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學(xué)習(xí)溝通管理

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、銀行銀長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理
課程時(shí)間：(1-3天)
授課方式：課堂講授 、案例分析 情景演練 圖片展示、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、游戲體驗(yàn)等各種培訓(xùn)方式，試圖達(dá)到“在案例中學(xué)管理、在演練中找方法、在游戲中獲啟思”多個(gè)角度使學(xué)員從思維到行動(dòng)能夠切實(shí)得到提高。

課程大綱：
第一篇：有效管理溝通的核心知識(shí)
一、溝通在管理中的重要作用
1、管理與溝通的關(guān)系
2、溝通能力測(cè)試
3、常見有效溝通的理念誤區(qū)
4、中國(guó)式管理溝通的特色。
二、有效溝通的要素
1、完整的溝通過程
2、溝通的七要素
3、溝通存在的障礙
三、組織溝通的渠道與方式
1、組織溝通表現(xiàn)形式
2、正式溝通渠道
3、非正式溝通渠道
四、溝通的基本策略
1、溝通主體策略
對(duì)自我做正確的溝能認(rèn)知和定位
建立可信度的五因素
提升自我的藝術(shù)
2、溝通客體策略
確立客體導(dǎo)向的溝通思維模式
分析把握客體的溝通需求
如何激發(fā)受眾興趣?

第二篇：組織內(nèi)外溝通
五、與上級(jí)有效地溝通
1、與上級(jí)溝通的原則
2、上級(jí)管理風(fēng)格及溝通策略
3、接受指令、匯報(bào)、商討問題的藝術(shù)
4、超級(jí)溝通的處理
六、與下屬溝通策略
1、根據(jù)下屬的“能力—意愿”特征選擇溝通策略
2、主動(dòng)有效地與員工溝通
3、運(yùn)用贊美和批評(píng)的技巧
4、下達(dá)指令、聽取匯報(bào)、商討問題的藝術(shù)
七、與跨部門溝通技巧
1、部門間溝通溝通常見的問題
2、部門間溝通的技巧
八、與客戶有效地溝通
1、如何接近客戶
2、激發(fā)客戶的溝通興趣
3、有效客戶溝通六步驟
4、與不同類型的客戶溝通

第三篇：管理者個(gè)人溝通技能
九、人際溝通技巧
1、白金法則
2、人際交往溝通三A法則
3、增強(qiáng)人際可信度的方法
4、人際交往十八法
5、增強(qiáng)人際吸引力的方法
十、有效演講
1、演講構(gòu)思，如何確定論題?
2、營(yíng)造結(jié)構(gòu)(開場(chǎng)白要巧妙、正文要層次清楚、重點(diǎn)突出、結(jié)尾要精彩)
3、演講技巧
(1)表達(dá)技巧
(2)發(fā)聲技巧(巧用重音、停頓的技巧、把握節(jié)奏的技巧。
(3)體態(tài)語言表達(dá)技巧(善用表情和眼神、姿態(tài)和手勢(shì)的運(yùn)用技巧)
(4)控場(chǎng)技巧
十一、傾聽技能
1、傾聽的含義及意義
2、管理者傾聽的特點(diǎn)和類型
3、傾聽中的障礙
環(huán)境障礙
(1)封閉性
(2)氛圍
(3)對(duì)應(yīng)關(guān)系
傾聽者障礙 (用心不專、急于發(fā)言、排斥異議、心理定勢(shì)、厭倦、消極的身體語言)
4、如何提高傾聽的效果(投入、理解、記憶、反饋)
十二、有效會(huì)議
1、明確會(huì)議的目的及規(guī)模
2、確定與會(huì)者角色和職責(zé)
(1)會(huì)議主席的類型
(2)會(huì)議主持人的職責(zé)
(3)會(huì)議主席角色的技巧
3、會(huì)議管理流程

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