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溝通技巧短訓(xùn)班

課程背景：
有超過百分之七十的公司會(huì)邀請(qǐng)我去與他們談一談溝通，因?yàn)樗坪醪涣嫉臏贤ㄗ屗麄兏杏X到管理的效率以及團(tuán)隊(duì)的合作是有問題的。答案是的；我們只要稍微停下來(lái)想一想，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在我們周遭的工作環(huán)境里，許多人是如何在勾心斗角，明爭(zhēng)暗斗，公司投入的資源和能量根本沒有被充分的發(fā)揮出來(lái)；特別是橫阻在部門與部門之間的溝通合作，效率低的可憐。
溝通？人們?cè)趯W(xué)習(xí)了書店里買得到的幾十種“溝通的技巧”以后，是不是就開始好好有效的溝通了呢？我們希望用另一種完全不一樣的角度來(lái)詮釋如何在企業(yè)里進(jìn)行有效的溝通管理。
溝通就是指誰(shuí)的口才比較好嗎？擅長(zhǎng)溝通是指一個(gè)人能夠讓其他人依照他的意思去做事嗎？企業(yè)管理的溝通并不是如此，一支團(tuán)隊(duì)里的溝通指的是如何透過信息的交換，意見的交流……讓大家能成為1+1 大于二的團(tuán)隊(duì)。

課程目標(biāo)：
. 溝通在企業(yè)管理的定義？是指口才嗎？
. 認(rèn)識(shí)表達(dá)，傾聽，與反饋的方法和要領(lǐng)
. 發(fā)現(xiàn)什么是有效溝通的最重要原則？
. 如何在工作中與上司，同事，和下屬順暢有效的溝通
. 建立公司溝通的“高速公路”

課程大綱：
一、溝通在企業(yè)管理的定義，價(jià)值，與沖突
. 溝通為什么如此重要？*的企業(yè)家如何看待溝通的困難？
. 溝通為什么如此困難？
. 為什么別人的團(tuán)隊(duì)效率高？從空客A380的例子凸顯企業(yè)在溝通管理上的盲點(diǎn)？
. 什么叫溝而不通？合而不作？從各部門，上下階級(jí)的角度分析團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？
. Jack Welch 說(shuō)先忘掉那些偉大的市場(chǎng)策略吧！先把公司內(nèi)部的敵人清除掉！他們是誰(shuí)？他們就是單位里不能溝通的人。為什么這些人是公司的敵人？
. 您的兩名下屬彼此明爭(zhēng)暗斗，無(wú)法有效合作，這是不是他們倆的私事，與您無(wú)關(guān)？
. 團(tuán)隊(duì)里的利益沖突如何解決？如何溝通？妥協(xié)？讓步？
. 一般的職業(yè)經(jīng)理人最容易犯的溝通的弱點(diǎn)是什么？
. 個(gè)案研討：

二、溝通的三大環(huán)節(jié)
. 如何有效的在工作上表達(dá)清楚？
. 練習(xí)題：你會(huì)下達(dá)命令嗎？對(duì)員工下一道命令真的很簡(jiǎn)單？
. 數(shù)字與管理五大要素的運(yùn)用
. 個(gè)案研討：試試看如何推銷垃圾食品麥當(dāng)勞？
. 溝通，不只是語(yǔ)言的溝通；經(jīng)理人必須具備基本的文字溝通的能力
. 從結(jié)論說(shuō)起---金字塔寫作法
. 溝通對(duì)經(jīng)理人專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)？什么意義？
. 電腦是溝通的工具；透過這種溝通的模式，在管理上的意義是什么？
. 如何創(chuàng)造傾聽的環(huán)境？
. 口才很重要嗎？梁實(shí)秋教授：訥澀寡言笑的人方能成大事
. 什么是反饋在溝通行為里的關(guān)鍵角色？
. 最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？
. 日本森永食品公司的案例
. 最有效的溝通方法是什么？
. 個(gè)案研討：

三、溝通的三種模塊：怎樣有效的與上司，同事，下屬溝通？
. 個(gè)案研討：
. 命令式的上下溝通會(huì)帶來(lái)什么結(jié)果？從毛主席的成功說(shuō)起。
. 經(jīng)理人在團(tuán)隊(duì)溝通里的“情感的控制力與意志力”，如何演繹？
. 如何把握與單位里您討厭的人的溝通要領(lǐng)？
. 個(gè)案研討：
. 各部門的領(lǐng)導(dǎo)彼此溝通不順暢，如何解決？
. 討論題：如何建立起公司里的“溝通文化”？
. 溝通需要什么“通道”？

溝通技巧短訓(xùn)班