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管理者角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練

【課程目標(biāo)】
. 清晰的認(rèn)識(shí)作為管理者應(yīng)該擔(dān)任的角色；
. 掌握不同角色在日常工作中的要求與方法；
. 避免角色錯(cuò)位和錯(cuò)誤的角色認(rèn)知；
. 提升管理者職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)職業(yè)化。
【課程特色】
. 為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
【課程對(duì)象】
. 銀行與金融企業(yè)中基層管理人員、儲(chǔ)備干部。
【課程時(shí)間】
. 一天

課程大綱
一、認(rèn)識(shí)自己，做成功的管理者
1．中層管理者的核心價(jià)值
2．中層管理者必備的八項(xiàng)基本技能
二、作為下屬角色的中層管理者
1．中層管理者在企業(yè)中的位置
2．中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3．作為下屬時(shí)常見(jiàn)的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)
民意代表     自然人   向上錯(cuò)位    領(lǐng)主
三、作為同事角色的中層管理者
1．跳出本位看問(wèn)題
2．同事是自己的“內(nèi)部客戶”
3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹(shù)立
4．作為同級(jí)管理者常見(jiàn)誤區(qū)
四、作為上司角色的中層管理者
1．中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬
2．認(rèn)識(shí)作為上司的三個(gè)角色：
管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練
3．從業(yè)務(wù)員到中層管理者
4．作為上司的角色認(rèn)識(shí)誤區(qū)
五、職業(yè)素養(yǎng)之職場(chǎng)溝通技能
1、職場(chǎng)人際關(guān)系與人際溝通的意義
2、都是溝通惹的禍：職場(chǎng)常見(jiàn)溝通問(wèn)題
3、職場(chǎng)溝通的八大基本原則
4、溝通語(yǔ)言的選擇，如何表達(dá)
4、有效溝通中的傾聽(tīng)
6、讓你的身體語(yǔ)言幫你忙 ：學(xué)會(huì)用身體語(yǔ)言
7、與上級(jí)、下級(jí)和同級(jí)的溝通原則與技巧
8、克服溝通中的不良心理效應(yīng)
六、管理者必備的卓越職業(yè)理念
1．企業(yè)喜歡什么樣的管理者？
2．500強(qiáng)企業(yè)員工*的職業(yè)特點(diǎn)
3．卓越管理者擁有的九大職業(yè)素質(zhì)
4．管理者必備的八種職業(yè)態(tài)度
5． 企業(yè)基層管理者須修煉的七個(gè)好習(xí)慣
案例剖析：
小組討論：結(jié)合你當(dāng)前的工作現(xiàn)狀，進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)自我檢查，還要做哪些改進(jìn)？
七、 管理者行為素養(yǎng)重點(diǎn)與要求
1．企業(yè)管理者為何要規(guī)范自己的行為？
2． 管理者行為規(guī)范的重點(diǎn)內(nèi)容
A、 職場(chǎng)形象與禮儀
1、職業(yè)形象影響一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展
2、職場(chǎng)禮儀的要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
B 、敬業(yè)度與忠誠(chéng)度
C 、執(zhí)行力與責(zé)任心
D 、卓越品質(zhì)意識(shí)與創(chuàng)新

管理者角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練