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管理者情商管理

【課程意義】：
情商EQ是一個人自我情緒管理，管理他人情緒，經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈爾曼教授發(fā)現(xiàn)，職場上的表現(xiàn)，只有20%取決于智商，其余80%取決于情商。而管理者的情商（EQ）是組織成功的明顯預(yù)測因素，也就是說，組織內(nèi)部管理人員的情商指數(shù)水平很大程度將影響企業(yè)的成功運營；管理者有效的管理技能幾乎都體現(xiàn)在情商（EQ）上。
管理情商（EQ）幫助企業(yè)解決管理中人的問題，幫助管理者更好的把握員工的心理資本，更好的與各方人員積極互動，激發(fā)員工的心理能量，消除員工低績效的人為因素，以達到員工穩(wěn)定、持續(xù)高績效產(chǎn)出的管理目標。因而，管理者乃至每個員工個體的情商（EQ）對于企業(yè)而言，已然是一種不容易忽視的資源，它同樣可以幫助企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效。而面對21世紀管理心理學(xué)化的大趨勢，提升每個管理者的管理情商對企業(yè)來說將十分重要！

【課程收益】：
1、系統(tǒng)地了解和掌握情緒情商的專業(yè)知識及EQ與管理效能的聯(lián)動關(guān)系，矯正影響管理效能的不良心態(tài)；
2、提高管理者壓力下的情緒自我省察、調(diào)控與調(diào)整技能；
3、幫助管理者了解員工個體差異，提高對工作他人的關(guān)注度和理解度；
4、學(xué)會分析各種性格差異和領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)差異并運用到各種管理情境當(dāng)中；
5、掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團隊和協(xié)同上下屬關(guān)系，以獲得更良好的工作人際與社會支持。

【課程特色】：
1、中國超人氣情商專家張怡筠博士標準化授權(quán)課件，科學(xué)權(quán)威的心理學(xué)理念。
2、提供豐富實效的授課方式，包括：自我測試、小組討論、肢體練習(xí)、即興問答、角色扮演、表演訓(xùn)練、經(jīng)典心理學(xué)實驗視頻觀賞等。
3、知識技巧實用化，案例豐富，可靈活調(diào)整，提供各領(lǐng)域人群的針對性教學(xué)。

【課程時間】：1天；6小時
【課程對象】：企業(yè)各階層管理人員

【課程大綱】：
一、從智商（IQ）到情商（EQ）
工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力！
1.成功故事分享：《一個有影響力的好領(lǐng)導(dǎo)》
2.成功要素分析及總結(jié)
3.情商EQ是什么？
4.IQ和EQ的關(guān)系
5.工作情商的18項能力
6.管理情商直接影響管理效能
心理測試：《你的情商高不高？》

二、高情商管理者的自我情緒覺察力
1.辨識情緒：情緒來自于想法
案例分析：《他開會遲到了》
2.高情商管理者的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情
討論：《你遇到過的情商高手》

三、高情商管理者的負面情緒調(diào)控
1.憤怒管理的秘訣
A．不正確的憤怒表達方式
B．情景練習(xí)：《SCC法則》—暫停法、自我對話、挑戰(zhàn)法
2.如何管理壓力
心理測試：《你的壓力指數(shù)》
情景練習(xí)：快活慢做《大腦SPA》—呼吸冥想法、肌肉放松法、中心狀態(tài)
3.面對挫折和逆境如何自我激勵
情景練習(xí)：《樂觀三部曲》

四、如何洞察他人情緒
1.反映對方所說內(nèi)容
2.反映對方內(nèi)心情緒
3.替換情緒化字眼
角色扮演：《讓我再說一遍》

五、運用DISC行為風(fēng)格進行情境溝通
1、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試：《我是哪種溝通風(fēng)格？》
A.DISC之D型：駕馭型/老虎型
B.DISC之I型：表達型/孔雀型
C.DISC之S型：親和型/考拉型
D.DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
E.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
2.DISC的相處原則
A.與D型相處：降低壓迫感、匯報要點、預(yù)防D過快做決策、隨時找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯誤
B.與I型相處：熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強調(diào)你的感受、堅持
C.與S型相處：多用溫暖的話語、多關(guān)懷與包容
D.與C型相處：保持距離、用數(shù)字說話、讓C說話、善用比較法
3.DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
A.挑戰(zhàn)：哪個特質(zhì)最適合做領(lǐng)導(dǎo)？
B.優(yōu)勢：哪個特質(zhì)最適合做銷售？
C．成為自己，發(fā)展自己，成就卓越

六、高情商管理者的溝通高招
1、積極傾聽
測試：《即席練習(xí)》
A.干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
B.傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽
C.積極傾聽的反射話術(shù)
2、同理心
同理心回答三要素
練習(xí)：《同理心表達》
3、正向引導(dǎo)法
A.使用積極的詞語
B.避免中性詞
C.阻止負面詞語
D.善用我代替你
練習(xí)：《正向引導(dǎo)法》
4、批評的藝術(shù)
A.內(nèi)容對事不對人
B.不濫用一般化語句
情景練習(xí)：《建設(shè)性批評模式》
5、如何處理他人不滿情緒
應(yīng)對的“黃金步驟”
6、高情商的激勵技巧
A.贊美人的十把飛刀
B.最受人歡迎的贊美項目
練習(xí)：《贊美》

七、結(jié)束語
1、分享與回顧
2、行動計劃

管理者情商管理