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銷(xiāo)售人員的禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)

課程對(duì)象：高級(jí)銷(xiāo)售人員
課程目的：
1.幫助銷(xiāo)售人員建立讓客戶(hù)信賴(lài)的職業(yè)形象
2.通過(guò)訓(xùn)練幫助銷(xiāo)售人員塑造專(zhuān)業(yè)可靠的舉止
3.通過(guò)情境模擬幫助銷(xiāo)售人員掌握銷(xiāo)售過(guò)程中必備的商務(wù)禮儀
4.通過(guò)案例學(xué)習(xí)提升銷(xiāo)售人員的溝通禮儀，提升個(gè)人人格魅力
5.通過(guò)培訓(xùn)提升銷(xiāo)售人員的內(nèi)在素質(zhì)成為客戶(hù)信賴(lài)的人

課程綱要：
討論：今天的銷(xiāo)售賣(mài)的是什么？
第一部分：顏值即是生產(chǎn)力—高端形象帶來(lái)高端客戶(hù)
1、高端商務(wù)男士的著裝與搭配
西裝也時(shí)尚——男士商務(wù)西裝的搭配（外套、領(lǐng)帶、襯衫、袖扣、鞋子、包）
男人的品味——商務(wù)男士的配飾選擇
眼鏡、手表、鋼筆、香水
2、高端商務(wù)女士的著裝與搭配
套裝不古板——時(shí)尚職業(yè)套裝的要求與搭配
公務(wù)套裝的核心要求
公務(wù)套裝的三種搭配方式
飾品的作用——職業(yè)女裝的配飾選擇與搭配
飾品搭配的基本原則
不同風(fēng)格飾品傳遞的不同語(yǔ)言
常見(jiàn)飾品解析（項(xiàng)鏈、耳環(huán)、胸針、圍巾、手包等）
香氛的選擇與使用

第二部分：以尊重贏(yíng)得尊重—營(yíng)銷(xiāo)人員的商務(wù)禮儀
1、做個(gè)受歡迎的客人-銷(xiāo)售人員的拜訪(fǎng)禮儀
1、預(yù)約與準(zhǔn)備
2、守時(shí)與守信
3、寒喧要走心
4、握手要真誠(chéng)
5、稱(chēng)呼要恰當(dāng)
6、介紹要突出
7、名片要遞對(duì)
8、站坐行不隨意
9、溝通要有禮
10、異議要耐心
11、告退要及時(shí)
12、感謝不可少
2、用真誠(chéng)的行為展現(xiàn)你的重視——商務(wù)接待禮儀
.商務(wù)接待計(jì)劃的制定與準(zhǔn)備
.對(duì)人的重視不是說(shuō)出來(lái)的，是做出來(lái)的
.真誠(chéng)的歡迎來(lái)自手心＼眼角＼心底＼語(yǔ)言
.商務(wù)場(chǎng)合中不可小覷的位置之禮（會(huì)議、行走、陪同、電梯、合影等）

第三部分：飯桌上的機(jī)會(huì)——營(yíng)銷(xiāo)人員的宴請(qǐng)禮儀
1、商務(wù)宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)
特別單元：你是吃貨還是美食家
2、吃出優(yōu)雅和格局——讓吃相對(duì)得起你的身份
得體的著裝——宴會(huì)場(chǎng)合不同，形象不同
保持良好的風(fēng)度——尊重服務(wù)人員
優(yōu)雅的用餐——正確使用餐具
展現(xiàn)你的教養(yǎng)——坐到正確的位置上
談吐有方——聊什么，不能聊什么

第四部分：一份合適的禮物讓你事半功倍——高端商務(wù)贈(zèng)送
——正確的認(rèn)知禮品存在的意義
——建立正確的贈(zèng)送觀(guān)
商務(wù)贈(zèng)送的基本原則
——對(duì)等原則
——尊重原則
——紀(jì)律原則
商務(wù)贈(zèng)送的正確方式
商務(wù)贈(zèng)送中的注意事項(xiàng)
——關(guān)系的把握
——心理需求的把握
——禁忌與習(xí)俗的把握

第五部分：禮行天下——銷(xiāo)售人員差旅中的禮儀
1、商務(wù)差旅—人在旅行心在職場(chǎng)
.出差期間的角色定位
.出差期間的形象原則
.包容心才是最好的行李
2、出行中的禮儀——你的一舉一止都代表著你所在的企業(yè)
.乘機(jī)禮儀
.商務(wù)酒店入住禮儀
.商務(wù)參觀(guān)、購(gòu)物禮儀
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