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銀行大客戶營銷技巧培訓

學會分析客戶關(guān)系的廣度和深度；
學習專業(yè)的大客戶營銷技巧；
學習如何和客戶建立長期的銀企合作伙伴關(guān)系；
學習如何組建高效的銀行營銷和服務(wù)團隊。

課程大綱
導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于銀行客戶關(guān)系管理以及營銷技巧的問題呢？  每人提出自己工作中的問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。
第一章、 另眼看銀行業(yè)營銷（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、銀行營銷分析
二、行長是第一營銷人員的n個理由
三、客戶經(jīng)理制與現(xiàn)代營銷導向
四、知識鏈接： 銀行全員營銷 銀行行長營銷 銀行經(jīng)理營銷 銀行柜員營銷
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、銀行大客戶的銷售策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、銀行業(yè)的客戶分類
二、80/20 原則的作用
三、大客戶的幾種類型
四、不同類型大客戶的業(yè)務(wù)重點
五、有那些策略與戰(zhàn)術(shù)進行合作
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第三章、做對事比什么都重要（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、國內(nèi)銀行營銷管理的現(xiàn)狀
二、戰(zhàn)略性客戶營銷計劃的框架模型
三、銀行成功營銷的五大原則
四、通過gpn（目標、問題、需求）的分析方法來掌握客戶組織的情況，并制定相應的銀行營銷策略
五、案例：銀行十佳客戶經(jīng)理也煩惱（找對人pk做對事）
六、必須要做對的事——客戶的決策流程和銀行的營銷定位
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第四章、對公客戶的主動服務(wù)營銷（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、理財案例：眼睛里只有自己的產(chǎn)品
理財案例：顧問式理財方案
二、中資銀行與外資銀行的*差距點：客戶信息收集與檔案管理柜面如果實現(xiàn)服務(wù)與理財產(chǎn)品的交叉銷售
三、網(wǎng)點營銷采用單打獨斗的模式？還是采用團隊協(xié)作配合的模式？
四、識別潛在客戶
五、客戶的引導與分流
六、深刻了解你的客戶理財心理，激發(fā)客戶的潛在需求
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第五章、用沙*瞄準你的客戶群（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、討論：“三天不喝酒，存款就搬走”、“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”
二、客戶對銀行的認知、看法、態(tài)度和行動之間的關(guān)系
三、介紹“頭腦份額”的概念和影響力模型
四、運用沙*理論——營銷更具殺傷力！
五、戰(zhàn)略性客戶營銷計劃的制定流程
六、實戰(zhàn)演練：制定一份戰(zhàn)略性客戶營銷計劃（包括對現(xiàn)狀、目標和差異的分析，制定30天、60天、90天的行動計劃，安排資源和戰(zhàn)術(shù)）
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第六章、中國客情關(guān)系管理——業(yè)務(wù)從關(guān)系做起（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
二、客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型
三、三大客戶關(guān)系的意義與識別（親近度，信任度，人情）
四、做關(guān)系的總體策略
五、建關(guān)系的技巧（建關(guān)系的核心在于“建”從無到有）
六、做關(guān)系的技巧（做關(guān)系的核心在于“做”提升加深）
七、拉關(guān)系的技巧（拉關(guān)系的核心在于“來”拉來拉滿）
八、用關(guān)系的技巧（用關(guān)系的核心在于“用”借用資源）
九、實戰(zhàn)練習：建立一份銀行大客戶的檔案實戰(zhàn)練習：建立一份銀行大客戶的“頭腦份額”評分表實戰(zhàn)練習：建立一份客戶組織關(guān)系分析圖
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第七章、你能聽懂中國話嗎——客戶需求快速甄別（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、確定客戶需求的技巧
二、有效問問題的五個關(guān)鍵
三、需求調(diào)查提問四步驟
四、隱含需求與明確需求的辨析
五、不可忽視的灰色需求分析與注意事項
六、如何聽出話中話？
七、課堂討論：中醫(yī)與銀行營銷
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第八章、金融產(chǎn)品與服務(wù)的“營銷賣點”呈現(xiàn)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、投資理財產(chǎn)品的營銷賣點分析
二、銀行卡的營銷賣點分析
三、金融產(chǎn)品銷售技巧
(一)有效介紹產(chǎn)品體驗展示法則
(二)利用四個實戰(zhàn)理財工具，有效引導客戶，而非說服
(三)與客戶成功對話的幾個關(guān)鍵技巧
a)專業(yè)術(shù)語口語化
b)有效互動
c)遭到拒絕后的藝術(shù)處理
d)過程中讓客戶有成就感
(四)營銷過程控制及技巧運用
a)營造良好的溝通氛圍
b)有效提問-發(fā)掘客戶需求
c)準確有效的產(chǎn)品推介
案例分析：網(wǎng)銀營銷技巧
理財產(chǎn)品營銷技巧
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第九章、學會自我把脈——方能一擊中的（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、活用swot，快速進行競爭系統(tǒng)分析
二、如何有效確立*賣點？
三、掌握說服客戶接受我方產(chǎn)品的步驟
四、把我們的方案/產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶的技巧
五、銀行產(chǎn)品營銷活動策劃與實戰(zhàn)技巧
六、案例：銀行營銷的差異化
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第十章、一顆子彈一個敵人——有效促進的戰(zhàn)術(shù)（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、客戶異議處理（預測異議/收集異議/處理異議）
二、行動建議
三、給予客戶合適的承諾
四、完美的促成技巧
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練

銀行大客戶營銷技巧