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職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程背景】
 我們時(shí)常遇到過(guò)下面的困惑——
 進(jìn)入一個(gè)陌生的場(chǎng)合或見一個(gè)陌生的人總是會(huì)覺得渾身不自在；
 跟熟人在一起話題很多，與陌生人在一起，除了專業(yè),總是無(wú)話可說(shuō)，場(chǎng)面尷尬；
 即使一身*也撐不起自信；
 一番好意,卻總招致他人的抵觸和反感；
 總是無(wú)法恰當(dāng)?shù)恼故咀约旱纳埔?、真誠(chéng)、身份和品位；
 不滿意自己但又不知如何改善；
 常常羨慕別人和別人家的“團(tuán)隊(duì)”……
【課程收益】
. 掌握不同場(chǎng)合得體的著裝藝術(shù)
. 通過(guò)優(yōu)雅、大方、自信、端莊的儀態(tài)舉止訓(xùn)練后獲得氣質(zhì)提升
. 改變不良的表達(dá)方式，學(xué)會(huì)雙贏的談吐藝術(shù)與溝通技巧
. 熟悉掌握各種場(chǎng)合的商務(wù)規(guī)則與社交禮節(jié)，在人際交往中輕松、得體、游刃有余
. 諳熟人性，靈活使用各種社交禮儀，把知識(shí)和規(guī)范轉(zhuǎn)化為人際溝通與相處的藝術(shù)
【觀    點(diǎn)】
 美的最高境界是和諧，禮儀也是；
 真正的教養(yǎng)是無(wú)形的，不著痕跡的。它未必有看得見的精致和 絢爛，但一定能感 
受到其中的舒適和溫暖；
. 商務(wù)禮儀遵照的是國(guó)際慣例，國(guó)際商務(wù)禮儀中往往帶著濃厚西方文化色彩和宗教
含義。所以面對(duì)國(guó)際禮儀東方人士要懂得靈活變通來(lái)適應(yīng)我們的氛圍，一味的強(qiáng)調(diào)西方禮儀和一味地堅(jiān)持東方傳統(tǒng)都有失偏頗……
 修養(yǎng)、品位、格調(diào)用“善良、勇敢、擔(dān)當(dāng)、誠(chéng)實(shí)、高貴、優(yōu)雅”概括就可以了，
但高端大氣的理念與精神，終究要通過(guò)不計(jì)可數(shù)的浩瀚的禮儀細(xì)節(jié)去詮釋……
【時(shí)間長(zhǎng)度】 1天（6小時(shí)）
【形    式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)   

【內(nèi)容大綱】
第一篇：禮儀通則與內(nèi)涵
        本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無(wú)形中。
   對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車的位次？陪行的位次？守時(shí)的含義？邀約的禮儀與禁忌？
                       ……
   對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來(lái)
                       電話的管理與禁忌
                       尊卑位次禮儀及其由來(lái)
                       電梯禁忌
                       聲音的教養(yǎng)
                       ……
   對(duì)社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
   對(duì)隱私權(quán)的尊重——交談禁忌   識(shí)別語(yǔ)境   小心對(duì)方的雷區(qū)    恭維也要講究 成全別人，成就自己

第二篇：職業(yè)形象塑造
     使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
    形象的功能與目的——表達(dá)關(guān)切、尊重
                    表達(dá)積極、熱忱
                    展示身份與品位
                    出色而不出位
    職業(yè)形象點(diǎn)評(píng)——發(fā)型要求與禁忌
                      妝容的尺度
                      鞋襪搭配
                      正裝的要求與選擇
     場(chǎng)合著裝禮儀— —商務(wù)場(chǎng)合
                      社交場(chǎng)合

第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)
    儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個(gè)人的形象問題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過(guò)無(wú)聲的身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人*程度的認(rèn)同。
     積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足
     消極的身體語(yǔ)言禁忌
     眼神與教養(yǎng)——目光的優(yōu)雅空間

第四篇：電話禮儀
讓聲音具有畫面感
電話的管理——身邊的人最重要
數(shù)量與價(jià)值成反比——短信的禮儀與禁忌
掛斷電話的禮儀與禁忌
及時(shí)通訊軟件使用禮儀與禁忌

第五篇：商務(wù)拜訪與接待禮儀
    人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水揮灑*。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
邀約的藝術(shù)
自我介紹的“空間魅力”
居間介紹禮儀
亮明自己的身份，亮明同事的身份
女士?jī)?yōu)先的精髓
稱呼的藝術(shù)
    握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面
                       保護(hù)自己的臉面
告辭禮儀
完美的人際距離
僅有善意是不夠的
第六篇：餐飲禮儀
中餐風(fēng)格與西餐風(fēng)格
點(diǎn)菜禮儀
餐桌禮儀
熱情的尺度
奉茶禮儀
在咖啡廳商談——如何點(diǎn)咖啡？
                咖啡禮儀與禁忌
敬酒與辭酒的藝術(shù)
完美結(jié)賬

第七篇：溝通&實(shí)踐
    將學(xué)員帶入商務(wù)接待、拜訪中的真實(shí)情境，要求學(xué)員運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識(shí)從容應(yīng)對(duì)和處理，綜合檢驗(yàn)學(xué)員運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題和隨機(jī)應(yīng)變的能力，從而引發(fā)學(xué)員對(duì)禮儀、素養(yǎng)、溝通更為深度的思考。

職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀培訓(xùn)