課程描述INTRODUCTION
提升職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 新員工· 入職員工
培訓(xùn)講師：鄭雯
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
【課程背景】：
今天的企業(yè)，要想在競爭中處于不敗之地，就要求所有的員工都具備“職業(yè)化”：具備“職業(yè)化的工作形象”、“職業(yè)化的工作態(tài)度”、“職業(yè)化的工作技能”、“職業(yè)化的工作道德”。而其中，“職業(yè)化的工作形象”可以說是每個員工都應(yīng)當(dāng)具備的，員工良好的職業(yè)形象和禮儀規(guī)范不僅可以贏得客戶的好感，形成競爭優(yōu)勢，更在第一時(shí)間傳遞了企業(yè)形象。
【課程收益】：
1、強(qiáng)化服務(wù)意識與職業(yè)道德，讓員工懂得做人的禮儀規(guī)范和做事的規(guī)矩;
2、掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的規(guī)范和細(xì)節(jié)，并將其運(yùn)用于職場中，迅速改善儀態(tài)舉止和服務(wù)技能;
3、塑造良好的個人職業(yè)形象，第一時(shí)間傳遞企業(yè)形象，贏得客戶的好感，形成競爭優(yōu)勢;
4、通過培訓(xùn)，使全體員工達(dá)到“意識上重視”、“行為上改觀”的培訓(xùn)效果。
【培訓(xùn)方式】：
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
【課程大綱】：
第一講、如何提升你的職業(yè)化素養(yǎng)
1、如何解讀“職業(yè)化”?
2、提升職業(yè)化素養(yǎng)的六維修煉
1)樹立職業(yè)化理念
2)塑造職業(yè)化精神
3)培養(yǎng)職業(yè)化態(tài)度
4)提升職業(yè)化技能
5)打造職業(yè)化精神
6)完善職業(yè)化素養(yǎng)
第二講、塑造完美職業(yè)形象
一、儀容禮儀
1、對發(fā)型、發(fā)式的要求和要領(lǐng)
2、對面部妝容的要求和要領(lǐng)
3、著裝基本禮儀
1)男性職業(yè)著裝規(guī)范
2)女性職業(yè)裝作規(guī)范
4、每日自我形象檢查表
二、儀態(tài)規(guī)范
1、站姿要領(lǐng)
2、坐姿要領(lǐng)
3、行走要領(lǐng)
4、合理蹲姿
三、表情禮儀
1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓(xùn)練
2、眼神的使用規(guī)范和禁忌
四、現(xiàn)場實(shí)操演練
第三講、商務(wù)社交禮儀
一、會面禮儀四步曲
1、稱呼(同客戶打招呼)
2、介紹
1)自我介紹：內(nèi)容、時(shí)機(jī)
2)介紹他人：順序、語言、時(shí)機(jī)
3、握手
4、名片的使用
二、商務(wù)談話禮儀
1、常用禮儀規(guī)范
2、善于使用你的聲音
3、使用積極的身體語言
4、如何有效溝通
三、商務(wù)宴請禮儀
1、宴請者禮儀
2、參加宴會者禮儀
四、商務(wù)饋贈禮儀
1、禮品的包裝
2、贈禮的時(shí)間
3、贈禮時(shí)的肢體語言
4、贈禮的禁忌
五、商務(wù)通信禮儀
1、撥打電話的禮儀
2、接聽電話的禮儀
3、電話禮儀的其他注意事項(xiàng)
六、現(xiàn)場實(shí)操演練
第四講、商務(wù)接待拜訪禮儀
1、接待的規(guī)范
1) 迎三送七
2)“三聲”與“三到”
2、接待流程
1)主動招呼客戶：三S原則
2)致意：鞠躬、問好
3)引導(dǎo)：上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出門
4)保持社交距離
3、入座、奉茶的禮儀
4、遞接物品的禮儀
5、恭送客戶的禮儀
6、乘車禮儀
第五講、社交公共禮儀
一、職場行為禮儀
1、職員應(yīng)該具備的辦公室禮儀
2、上司應(yīng)該具備的辦公室禮儀
3、使用辦公室設(shè)備禮儀
二、公共場所禮儀
商場、劇院、音樂會、公交車等
三、現(xiàn)場實(shí)操演練
提升職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
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