(yōu)秀下屬培養(yǎng)的“摔打法”
四.下達(dá)工作要求中的關(guān)鍵點(diǎn)
1.我們不能成為命令的下達(dá)者
2.應(yīng)該成為完成任務(wù)的良師益友
3.工作布置的方式和技巧

第五講 現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力之高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一、怎樣建立一支高績(jī)效隊(duì)伍
1.團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
2.生產(chǎn)車(chē)間的成長(zhǎng)與梯隊(duì)建設(shè)
3.如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)和梯隊(duì)
二、如何讓老團(tuán)隊(duì)煥發(fā)新春
1.營(yíng)造新氣象
2.利用鯰魚(yú)效應(yīng)互動(dòng)
3.制造“活力壓”
三.如何化解團(tuán)隊(duì)問(wèn)題
1.員工不積極怎么辦
2.下屬鬧情緒怎么辦
3.人際沖突的化解方法
4.小團(tuán)隊(duì)是防，還是放
四、怎樣形成鐵營(yíng)盤(pán)
1.現(xiàn)場(chǎng)管理者的思想力是生產(chǎn)車(chē)間文化建設(shè)的源泉
2.如何做到上下同欲
3.生產(chǎn)車(chē)間的東風(fēng)壓倒西風(fēng)
啟發(fā)思維之五：操作工中的小幫派

第六講 基層管理者與現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題診斷
一.基層管理者的現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任
二.現(xiàn)場(chǎng)診斷目標(biāo)與流程
三.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題診斷重點(diǎn)
1.問(wèn)題一：環(huán)境
2.問(wèn)題二：設(shè)備
3.問(wèn)題三：通道
4.問(wèn)題四：物流
5.問(wèn)題六：安全

現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力