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中層管理者管理能力課程培訓(xùn)

課程背景：
中層管理人才是企業(yè)的中堅力量，在企業(yè)中有著承上啟下、承前啟后、承點啟面的作用，工作中既是上級命令的執(zhí)行者、又是同級的協(xié)助者，還是基層員工的輔導(dǎo)者，可以說中層管理者的素質(zhì)能力直接影響著企業(yè)的生存發(fā)展，也成為企業(yè)之間差距的重要因素。 很多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能，在工作中常常感到迷茫：如，怎樣才能更有效的管理團隊？為什么每天都陷于忙累的具體事務(wù)中？下屬怎么總不能勝任工作？為什么總是扮演消防員的角色，到處救火？為什么投入那么多時間精力，仍然達不到預(yù)期的目標？為什么團隊不穩(wěn)定，凝聚力差？怎么才能處理好和上司的關(guān)系？怎樣才能具有很強的領(lǐng)導(dǎo)力？怎么樣能服眾，樹立權(quán)威？面對管理問題，怎樣能有自己的見解？怎樣成為管理將才等等。 中層管理者在很大程度上決定了公司戰(zhàn)略執(zhí)行的效率和質(zhì)量，決定了中基層團隊的組織氛圍和執(zhí)行力，甚至影響著員工的去留。企業(yè)和中層管理者都在急切地想從“名義”上的管理者盡快轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦墓芾碚?，繼而再蛻變?yōu)閮?yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，而實際結(jié)果卻是大多數(shù)管理者迷失在“忙、盲、茫”的漩渦中。 本培訓(xùn)課程專為中層管理者設(shè)計，將會給出一個中層管理者管理工作的全景圖，幫助管理人員全面理解管理的內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高管理者的技能，從而助推管理者快速成長！

現(xiàn)有管理培訓(xùn)的困擾：
1.散！課程系統(tǒng)性，散。碎片化學(xué)習(xí)，各管理培訓(xùn)課程之間連貫性弱，課程設(shè)置比較隨意，不利于全面掌握及理解；
2.差！學(xué)習(xí)持續(xù)性，差。學(xué)習(xí)時有時無，斷斷續(xù)續(xù)，學(xué)習(xí)周期的計劃性不強，持續(xù)性差；
3.弱！學(xué)習(xí)目標性，弱。學(xué)習(xí)目標不清晰，無目標感，對該學(xué)習(xí)什么內(nèi)容困惑，而且時有重復(fù)；
4.低！工作實用性，低。學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作脫離，無法運用到工作中，缺乏實戰(zhàn)性的培訓(xùn)，出現(xiàn)培訓(xùn)無用的情況；
5.難！激發(fā)主動性，難。片段學(xué)習(xí)，培訓(xùn)和成長不能有效結(jié)合，講課枯燥，缺乏長期規(guī)劃，學(xué)習(xí)動力不足；

培訓(xùn)目標：
1.提高中層管理者的管理能力，實現(xiàn)和企業(yè)的共同發(fā)展；
2.深入學(xué)習(xí)到系統(tǒng)、實用的中層管理課程，使學(xué)習(xí)更加有目標性、持續(xù)性、主動性；
3.深度認識中層管理的目的與目標；
4.明確中層管理者在企業(yè)中的作用、角色與管理職責(zé)；
5.清楚中層管理者的發(fā)展方向與能力導(dǎo)向；
6.掌握中層管理者在企業(yè)中的必備能力；
7.通過能力掌握達到中層管理過程中的高效高能；
8.強化中層管理者的執(zhí)行力與執(zhí)行效果；
9.提升中層管理者的自我素質(zhì)與修養(yǎng)；

課程大綱：
（1）中層管理者的角色認知、作用職責(zé)
1.什么是管理，管理的本質(zhì)、職能是什么？
2.管理者的定位、職責(zé)、作用是什么？
3.管理的12個誤區(qū)是什么？
4.管理者的管理者的思維模式與策略
5.掌握管理的基本理論，完成從執(zhí)行者到管理者的角色轉(zhuǎn)變
6.管理者心態(tài)塑造：樹立積極陽光心態(tài)，發(fā)揮能動性
7.中層管理必須具備的特征和能力要求
8.中層管理普遍存在的問題
（2）高效溝通 
1.高效溝通技巧，提高溝通有效性的4個步驟
2.溝通障礙與解決障礙的技巧
3.與上司溝通的若干問題
4.與下屬達成統(tǒng)一的方法
5.同級與同事之間的交流與溝通技巧
6.跨部門溝通協(xié)作技巧

（3）執(zhí)行力
1.什么是執(zhí)行力
2.執(zhí)行力三原則
3.執(zhí)行力的作用
4.高效執(zhí)行的素質(zhì)與規(guī)則
5.執(zhí)行力弱的原因分析
6.成功執(zhí)行的關(guān)鍵
（4）高效時間管理
1.時間管理的必要性
2.時間管理的概念與誤區(qū)
3.時間管理的基本準則
4.時間管理的方法和技巧
5.時間管理與效率提升
（5）自我壓力管理
1.認識壓力與情緒
2.壓力識別與評估
3.職場壓力管理
4.自我減壓
5.情緒與壓力管理

（6）技能及訓(xùn)練
1.目標管理SMART原則
2.5W2H分析方法
3.什么是PDCA循環(huán)
4.BCG矩陣分析法
（7）如何培育下屬
1.培訓(xùn)下屬的責(zé)任
2.了解下屬的幾個層次
3.管理下屬的四個原則
4.如何管理各類型員工
5.如何有效的分配工作
6.如何評價下屬
7.怎樣進行恰當?shù)募睿绾螏椭鷨T工樹立自我激勵
8.如何做到賞罰分明，保持員工持續(xù)工作激勵的動力
9.樹立威信的方法，影響威信的因素

（8）如何做授權(quán)管理
1.正確認識授權(quán)
2.有效的授權(quán)技巧
3.授權(quán)的關(guān)鍵步驟
4.授權(quán)監(jiān)督
5.合理運用授權(quán)
（9）領(lǐng)導(dǎo)力
1.什么是領(lǐng)導(dǎo)力
2.管理者的領(lǐng)導(dǎo)心智模式與思維
3.有效溝通能力
4.領(lǐng)導(dǎo)魅力的打造
（10）團隊建設(shè)
1.優(yōu)秀團隊的組建技巧
2.團隊中對沖突的認識，處理沖突的策略
3.團隊建設(shè)的責(zé)任

（11）部門文化建設(shè)
1.如何建設(shè)部門文化
2.自動自發(fā)的文化氛圍構(gòu)建
3.公正公平的部門文化理念
4.部門文化特色與落地
5.員工滿意度體系
（12）績效管理、部門職能、崗位說明書、流程制定
1.如何運用績效工具提高部門工作績效
2.如何選人、用人、育人、留人
3.如何制定部門職能說明？
4.如何設(shè)計崗位說明書
5.工作流程與標準如何制定
6.顧客管理流程
7.流程案例

（13）市場細分
1.中層管理者須知的市場細分工作流程
2.市場細分4要件
3.八種細分市場類型
4.購買行為細分分類
5.使用利益細分
6.對不同市場細分類型評估
7.市場細分時最常用的研究手段
8.定量細分市場的主要分析工具是什么
9.市場細分在定向獲取中的應(yīng)用
10.“愿者上鉤”、“對號入座”方式舉例
11.“價值選擇”的總體思路
12.常用的細分類型
13.消費者的五個細分市場
14.關(guān)鍵購買因素清單
15.如何選定目標市場，評估細分市場的吸引力、企業(yè)自身能力適應(yīng)度
16.價值定位要具備哪些要素

（14）顧客價值與目標市場選擇  
1.中層管理者要了解的顧客分析
2.營銷成功的核心
3.市場的演變過程
4.顧客價值分析
5.目標市場選擇
（15）目標管理與指標量化
1.為什么管理的理解不足？
2.目標管理系統(tǒng)法
3.如何設(shè)定總目標、設(shè)定目標步驟、目標管理的作用、特征
4.如何進行目標分解、實施
5.目標管理和目標關(guān)系
6.目標管理實施的步驟
7.選擇衡量的指標標準
8.指標量化示范
9.設(shè)置和確定目標值
（16）商務(wù)禮儀
1.職業(yè)形象
2.商務(wù)餐宴禮儀
3.言談禮儀
4.致意禮儀

中層管理者管理能力課程培訓(xùn)